忘记 Gmail 密码：如何重置

Gmail 密码就是 Google 账号的密码，因此重置密码也要通过 Google 账号恢复流程完成。如果账号关联了可以使用的电话号码、辅助邮箱，或者有一部手机仍登录着该账号，恢复会最快。如果这些都没有，恢复也并非不可能，只是更慢，需要回答更多问题。

恢复步骤

在浏览器和手机上，流程的开始方式相同。Google 会根据账号中设置的信息决定要求哪种验证，因此并不是每个人看到的步骤都一样。

1. 打开 Gmail 或 accounts.google.com/signin/recovery 页面，输入账号的完整邮箱地址（或关联的电话号码）。
2. 在要求输入密码的页面上选择“忘记了密码？”。
3. 如果 Google 要求输入以前的密码，就输入记得的最近一个密码。较旧的密码也有帮助，答错也不会被排除在流程之外。
4. 接着，Google 会提供账号可用的某种验证方式（见下文）。如果这种方式不可用，可以通过“试试其他方式”进入下一种。
5. 验证成功后，设置新密码。最好选择在其他地方没有用过、在这个账号上也从未用过的密码。
6. 最后，Google 可能会提议检查账号恢复信息。建议立即完成，这样下次恢复会更快。

可用的验证方式

• 已登录手机上的通知：如果账号在 Android 手机上或 iPhone 的 Google 应用（例如 Gmail）中处于登录状态，Google 可能会向那里发送通知。点按“是”即可确认，有时还需要选择一个数字。为此手机需要联网。
• 短信或电话验证码：输入发送到账号关联电话号码的验证码。始终以最后收到的验证码为准。
• 发送到辅助邮箱的验证码：Google 会向账号中设置的另一个邮箱地址发送验证码。如果没有收到，也要查看垃圾邮件文件夹。
• 通行密钥：如果以前创建过通行密钥，解锁设备（指纹、面孔、PIN 码）也能证明是账号所有者。
• 备用验证码：如果开启了两步验证，也可以使用以前保存的 8 位数备用验证码之一。
• 协助恢复的联系人：自 2025 年起，部分个人账号可以设置一位可信的联系人，由其确认一个验证码来证明账号所有者的身份。该功能正在逐步推出，并且只有在忘记密码之前就已设置才有用。

如果所有验证方式都不可用

如果电话号码已停用、辅助邮箱无法访问，也没有已登录的设备，Google 会通过提问来确认账号所有者。根据 Google 帮助的说明，这时从哪里发起请求非常重要。

• 熟悉的设备和浏览器：建议使用以前经常登录的电脑或手机，以及同一个浏览器。
• 常用的地点和网络：建议在家里或公司，通过平时使用的网络连接尝试，并且不要使用 VPN。
• 回答所有问题：不要跳过任何问题。即使不知道准确答案，尽量猜测也比跳过好。
• 可以使用的邮箱地址：如果 Google 要求提供联系地址，应提供一个现在能查看的地址，因为回复可能会发到那里。
• 耐心：如果请求异常，Google 可能出于安全原因把恢复延迟几小时甚至几天。根据 Google 帮助的说明，如果开启了两步验证而第二步又无法使用，可能需要 3 到 5 个工作日。
• 再次尝试：尝试次数没有限制。如果 Google 表示无法确认账号所有者，建议几天后最好在常用的设备上再试一次。

常见障碍和解决方法

• 收不到短信：根据 Google 的说明，短信送达取决于运营商和所在位置，遇到异常登录时短信发送也可能被阻止。这时更好的选择是已登录手机上的通知或辅助邮箱。旅途中还有一些需要特别注意的地方：在国外登录 Gmail：收不到短信验证码时怎么办。
• 连用户名也不记得：在登录页面上选择“忘记了邮箱？”，可以根据账号关联的电话号码或辅助邮箱，以及账号中的完整姓名找回地址。
• 工作或学校账号：这类账号的密码通常由组织的管理员重置，上述步骤不一定有效。
• 儿童账号：13 岁以下（或低于所在国家/地区规定年龄）的孩子的密码，也可以由负责家庭监管的家长重置。
• 账号处于安全锁定状态：这不是故障，而是防止账号被劫持的保护措施。在等待期间，不要从其他设备一再提交新的请求。

如果最终无法恢复

Google 不提供账号恢复的电话客服，也无法从外部为任何人开通某个账号的访问权限。如果长时间尝试后仍无法恢复，可以创建新的 Google 账号：分步创建 Gmail 账号。新账号建议立即设置电话号码和辅助邮箱，并保存备用验证码。还需要知道，Google 可能会删除至少两年未使用的个人账号，因此长期闲置的账号，恢复的机会会随着时间越来越小。

预防：让下次恢复更快

• 在 myaccount.google.com/security 页面上检查辅助电话号码和辅助邮箱是否为最新信息。
• 建议在自己的手机上创建通行密钥：这样即使忘记密码也能登录。关于登录方式：登录 Gmail：密码、通行密钥和手机确认。
• 把备用验证码打印出来，或者保存在安全的地方。
• 密码最好保存在密码管理器中，而不是写在纸上放在电脑旁边。
• 根据 Google 的说明，账号恢复信息的更改可能需要长达 7 天才能在所有情况下生效，因此不要拖到最后一刻。