De registratiecode van WhatsApp komt niet aan

Bij elke registratie controleert WhatsApp met een code van zes cijfers of het telefoonnummer echt van de gebruiker is. Als de code niet aankomt, ligt het meestal niet aan WhatsApp: het nummer is in de verkeerde notatie ingevuld, de telefoon of de provider filtert het bericht weg, of een wachttijd is nog niet voorbij.

Wanneer vraagt WhatsApp om een code?

Een code is nodig bij de eerste registratie, bij het overzetten naar een nieuwe telefoon, bij opnieuw installeren van de app en bij het wijzigen van het telefoonnummer. De code is elke keer anders en geldt alleen voor het nummer waarnaar hij is gestuurd. In sommige landen kan WhatsApp het nummer samen met de provider ook zonder code verifiëren; dan verschijnt de bevestiging “Geverifieerd” en hoeft er niets te worden ingevoerd.

Verkeerde notatie van het nummer

Kenmerk: de code lijkt meteen verstuurd, maar er komt niets. Een veelvoorkomende oorzaak is dat het nummer na de landcode met het binnenlandse voorvoegsel (bijvoorbeeld een 0) is ingevuld, of dat in de keuzelijst het verkeerde land is gekozen. Het nummer moet in volledige internationale notatie worden ingevoerd: landcode, dan het netnummer of providernummer en het abonneenummer. Vóór het versturen toont WhatsApp het nummer ter controle; als daar een tikfout in staat, die eerst verbeteren en pas dan verdergaan.

Wachttijd tussen aanvragen

Een nieuwe code kan niet op elk moment worden aangevraagd. Onder “Geen code ontvangen?” laat een voortgangsbalk of aftelling zien wanneer opnieuw kan worden geprobeerd; meestal na een paar minuten. Wie een paar keer een verkeerde code invoert, kan een melding krijgen dat de code te vaak is geraden, en dan volgt een langere wachttijd. Volgens de help maakt niets deze tijd korter: opnieuw installeren of de telefoon herstarten ook niet. De code mag daarom niet worden geraden, en een onderbroken registratie moet misschien opnieuw worden begonnen als hij door een time-out verloopt.

Netwerk, simkaart en buitenland

• Inactieve of ontbrekende simkaart: de code moet op dat nummer kunnen worden ontvangen. Als de simkaart in een andere telefoon zit, daar letten op de sms of de oproep.
• Prepaidtegoed: bij sommige prepaidabonnementen kan met een leeg tegoed ook een binnenkomende internationale sms of oproep blijven hangen.
• Zwak internet: voor de registratie is ook werkend mobiel internet of wifi nodig. De verbinding is te controleren door een website te openen, of door van plek of netwerk te wisselen.
• Roaming: in het buitenland moet voor internationale sms'jes en oproepen roaming aanstaan, wat kosten kan meebrengen. Als dat niet lukt, kan de code per oproep ook op de voicemail binnenkomen. Meer: WhatsApp in het buitenland: roaming, lokale simkaart en wifi.

Sms-filters en blokkeerapps

De nummers die de code sturen verschillen per land en per keer, dus het spamfilter van de telefoon kan het bericht als onbekende afzender apart zetten. Het is verstandig de map met gefilterde berichten of berichten van onbekende afzenders na te kijken. Volgens de help moeten tijdens de registratie instellingen en apps voor het blokkeren van oproepen worden uitgeschakeld, net als “task killer”-apps die achtergrondprocessen stoppen. Als na alle pogingen nog steeds geen code komt, kan de provider vertellen of iets sms'jes of oproepen naar het nummer blokkeert of vertraagt.

Andere manieren om de code te ontvangen

Als de sms niet aankomt, kan op het codescherm een andere manier worden gekozen. De labels verschillen iets per versie.

1. Op het codescherm op “Geen code ontvangen?” tikken (in sommige versies “Hulp nodig bij je code?”).
2. Bij “Bel mij” (of “Spraakoproep”) leest een automatische oproep de code voor. Als niemand opneemt en de voicemail aanstaat, komt de code in de meeste regio's daar terecht.
3. Op Android is ook “Gemiste oproep” beschikbaar: WhatsApp belt vanaf een onbekend nummer en controleert de oproep zelf in het oproeplogboek. Daarvoor vraagt de app toestemming voor het oproeplogboek en het beheren van oproepen.
4. Bij een bestaand account kan, als er eerder een e-mailadres is toegevoegd en bevestigd, bij de verificatiemethoden ook “E-mailadres” worden gekozen.

Als de code aankomt, maar het niet verder gaat

• Oude code: alleen de laatst aangevraagde code geldt; eerdere codes niet invoeren.
• Na de code wordt om een wachtwoord gevraagd: dat is verificatie in twee stappen, niet de registratiecode. Wat te doen: Vergeten WhatsApp-wachtwoord of -pincode voor verificatie in twee stappen.
• “Dit telefoonnummer mag WhatsApp niet gebruiken”: het account van het nummer is geblokkeerd, en dan helpt ook een nieuwe code niet: Geschorst of geblokkeerd WhatsApp-account.
• Niet-ondersteund nummer of toestel: met een vast nummer (alleen bruikbaar in WhatsApp Business), een VoIP-nummer, een gratis nummer of een betaalnummer kan niet worden geregistreerd, en volgens de help ook niet op een gehackte (geroote, gejailbreakte) telefoon.