Gmail 收不到邮件：原因和解决办法

Gmail 中找不到的邮件，多数情况下其实已经到达，只是不在用户查找的位置：在“垃圾邮件”文件夹中、在“推广”标签页中，或者因为某个过滤器而被归档。但如果完全收不到任何新邮件，最常见的原因是存储空间已满。

1. 邮件已经到了，只是在别处

症状：发件人说邮件已经发出，也没有收到错误消息，但收件箱里就是看不到。原因：Gmail 会把邮件分到多个位置，而收件箱的默认视图只显示其中一个。解决方法：在整个邮箱中搜索，而不只是在收件箱中查找。

1. 在电脑上打开 mail.google.com，点击顶部搜索栏最右侧的搜索选项图标。
2. 在“搜索”栏旁边的下拉列表中，把“所有邮件”改为“邮件、垃圾邮件和已删除邮件”。
3. 填写已知的邮件信息（发件人、主题中的一个词、日期），其他栏位可以留空。
4. 点击面板底部的“搜索”按钮。在搜索结果中，邮件旁边会显示它位于哪个标签或文件夹下。

• “垃圾邮件”文件夹：如果邮件在这里，就选中它，然后点击顶部栏中的“非垃圾邮件”按钮。这样 Gmail 的过滤器也会学习，该发件人以后的邮件更有可能进入收件箱。“垃圾邮件”和“已删除邮件”文件夹中的内容会在 30 天后被永久删除。
• 分类标签页：在默认收件箱中，除了“主要”之外，还可能有“推广”“社交”“动态”和“论坛”标签页。新闻通讯、网店订单确认和通知经常被分到这些标签页。把邮件拖到“主要”标签页，Gmail 会记住这个选择。
• 已归档的邮件：已归档的邮件会从收件箱中移出，但在“所有邮件”视图中以及通过搜索仍然可以找到。
• 筛选后的视图：如果邮件列表上方正在应用某个搜索或筛选（例如只显示未读邮件），新邮件就不会显示。清空搜索框或点击“收件箱”文件夹，即可恢复完整列表。

2. 某个过滤器转移或删除了邮件

症状：某个发件人或某种主题的邮件经常消失，或者以已读、已归档的状态出现。原因：以前创建后被遗忘的过滤器。过滤器可以让邮件跳过收件箱、删除邮件或转发邮件。如果有外人访问过账号，也可能设置这样的过滤器。

1. 在电脑上点击右上角的齿轮图标（“设置”），然后点击“查看所有设置”。
2. 打开“过滤器和屏蔽的地址”标签页。
3. 查找操作为“删除”或“跳过收件箱”的过滤器，以及转发到陌生地址的过滤器。
4. 点击过滤器旁边的“修改”可以更改过滤器，点击“删除”可以将其删除。

3. 发件人被屏蔽了

症状：某位熟人的邮件总是进入“垃圾邮件”文件夹。原因：以前有人屏蔽了这个发件人，也可能是在某封邮件的菜单中误操作。被屏蔽的发件人的邮件不会丢失，但会自动进入“垃圾邮件”文件夹，并在 30 天后被删除。

• 在邮件中解除屏蔽：打开该发件人的一封邮件，在“回复”按钮旁边的“更多”菜单中选择解除屏蔽。
• 在列表中解除屏蔽：在“设置”>“查看所有设置”>“过滤器和屏蔽的地址”标签页底部可以看到被屏蔽的地址。勾选地址旁边的复选框，然后点击“解除屏蔽所选地址”按钮。
• 如果解除屏蔽后仍进入垃圾邮件：标记为“非垃圾邮件”会有帮助。从长远来看，建议把发件人添加到联系人中。

4. 存储空间已满

症状：收不到任何新邮件，发件人可能会收到邮箱已满的退信。原因：Gmail、Google 云端硬盘和 Google 相册共用免费的 15 GB 存储空间。空间用完后，Gmail 的收发功能都可能停止，但账号仍然可以登录。

• 可以在 one.google.com/storage 页面上按服务查看空间使用情况。
• 占用空间的往往不是邮件，而是照片和云端硬盘文件。关于释放空间的详细说明：Gmail 存储空间已满：如何释放空间。
• 根据 Google 的规定，如果账号连续至少两年超出存储空间限额，Google 可能会删除其中的内容（包括邮件），但会至少提前三个月发出通知。

5. 转发、POP 下载或其他应用拿走了邮件

症状：邮件出现一下就消失了，或者根本不会出现在网页版 Gmail 中。原因：其他程序或服务下载、归档或删除了邮件。Gmail 中每封邮件只存储一份，因此在已同步的邮件程序中删除的邮件，也会从 Gmail 中消失。

• 转发：在“设置”>“查看所有设置”>“转发和 POP/IMAP”标签页中，可以看到账号是否在向其他地址转发邮件。如果地址陌生，就选择“停用转发功能”，并检查账号安全，因为这可能是未经授权访问的迹象。
• POP 下载：如果旧的邮件程序或其他邮件服务通过 POP 下载邮件，就在同一个标签页中选择“在收件箱中保留 Gmail 的副本”，然后点击“保存更改”按钮。
• 使用 IMAP 的邮件程序：在手机邮件应用或电脑程序中检查是否开启了自动删除或归档。如果程序无法连接，另有专门说明：在公司网络或防火墙后通过邮件程序使用 Gmail。
• 第三方应用：在 myaccount.google.com/connections 页面上可以看到哪些应用可以访问账号。对于陌生或不再使用的应用，应撤消其访问权限。

6. 问题出在发件人那一方

如果发件人收到了错误消息，说明邮件确实没有送达。这时退信（通常来自“Mail Delivery Subsystem”）会说明原因，建议请发件人转发过来。

• 地址写错：字母顺序颠倒或少了一个字母，邮件就会发到别处或被退回。@gmail.com 前面部分中的点号没有影响，但字母有影响。
• 发件人未经身份验证：对于没有经过适当身份验证就发送的邮件，Gmail 更有可能过滤或拒收。这主要发生在使用自有域名或旧邮件服务器发信的公司，解决方法是调整发件人的邮件系统设置。
• 临时故障：如果发件人的服务器负载过高或出现故障，邮件会延迟到达。建议等几小时后重新发送。
• 工作或学校 Gmail：组织的管理员可能会用专门的规则过滤收到的邮件，这时需要联系管理员。

如果发现了可疑设置

陌生的转发地址、不认识的过滤器或陌生的应用，都表明可能有人访问过账号。这时除了删除这些设置外，还需要更改密码，并检查已登录的设备。具体步骤：Gmail 账号被盗：首先要做的事。