نسيت كلمة سر فيسبوك؟ هكذا تُطلب كلمة سر جديدة
نسيان كلمة السر ليس سببًا لإنشاء حساب جديد: فإذا كان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب لا يزال متاحًا، يمكن تعيين كلمة سر جديدة في دقائق معدودة.
في هذه المقالة
- النقر على رابط «هل نسيت كلمة السر؟»
- إدخال الرمز المستلَم
- تعيين كلمة سر جديدة
- يُستحسن تسجيل الخروج من الأجهزة الأخرى
- إذا كان الحساب لا يزال مسجَّل الدخول على أحد الأجهزة: تُجرى المحاولة من هناك، في مركز الحسابات
- إذا لم يوجد جهاز كهذا: لم يعد لديّ البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
طلب كلمة سر جديدة
- يجب فتح موقع www.facebook.com والنقر على رابط «هل نسيت كلمة السر؟» أسفل حقل كلمة السر.
- تُفتح صفحة «البحث عن حسابك». يُدخَل فيها رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ثم يُنقر على زر «متابعة».
- يعرض فيسبوك بيانات الاتصال المرتبطة بالحساب. يُختار المكان الذي سيصل إليه الرمز (البريد الإلكتروني أو رسالة نصية)، ثم تجري المتابعة.
- يُكتب الرمز المكوّن من ستة أرقام. وإذا وصلت عدة رموز، فيُستخدم أحدثها.
- تُعيَّن كلمة سر جديدة غير مستخدمة في أي مكان آخر.
- يعرض فيسبوك تسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى. ويُستحسن اختيار ذلك إذا كان من الممكن أن يكون شخص آخر قد استخدم الحساب، أو إذا كان الحساب مسجَّل الدخول على جهاز مشترك.
إذا كان الحساب لا يزال مسجَّل الدخول في التطبيق
إذا لم يُسجَّل الخروج من التطبيق بعد، فيمكن تعيين كلمة سر جديدة دون رمز:
- تُفتح القائمة، ثم «الإعدادات والخصوصية»، ومنها «الإعدادات».
- يُختار «مركز الحسابات»، ثم «كلمة السر والأمان».
- يُختار «تغيير كلمة السر»، ثم الحساب.
- إذا كانت كلمة السر القديمة غير معروفة أيضًا، فيمكن من هنا كذلك طلب كلمة سر جديدة عبر خيار نسيان كلمة السر.
أخطاء شائعة وحلولها
- الرمز منتهي الصلاحية أو غير صحيح: الرموز صالحة لفترة محدودة فقط. يجب طلب رمز جديد وكتابة أحدث رمز وصل.
- كلمة السر الجديدة غير مقبولة: يلزم 6 أحرف على الأقل، ولا تُقبل كلمات السر البسيطة جدًا. وفي العادة تُحل المشكلة بكلمة سر أطول تحتوي على حروف وأرقام وعلامات ترقيم.
- المتصفح يملأ كلمة السر القديمة: يجب تحديث كلمة السر المحفوظة في المتصفح أو في مدير كلمات السر، وإلا فسيفشل تسجيل الدخول التالي.
كيف تكون كلمة السر الجديدة جيدة؟
- 12 حرفًا على الأقل: الجملة السهلة التذكّر أفضل من كلمة قصيرة معقدة.
- ألا تُستخدم في أي مكان آخر: فإذا تسرّبت من موقع آخر، لا ينبغي أن تفتح حساب فيسبوك أيضًا.
- يمكن لمدير كلمات السر (مثل المدير المدمج في الهاتف) أن يحفظها.
يُستحسن بعد تعيين كلمة السر الجديدة
- التحقق في مركز الحسابات (accountscenter.facebook.com) من أن البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بالحساب محدَّثان.
- تفعيل المصادقة الثنائية من قسم «كلمة السر والأمان».
- تسجيل خروج الأجهزة غير المعروفة: أين سجّلتُ الدخول؟
إذا لم ينجح الأمر
الرمز لا يصل
يُستحسن الانتظار بضع دقائق، وتفقّد مجلد البريد العشوائي، وتجربة وسيلة الاتصال الأخرى (رسالة نصية بدل البريد الإلكتروني، أو العكس). التفاصيل: رمز تأكيد فيسبوك لا يصل.
تظهر لي رسالة بعدم العثور على أي حساب
يُستحسن تجربة عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف آخر استُخدم سابقًا. ويمكن أيضًا إدخال رقم الهاتف بالصيغة الدولية: علامة + ثم رمز الدولة.
لم يعد لديّ البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
في هذه الحالة يحاول فيسبوك التحقق بطرق أخرى من أن الحساب يخص صاحب الطلب فعلًا. التفاصيل: لم يعد لديّ البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
وصلتني رسالة لإعادة تعيين كلمة السر ولم أطلبها
على الأرجح أدخل شخص ما البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في صفحة البحث عن الحساب. وما دام لم يُدخِل أحدٌ الرمز، فلن تتغير كلمة السر، لذا يمكن تجاهل الرسالة. ولا يجوز إعطاء الرمز لأي شخص.