لم يعد لديّ البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف: كيف أدخل إلى فيسبوك؟
إذا أُغلق البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، أو صار رقم الهاتف ملكًا لشخص آخر، فلن تنجح إعادة تعيين كلمة السر المعتادة بالرمز. لكن الحساب لم يضِع بذلك: فبإمكان فيسبوك التحقق بطرق أخرى من أن الحساب يخص صاحب الطلب فعلًا.
في هذه المقالة
إذا كان الحساب لا يزال مسجَّل الدخول على أحد الأجهزة
هذه أبسط حالة: ففي التطبيق أو المتصفح المسجَّل الدخول يمكن استبدال وسيلة الاتصال دون رمز.
- تُفتح القائمة، ثم «الإعدادات والخصوصية»، ومنها «الإعدادات».
- يُختار «مركز الحسابات»، ثم «التفاصيل الشخصية» و«معلومات الاتصال».
- يُضاف البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد، ويُؤكَّد بالرمز المستلَم. ويُستحسن حذف وسيلة الاتصال القديمة التي لم تعد صالحة.
- إذا كانت كلمة السر غير معروفة أيضًا، فيمكن من الآن طلب إعادة تعيينها إلى وسيلة الاتصال الجديدة.
يُستحسن أولًا استعادة وسيلة الاتصال القديمة
- شريحة SIM مفقودة أو تالفة: إذا كان الرقم لا يزال باسم صاحب الحساب، فإن شركة الاتصالات تُصدر شريحة بديلة بالرقم نفسه. وكثيرًا ما يكون هذا أسرع حل.
- كلمة سر البريد الإلكتروني منسية: يوفّر مزودو البريد الإلكتروني (مثل Gmail وOutlook) طرقهم الخاصة لاستعادة الحساب. وإذا كان صندوق البريد متعذّر الوصول فقط ولم يُغلق، فيُستحسن البدء من هنا.
- وسائل اتصال قديمة أو ثانوية: ترتبط بحسابات كثيرة عدة عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف. ويجب تجربتها كلها في صفحة البحث عن الحساب، ومعها اسم المستخدم.
الاستعادة عندما لا تعود أي وسيلة اتصال صالحة
في هذه الحالة يتحقق فيسبوك بطرق أخرى من أن الحساب يخص صاحب الطلب. ولا يظهر هذا الخيار لكل الحسابات؛ وإذا لم يظهر، يُستحسن إعادة المحاولة لاحقًا من الجهاز المعتاد.
- في متصفح غير مسجَّل الدخول، يجب فتح صفحة facebook.com/login/identify، ويُفضَّل أن يكون ذلك من جهاز استُخدم سابقًا ومن اتصال الإنترنت المنزلي.
- يُكتب أي بريد إلكتروني أو رقم هاتف قديم أو اسم المستخدم، ثم يُختار الحساب.
- أسفل خيارات إرسال الرمز، يُختار رابط «لم يعد لديك إمكانية الوصول إلى هذه؟».
- يُدخَل بريد إلكتروني أو رقم هاتف جديد صالح. وإليه يرسل فيسبوك الخطوات التالية والقرار.
- تُتبع خطوات التحقق المطلوبة. وقد تستغرق المراجعة من بضع دقائق إلى بضعة أيام.
كيف يتحقق فيسبوك من الهوية؟
- الجهاز والمكان المعتادان: تتعرّف Meta على الأجهزة والأماكن المستخدمة بانتظام، وتطلب في هذه الحالة تحققًا أقل.
- سيلفي بالفيديو: مقطع فيديو قصير للوجه مع إدارة الرأس في اتجاهات مختلفة. يقارنه فيسبوك بصور الملف الشخصي، لذا لا ينجح إلا إذا كان في الملف الشخصي صورة واضحة تُظهر الوجه. وبحسب Meta، تُحذف بيانات الوجه المستخدمة في المقارنة بعد ذلك.
- وثيقة هوية: صورة لبطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة. ويجب أن يطابق الاسم الاسمَ الظاهر في الملف الشخصي. ولا ينبغي رفع الوثائق إلا عبر واجهة فيسبوك نفسها، وليس أبدًا عبر البريد الإلكتروني أو ماسنجر.
هل يمكن للأصدقاء المساعدة؟
ميزة «جهات الاتصال الموثوقة» السابقة، التي كانت تتيح لـ3 إلى 5 أصدقاء تلقّي رموز للاستعادة، أُلغيت. ولم يعد بإمكان الصديق طلب رمز تسجيل دخول نيابة عن غيره. لكنه يستطيع التنبيه إذا وصلت رسائل مريبة من الحساب، والإبلاغ عن الملف الشخصي في هذه الحالة. وإذا طلب أحدهم رمزًا عبر ماسنجر باسم صديق، فذلك احتيال.
لكي لا يتكرر ذلك
- يُستحسن إضافة وسيلتي اتصال على الأقل: بريد إلكتروني ورقم هاتف.
- بعد تغيير الرقم أو البريد الإلكتروني، يجب تحديث وسيلة الاتصال فورًا في مركز الحسابات.
- يجب حفظ رموز الاسترداد الخاصة بـالمصادقة الثنائية في مكان آمن.
إذا لم ينجح الأمر
رُفض التحقق من الهوية. ما العمل؟
يُستحسن إعادة المحاولة في إضاءة أفضل ومن الجهاز المعتاد. وإذا لم تكن في الملف الشخصي صورة تُظهر الوجه، فإن وثيقة الهوية لها فرصة أكبر من السيلفي بالفيديو.
غيّر المحتال بريدي الإلكتروني
هذا اختراق. في هذه الحالة يرسل فيسبوك رسالة إلى العنوان القديم يمكن منها التراجع عن التغيير. وإذا لم ينجح ذلك، فيجب البدء من صفحة facebook.com/hacked. التفاصيل: تم اختراق حسابي على فيسبوك.
شخص ما يعرض استعادة الحساب مقابل المال
هذا احتيال في جميع الحالات تقريبًا. استعادة حساب فيسبوك مجانية، ولا تتم إلا عبر صفحات فيسبوك نفسها.
الرمز لا يصل إلى وسيلة الاتصال الجديدة
يُستحسن تفقّد مجلد البريد العشوائي، وعدم طلب رموز كثيرة متتالية: رمز تأكيد فيسبوك لا يصل.