O código de registro do WhatsApp não chega

Em todo cadastro, o WhatsApp confere com um código de seis dígitos se o número de telefone é mesmo de quem o está usando. Se o código não chega, na maioria das vezes o problema não está no WhatsApp: o número foi digitado no formato errado, o celular ou a operadora filtra a mensagem, ou um tempo de espera ainda não terminou.

Quando o WhatsApp pede um código?

O código é necessário no primeiro cadastro, na mudança para um celular novo, ao reinstalar o app e ao mudar o número de telefone. O código é diferente a cada vez e só vale para o número para o qual foi enviado. Em alguns países, o WhatsApp pode confirmar o número sem código, em parceria com a operadora; nesse caso aparece a confirmação “Verificado” e não há nada para digitar.

Formato de número errado

Sintoma: o código parece enviado na hora, mas nada chega. Uma causa comum é o número ter sido digitado com o prefixo nacional (por exemplo, um zero inicial ou código de operadora) depois do código do país, ou o país errado estar escolhido na lista. O número deve ser informado em formato internacional completo: código do país, depois o código de área (DDD) e o número da linha. Antes do envio, o WhatsApp mostra o número para conferência; se houver erro de digitação, é preciso corrigir e só depois seguir em frente.

Tempo de espera entre os pedidos

Não é possível pedir um código novo a qualquer momento. Abaixo da opção “Não recebeu o código?”, uma barra de progresso ou uma contagem regressiva mostra quando dá para tentar de novo; geralmente são alguns minutos. Se um código errado for digitado várias vezes, pode aparecer uma mensagem dizendo que houve tentativas demais de adivinhar o código, e a espera fica maior. Segundo a Central de Ajuda, nada encurta esse tempo: nem reinstalar o app, nem reiniciar o celular. Por isso não se deve tentar adivinhar o código, e um cadastro interrompido pode ter de recomeçar se expirar por tempo.

Rede, chip e exterior

• Chip inativo ou ausente: é preciso conseguir receber o código no número informado. Se o chip estiver em outro celular, é nele que se deve esperar o SMS ou a ligação.
• Saldo do pré-pago: em alguns planos pré-pagos sem saldo, o SMS ou a ligação internacional recebidos também podem não chegar.
• Internet fraca: o cadastro também precisa de dados móveis ou Wi-Fi funcionando. Convém testar a conexão abrindo um site, ou mudar de lugar ou de rede.
• Roaming: no exterior, para receber SMS e ligações internacionais é preciso ativar o roaming, o que pode ter custo. Se isso não for possível, o código por ligação também pode cair na caixa postal. Mais detalhes: WhatsApp no exterior: roaming, chip local e Wi-Fi.

Filtro de SMS e apps de bloqueio

Os números que enviam o código mudam conforme o país e a ocasião, por isso o filtro de spam do celular pode separar a mensagem como remetente desconhecido. Convém olhar a pasta de mensagens filtradas ou de remetentes desconhecidos. A Central de Ajuda pede que, durante o cadastro, sejam desativados as configurações e os apps de bloqueio de chamadas, além dos programas “task killer”, que encerram processos em segundo plano. Se depois de todas as tentativas o código ainda não chegar, a operadora pode dizer se algo bloqueia ou atrasa os SMS ou as ligações para o número.

Outras formas de receber o código

Se o SMS não chegar, outra forma pode ser escolhida na tela do código. Os textos mudam um pouco de versão para versão.

1. Na tela do código, tocar em “Não recebeu o código?” (em algumas versões, uma opção de ajuda com o código).
2. Escolhendo “Me ligue” (ou a ligação de voz), uma ligação automática lê o código. Se ninguém atender e a caixa postal estiver ativada, na maioria das regiões o código vai para lá.
3. No Android também existe a opção “Chamada perdida”: o WhatsApp liga de um número desconhecido e confere a ligação sozinho no registro de chamadas. Para isso, pede permissão para o registro e o gerenciamento de chamadas.
4. Em uma conta já existente, se um endereço de email tiver sido adicionado e confirmado antes, o email também aparece entre as formas de confirmação.

Se o código chega, mas não dá para continuar

• Código antigo: só vale o último código pedido; os anteriores não devem ser digitados.
• Depois do código, pede uma senha: isso já é a verificação em duas etapas, não o código de registro. O que fazer: Senha ou PIN esquecido da verificação em duas etapas do WhatsApp.
• Mensagem de que o número não pode usar o WhatsApp: a conta do número está banida, e um código novo não ajuda: Conta do WhatsApp banida ou bloqueada.
• Número ou aparelho não compatível: não é possível se cadastrar com número fixo (só serve no WhatsApp Business), VoIP, gratuito (0800) ou de tarifa especial, e segundo a Central de Ajuda nem em celular desbloqueado (root, jailbreak).