Mon compte Facebook a été suspendu ou verrouillé

Si, à la connexion, une page d'avertissement s'affiche à la place du fil d'actualité, il peut s'agir de deux situations très différentes. Le verrouillage est une mesure de sécurité, tandis que la suspension et la désactivation font suite à une infraction (supposée) aux règles. Les démarches diffèrent elles aussi.

Compte verrouillé : une protection, pas une sanction

Message typique : « Nous avons verrouillé votre compte ». Facebook verrouille un compte lorsqu'il détecte une activité inhabituelle : connexion depuis un pays ou un appareil inconnu, nombreux mots de passe erronés, messages ou liens envoyés en masse depuis le compte. Le compte n'est alors accessible à personne tant que son titulaire n'a pas prouvé son identité.

1. Se connecter, puis cliquer ou appuyer sur « Commencer ».
2. Facebook envoie un code à l'adresse e-mail ou au numéro connu, ou demande une approbation sur un appareil déjà connecté.
3. Il peut aussi demander un selfie vidéo ou la photo d'une pièce d'identité. Facebook les compare aux photos de profil et au nom figurant sur le profil.
4. Il faut définir un nouveau mot de passe, qui n'est utilisé nulle part ailleurs, et vérifier l'activité récente.

Si le déverrouillage bloque

• Le code n'arrive pas : Le code de confirmation Facebook n'arrive pas.
• L'ancienne adresse e-mail ou l'ancien numéro ne fonctionne plus : Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail ni à mon numéro.
• Après le déverrouillage, des publications ou messages inconnus apparaissent : le compte a été piraté ; il faut donc poursuivre avec les étapes décrites pour un compte piraté.

Compte suspendu ou désactivé : pour infraction aux règles

Message typique : « Nous avons suspendu votre compte », accompagné du nombre de jours restants pour faire appel. La cause est une infraction, réelle ou supposée, aux Standards de la communauté. La décision est souvent prise par un système automatique, des erreurs sont donc possibles. Causes fréquentes :

• profil créé sous un faux nom ou au nom d'une autre personne ;
• publicité non sollicitée, envoi de messages en masse, escroquerie ;
• contenu violent, haineux ou à caractère sexuel ;
• soupçon que l'utilisateur a moins de 13 ans ;
• piratage : le compte du titulaire est suspendu à cause des publications de l'escroc.

Les étapes de l'appel

1. Se connecter dans un navigateur ou dans l'application : la page sur la suspension s'affiche.
2. Choisir l'option « Je ne suis pas d'accord avec la décision ».
3. Facebook peut demander une confirmation : code, numéro de téléphone, selfie vidéo et, en cas de doute sur l'âge, une pièce d'identité.
4. Si un champ de texte est proposé, expliquer brièvement et objectivement pourquoi la décision est erronée (par exemple : le compte a été piraté).
5. Facebook communique le résultat par e-mail et lors de la connexion. L'examen prend des jours, parfois des semaines.

S'il n'y a pas d'option d'appel ou si l'appel a été refusé

Si l'option d'appel n'apparaît pas, il est possible d'essayer le formulaire des pages d'aide consacré aux comptes désactivés : facebook.com/help/contact/260749603972907. Si l'appel est refusé ou si les 180 jours sont écoulés, la désactivation est définitive.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Créer un nouveau compte : ouvrir un nouveau compte alors qu'un compte est désactivé constitue aussi une infraction, et ce compte peut également être désactivé.
• Les « débloqueurs de compte » payants : l'appel est gratuit, et aucun prestataire extérieur ne peut l'accélérer.
• Cliquer dans les e-mails d'avertissement : les messages du type « votre compte sera supprimé dans 24 heures » sont souvent de l'hameçonnage. Plus de détails : Arnaques courantes sur Facebook et Messenger.