Moje konto na Facebooku zostało wyłączone lub zablokowane

Jeśli po zalogowaniu zamiast kanału pojawia się strona z ostrzeżeniem, może chodzić o dwie bardzo różne sytuacje. Zablokowanie to środek ostrożności, natomiast zawieszenie i wyłączenie następują z powodu (domniemanego) naruszenia zasad. Inne są też dalsze kroki.

Zablokowane konto: ochrona, nie kara

Typowy komunikat: „Twoje konto zostało zablokowane”. Facebook blokuje konto, gdy widzi nietypową aktywność: logowanie z nieznanego kraju lub urządzenia, wiele błędnych haseł, masowe wysyłanie wiadomości lub linków z konta. Konto jest wtedy niedostępne dla nikogo, dopóki właściciel nie potwierdzi tożsamości.

1. Zalogować się, a następnie kliknąć lub dotknąć przycisku „Rozpocznij”.
2. Facebook wyśle kod na znany adres e-mail lub numer telefonu albo poprosi o zatwierdzenie na urządzeniu, na którym konto jest już zalogowane.
3. Może też poprosić o selfie wideo lub zdjęcie dokumentu. Facebook porównuje je ze zdjęciami profilowymi albo z imieniem i nazwiskiem na profilu.
4. Trzeba ustawić nowe hasło, które nie jest używane nigdzie indziej, i przejrzeć ostatnią aktywność.

Gdy odblokowanie utknie

• Kod nie przychodzi: Nie przychodzi kod potwierdzający z Facebooka.
• Stary adres e-mail lub numer telefonu już nie działa: Nie mam już dostępu do adresu e-mail ani numeru telefonu.
• Po odblokowaniu widać nieznane posty lub wiadomości: konto zostało przejęte, dlatego trzeba kontynuować krokami opisanymi przy zhakowanym koncie.

Zawieszone lub wyłączone konto: z powodu naruszenia zasad

Typowy komunikat: „Zawiesiliśmy Twoje konto”, a obok liczba dni pozostałych na odwołanie. Przyczyną jest naruszenie Standardów społeczności lub podejrzenie takiego naruszenia. Decyzję często podejmuje system automatyczny, więc mogą się zdarzać pomyłki. Częste przyczyny:

• profil pod pseudonimem lub w imieniu innej osoby;
• niechciane reklamy, masowe wysyłanie wiadomości, oszustwa;
• treści przemocowe, nawołujące do nienawiści lub o charakterze seksualnym;
• podejrzenie, że użytkownik ma mniej niż 13 lat;
• włamanie: konto właściciela zostaje zawieszone z powodu postów oszusta.

Kroki odwołania

1. Zalogować się w przeglądarce lub w aplikacji: pojawi się strona z informacją o zawieszeniu.
2. Wybrać opcję „Nie zgadzam się z decyzją”.
3. Facebook może poprosić o potwierdzenie: kod, numer telefonu, selfie wideo, a przy podejrzeniu co do wieku dokument.
4. Jeśli jest pole tekstowe, trzeba krótko i rzeczowo opisać, dlaczego decyzja jest błędna (na przykład: konto zostało przejęte).
5. O wyniku Facebook poinformuje e-mailem i przy logowaniu. Rozpatrzenie trwa kilka dni, czasem kilka tygodni.

Gdy nie ma możliwości odwołania lub zostało ono odrzucone

Jeśli opcja odwołania się nie pojawia, można spróbować formularza Centrum pomocy dla wyłączonych kont: facebook.com/help/contact/260749603972907. Jeśli odwołanie zostanie odrzucone lub minie 180 dni, wyłączenie jest ostateczne.

Czego lepiej nie robić

• Zakładanie nowego konta: otwarcie nowego konta obok wyłączonego to także naruszenie zasad i ono również może zostać wyłączone.
• Płatne „odblokowywanie kont”: odwołanie jest bezpłatne, a zewnętrzna firma nie może go przyspieszyć.
• Klikanie w e-maile z ostrzeżeniami: wiadomości typu „konto zostanie usunięte w ciągu 24 godzin” często wysyłają oszuści. Szczegóły: Najczęstsze oszustwa na Facebooku i w Messengerze.