Tài khoản Facebook bị khóa hoặc bị vô hiệu hóa

Nếu khi đăng nhập, thay vì bảng feed lại hiện ra một trang cảnh báo, có thể đó là một trong hai tình huống rất khác nhau. Khóa tài khoản là biện pháp phòng ngừa vì lý do bảo mật, còn đình chỉ và vô hiệu hóa là do (bị cho là) vi phạm quy định. Cách xử lý cũng khác nhau.

Tài khoản bị khóa: để bảo vệ, không phải hình phạt

Thông báo thường gặp: “Tài khoản của bạn đã bị khóa”. Facebook khóa tài khoản khi thấy hoạt động bất thường: đăng nhập từ quốc gia hoặc thiết bị lạ, nhập sai mật khẩu nhiều lần, tài khoản gửi tin nhắn hoặc đường link hàng loạt. Khi đó, không ai truy cập được tài khoản cho đến khi chủ tài khoản xác minh danh tính.

1. Đăng nhập, rồi bấm hoặc chạm vào nút “Bắt đầu”.
2. Facebook gửi mã đến email hoặc số điện thoại đã biết, hoặc yêu cầu phê duyệt trên một thiết bị đang đăng nhập.
3. Facebook cũng có thể yêu cầu video selfie hoặc ảnh giấy tờ tùy thân, rồi so sánh với các ảnh đại diện hoặc với tên trên trang cá nhân.
4. Đặt mật khẩu mới, chưa từng dùng ở nơi khác, và xem lại các hoạt động gần đây.

Nếu bị kẹt khi mở khóa

• Không nhận được mã: Không nhận được mã xác nhận Facebook.
• Email hoặc số điện thoại cũ không còn dùng được: Không còn dùng được email hoặc số điện thoại cũ.
• Sau khi mở khóa thấy bài viết hoặc tin nhắn lạ: tài khoản đã bị hack, cần tiếp tục theo các bước trong bài tài khoản bị hack.

Tài khoản bị đình chỉ hoặc vô hiệu hóa: do vi phạm quy định

Thông báo thường gặp: “Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản của bạn”, kèm theo số ngày còn lại để kháng nghị. Nguyên nhân là vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Quyết định thường do hệ thống tự động đưa ra, nên có thể có sai sót. Các nguyên nhân thường gặp:

• trang cá nhân dùng tên giả hoặc tạo ra dưới danh nghĩa người khác;
• quảng cáo không mong muốn, gửi tin nhắn hàng loạt, lừa đảo;
• nội dung bạo lực, kích động thù ghét hoặc tình dục;
• nghi ngờ người dùng chưa đủ 13 tuổi;
• bị hack: tài khoản của chủ sở hữu bị đình chỉ vì các bài đăng của kẻ gian.

Các bước kháng nghị

1. Đăng nhập trên trình duyệt hoặc trong ứng dụng: trang thông báo đình chỉ sẽ hiện ra.
2. Chọn tùy chọn “Không đồng ý với quyết định”.
3. Facebook có thể yêu cầu xác nhận: mã, số điện thoại, video selfie, và giấy tờ tùy thân nếu nghi ngờ về độ tuổi.
4. Nếu có ô nhập nội dung, cần trình bày ngắn gọn, khách quan vì sao quyết định là sai (ví dụ: tài khoản đã bị hack).
5. Facebook sẽ thông báo kết quả qua email và khi đăng nhập. Việc xét duyệt mất vài ngày, đôi khi vài tuần.

Nếu không có tùy chọn kháng nghị hoặc kháng nghị bị từ chối

Nếu không thấy tùy chọn kháng nghị, có thể thử biểu mẫu dành cho tài khoản bị vô hiệu hóa của Trung tâm trợ giúp: facebook.com/help/contact/260749603972907. Nếu kháng nghị bị từ chối hoặc đã quá 180 ngày, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.

Những điều không nên làm

• Tạo tài khoản mới: mở tài khoản mới trong khi tài khoản cũ đang bị vô hiệu hóa cũng là vi phạm quy định, và tài khoản mới cũng có thể bị vô hiệu hóa.
• Dịch vụ “mở khóa tài khoản” có thu phí: kháng nghị là miễn phí, bên ngoài không ai có thể làm cho nhanh hơn.
• Bấm vào link trong thư cảnh báo: các tin nhắn kiểu “tài khoản sẽ bị xóa trong 24 giờ” thường là lừa đảo lấy thông tin. Chi tiết: Các chiêu lừa đảo phổ biến trên Facebook và Messenger.