میرا فیس بک اکاؤنٹ معطل یا لاک ہو گیا

اگر لاگ ان کرنے پر نیوز فیڈ کے بجائے کوئی انتباہی صفحہ ظاہر ہو تو یہ دو بالکل مختلف صورتیں ہو سکتی ہیں۔ لاک کرنا ایک حفاظتی اقدام ہے، جبکہ معطلی اور غیر فعال کرنا قواعد کی (مبینہ) خلاف ورزی کی وجہ سے ہوتا ہے۔ دونوں صورتوں میں کرنے کے کام بھی مختلف ہیں۔

لاک شدہ اکاؤنٹ: تحفظ، سزا نہیں

عام پیغام: «آپ کا اکاؤنٹ لاک کر دیا گیا ہے»۔ فیس بک اس وقت اکاؤنٹ لاک کرتا ہے جب اسے غیر معمولی سرگرمی نظر آئے: کسی نامعلوم ملک یا ڈیوائس سے لاگ ان، بار بار غلط پاس ورڈ، یا اکاؤنٹ سے بڑی تعداد میں بھیجے گئے پیغامات یا لنکس۔ ایسی صورت میں اکاؤنٹ کسی کے لیے بھی قابلِ رسائی نہیں ہوتا جب تک مالک اپنی شناخت ثابت نہ کرے۔

1. لاگ ان کریں اور پھر «شروع کریں» بٹن پر کلک یا ٹیپ کریں۔
2. فیس بک معلوم ای میل ایڈریس یا فون نمبر پر کوڈ بھیجتا ہے، یا کسی پہلے سے لاگ ان شدہ ڈیوائس پر منظوری مانگتا ہے۔
3. ممکن ہے کہ وہ ویڈیو سیلفی یا دستاویز کی تصویر بھی مانگے۔ فیس بک اسے پروفائل تصاویر سے، یا پروفائل پر درج نام سے ملاتا ہے۔
4. ایک نیا پاس ورڈ بنائیں جو کہیں اور استعمال نہ ہوا ہو، اور حالیہ سرگرمی کا جائزہ لیں۔

اگر اکاؤنٹ ان لاک کرنے میں رکاوٹ آئے

• کوڈ نہیں آ رہا: فیس بک کا تصدیقی کوڈ موصول نہیں ہو رہا۔
• پرانا ای میل ایڈریس یا فون نمبر اب کام نہیں کرتا: میرا ای میل یا فون نمبر اب میرے پاس نہیں رہا۔
• ان لاک ہونے کے بعد نامعلوم پوسٹس یا پیغامات نظر آ رہے ہیں: اکاؤنٹ ہیک ہوا ہے، اس لیے ہیک شدہ اکاؤنٹ والے مراحل پر عمل جاری رکھیں۔

معطل یا غیر فعال اکاؤنٹ: قواعد کی خلاف ورزی کی وجہ سے

عام پیغام: «ہم نے آپ کا اکاؤنٹ معطل کر دیا ہے»، اور ساتھ میں اپیل کے لیے باقی دنوں کی تعداد۔ وجہ کمیونٹی کے معیارات کی خلاف ورزی یا اس کا شبہ ہوتا ہے۔ فیصلہ اکثر خودکار نظام کرتا ہے، اس لیے غلطی بھی ہو سکتی ہے۔ عام وجوہات:

• فرضی نام سے یا کسی دوسرے شخص کے نام سے بنایا گیا پروفائل؛
• غیر مطلوبہ اشتہار بازی، بڑی تعداد میں پیغامات بھیجنا، فراڈ؛
• تشدد آمیز، نفرت انگیز یا جنسی مواد؛
• یہ شبہ کہ صارف کی عمر 13 سال سے کم ہے؛
• ہیکنگ: فراڈ کرنے والے کی پوسٹس کی وجہ سے مالک کا اکاؤنٹ معطل کر دیا جاتا ہے۔

اپیل کے مراحل

1. براؤزر یا ایپ میں لاگ ان کریں: معطلی کے بارے میں صفحہ ظاہر ہوگا۔
2. «میں فیصلے سے متفق نہیں ہوں» کا آپشن منتخب کریں۔
3. فیس بک تصدیق مانگ سکتا ہے: کوڈ، فون نمبر، ویڈیو سیلفی، اور عمر کے شبے کی صورت میں دستاویز۔
4. اگر لکھنے کا خانہ موجود ہو تو مختصر اور واضح طور پر بتائیں کہ فیصلہ کیوں غلط ہے (مثلاً: اکاؤنٹ ہیک ہو گیا تھا)۔
5. فیس بک نتیجے کی اطلاع ای میل پر اور لاگ ان کے وقت دیتا ہے۔ جائزے میں کئی دن، بعض اوقات کئی ہفتے لگتے ہیں۔

اگر اپیل کا آپشن نہ ہو، یا اپیل مسترد ہو جائے

اگر اپیل کا آپشن ظاہر نہ ہو تو ہیلپ سینٹر کا غیر فعال اکاؤنٹس کے لیے فارم آزمایا جا سکتا ہے: facebook.com/help/contact/260749603972907۔ اگر اپیل مسترد ہو جائے یا 180 دن گزر جائیں تو اکاؤنٹ مستقل طور پر غیر فعال ہو جاتا ہے۔

کیا نہیں کرنا چاہیے

• نیا اکاؤنٹ بنانا: غیر فعال اکاؤنٹ کے ہوتے ہوئے نیا اکاؤنٹ کھولنا بھی قواعد کی خلاف ورزی ہے، اور اسے بھی غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔
• پیسے لے کر «اکاؤنٹ کھلوانے والے»: اپیل مفت ہے، اور کوئی بیرونی سروس اسے تیز نہیں کر سکتی۔
• انتباہی ای میلز میں لنک پر کلک کرنا: «24 گھنٹے میں آپ کا اکاؤنٹ حذف کر دیا جائے گا» جیسے پیغامات اکثر فشنگ ہوتے ہیں۔ تفصیل: فیس بک اور Messenger پر عام فراڈ۔