Môj účet na Facebooku bol zablokovaný alebo uzamknutý

Ak sa po prihlásení namiesto kanála zobrazí stránka s upozornením, môže ísť o dve veľmi odlišné situácie. Uzamknutie je bezpečnostné opatrenie, pozastavenie a zablokovanie však nasledujú po (údajnom) porušení pravidiel. Aj postup je iný.

Uzamknutý účet: ochrana, nie trest

Typická správa: „Váš účet je uzamknutý“. Facebook účet uzamkne, keď zaznamená nezvyčajnú aktivitu: prihlásenie z neznámej krajiny alebo zariadenia, veľa nesprávnych hesiel, hromadne odosielané správy alebo odkazy z účtu. Účet potom nie je dostupný nikomu, kým sa majiteľ neoverí.

1. Prihlásiť sa a kliknúť alebo ťuknúť na tlačidlo „Začať“.
2. Facebook pošle kód na známu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, prípadne požiada o schválenie na už prihlásenom zariadení.
3. Môže požiadať aj o video selfie alebo fotku dokladu. Facebook ich porovná s profilovými fotkami, resp. s menom na profile.
4. Zadať nové heslo, ktoré sa nepoužíva nikde inde, a skontrolovať nedávnu aktivitu.

Keď sa odomknutie zasekne

• Kód neprichádza: Neprichádza overovací kód z Facebooku.
• Stará e-mailová adresa alebo telefónne číslo už nefungujú: Už nemám prístup k e-mailu ani telefónnemu číslu.
• Po odomknutí sú vidieť neznáme príspevky alebo správy: účet bol hacknutý, preto treba pokračovať krokmi opísanými pri hacknutom účte.

Pozastavený alebo zablokovaný účet: pre porušenie pravidiel

Typická správa: „Pozastavili sme váš účet“, spolu s počtom dní zostávajúcich na odvolanie. Dôvodom je porušenie Štandardov komunity alebo podozrenie z neho. Rozhodnutie často robí automatický systém, preto sa môže aj mýliť. Časté dôvody:

• profil pod falošným menom alebo v mene inej osoby;
• nevyžiadaná reklama, hromadné posielanie správ, podvod;
• násilný, nenávistný alebo sexuálny obsah;
• podozrenie, že používateľ je mladší ako 13 rokov;
• hacknutie: kvôli príspevkom podvodníka sa pozastaví účet majiteľa.

Postup odvolania

1. Prihlásiť sa v prehliadači alebo v aplikácii: zobrazí sa stránka o pozastavení.
2. Zvoliť možnosť „Nesúhlasím s rozhodnutím“.
3. Facebook môže požiadať o potvrdenie: kód, telefónne číslo, video selfie, pri podozrení na vek doklad.
4. Ak je k dispozícii textové pole, treba stručne a vecne opísať, prečo je rozhodnutie chybné (napríklad: účet bol hacknutý).
5. O výsledku Facebook informuje e-mailom a pri prihlásení. Posúdenie trvá dni, niekedy týždne.

Ak možnosť odvolania chýba alebo bolo odvolanie zamietnuté

Ak sa možnosť odvolania nezobrazí, dá sa skúsiť formulár Centra pomoci pre zablokované účty: facebook.com/help/contact/260749603972907. Ak je odvolanie zamietnuté alebo uplynie 180 dní, zablokovanie je trvalé.

Čo sa neoplatí robiť

• Vytvoriť nový účet: založiť nový účet popri zablokovanom je tiež porušenie pravidiel a aj ten môže byť zablokovaný.
• Platení „odblokovači účtov“: odvolanie je bezplatné a externý poskytovateľ ho nedokáže urýchliť.
• Klikanie v e-mailoch s varovaním: správy typu „účet bude do 24 hodín vymazaný“ často posielajú phishingoví podvodníci. Podrobnosti: Časté podvody na Facebooku a v Messengeri.