Mi cuenta de Facebook fue inhabilitada o bloqueada

Si al iniciar sesión aparece una página de aviso en lugar de la sección de noticias, puede tratarse de dos situaciones muy distintas. El bloqueo es una medida de seguridad; la suspensión y la inhabilitación, en cambio, se deben a una infracción (real o supuesta) de las normas. Lo que hay que hacer también es diferente.

Cuenta bloqueada: protección, no castigo

Mensaje típico: “Tu cuenta está bloqueada”. Facebook bloquea la cuenta cuando detecta actividad inusual: un inicio de sesión desde un país o dispositivo desconocido, muchas contraseñas incorrectas, o mensajes o enlaces enviados de forma masiva desde la cuenta. Mientras tanto, nadie puede acceder a la cuenta hasta que el titular confirme su identidad.

1. Hay que iniciar sesión y hacer clic o tocar el botón “Comenzar”.
2. Facebook envía un código al correo electrónico o al número de teléfono conocidos, o pide una aprobación en un dispositivo donde ya hay una sesión iniciada.
3. Es posible que también pida un video selfie o una foto de un documento de identidad. Facebook los compara con las fotos del perfil o con el nombre que figura en él.
4. Hay que ingresar una contraseña nueva que no se use en ningún otro sitio y revisar la actividad reciente.

Si el desbloqueo no avanza

• No llega el código: No llega el código de confirmación de Facebook.
• El correo o el número de teléfono antiguos ya no existen: Sin acceso al correo ni al teléfono de la cuenta.
• Después del desbloqueo aparecen publicaciones o mensajes desconocidos: la cuenta fue hackeada, así que hay que seguir los pasos indicados para una cuenta hackeada.

Cuenta suspendida o inhabilitada: por infringir las normas

Mensaje típico: “Suspendimos tu cuenta”, junto con la cantidad de días que quedan para apelar. El motivo es una infracción, o la sospecha de una infracción, de las Normas comunitarias. A menudo la decisión la toma un sistema automático, por lo que también puede haber errores. Motivos frecuentes:

• perfil con un nombre falso o creado en nombre de otra persona;
• publicidad no deseada, envío masivo de mensajes, fraude;
• contenido violento, de odio o sexual;
• sospecha de que el usuario tiene menos de 13 años;
• hackeo: la cuenta del titular se suspende por las publicaciones del estafador.

Pasos para apelar

1. Hay que iniciar sesión en el navegador o en la app: aparece la página que informa sobre la suspensión.
2. Se debe elegir la opción “No estoy de acuerdo con la decisión”.
3. Facebook puede pedir una confirmación: un código, un número de teléfono, un video selfie o, si sospecha que el usuario es menor de edad, un documento de identidad.
4. Si hay un campo de texto, conviene explicar de forma breve y objetiva por qué la decisión es errónea (por ejemplo: la cuenta fue hackeada).
5. Facebook informa el resultado por correo electrónico y al iniciar sesión. La revisión puede tardar días y, a veces, semanas.

Si no hay opción de apelar o la apelación fue rechazada

Si no aparece la opción de apelar, se puede probar el formulario del servicio de ayuda para cuentas inhabilitadas: facebook.com/help/contact/260749603972907. Si la apelación se rechaza o vence el plazo de 180 días, la inhabilitación es definitiva.

Lo que no conviene hacer

• Crear una cuenta nueva: abrir una cuenta nueva mientras otra está inhabilitada también infringe las normas, y esa cuenta también puede inhabilitarse.
• “Desbloqueadores” de pago: la apelación es gratuita y ningún servicio externo puede acelerarla.
• Hacer clic en correos de advertencia: los mensajes del tipo “tu cuenta se eliminará en 24 horas” suelen ser de phishing. Más información: Estafas comunes en Facebook y Messenger.