Account Facebook sospeso o bloccato

Se all'accesso, invece del feed, compare una pagina di avviso, le situazioni possibili sono due e molto diverse. Il blocco è una misura di sicurezza, mentre la sospensione e la disattivazione dipendono da una violazione (presunta) delle regole. Anche le cose da fare sono diverse.

Account bloccato: una protezione, non una punizione

Messaggio tipico: “Il tuo account è stato bloccato”. Facebook blocca l'account quando nota un'attività insolita: un accesso da un paese o da un dispositivo sconosciuto, molte password errate, messaggi o link inviati in massa dall'account. In questo caso l'account non è accessibile a nessuno finché il titolare non dimostra la propria identità.

1. Accedere, poi fare clic o toccare il pulsante “Inizia”.
2. Facebook invia un codice all'indirizzo e-mail o al numero di telefono noto, oppure chiede l'approvazione da un dispositivo già connesso.
3. Può chiedere anche un video selfie o la foto di un documento, che confronta con le immagini del profilo o con il nome presente sul profilo.
4. Impostare una nuova password, non usata altrove, e controllare l'attività recente.

Se lo sblocco non va a buon fine

• Il codice non arriva: Il codice di conferma di Facebook non arriva.
• Il vecchio indirizzo e-mail o numero di telefono non è più attivo: Non ho più accesso all'e-mail o al numero di telefono.
• Dopo lo sblocco compaiono post o messaggi sconosciuti: l'account è stato violato, quindi bisogna proseguire con i passaggi descritti per l'account violato.

Account sospeso o disattivato: per violazione delle regole

Messaggio tipico: “Abbiamo sospeso il tuo account”, accompagnato dal numero di giorni rimasti per presentare ricorso. Il motivo è una violazione, o il sospetto di una violazione, degli Standard della community. La decisione è spesso presa da un sistema automatico, quindi possono capitare errori. Motivi frequenti:

• un profilo con un nome falso o creato a nome di un'altra persona;
• pubblicità indesiderata, invio di messaggi in massa, truffe;
• contenuti violenti, che incitano all'odio o di natura sessuale;
• il sospetto che l'utente abbia meno di 13 anni;
• una violazione: l'account del titolare viene sospeso a causa dei post pubblicati dal truffatore.

I passaggi del ricorso

1. Accedere dal browser o dall'app: compare la pagina relativa alla sospensione.
2. Scegliere l'opzione “Non sono d'accordo con la decisione”.
3. Facebook può chiedere una conferma: un codice, un numero di telefono, un video selfie o, in caso di dubbi sull'età, un documento.
4. Se c'è un campo di testo, spiegare in modo breve e oggettivo perché la decisione è sbagliata (ad esempio: l'account era stato violato).
5. Facebook comunica l'esito via e-mail e al momento dell'accesso. La valutazione richiede giorni, a volte settimane.

Se non c'è la possibilità di fare ricorso o se il ricorso è stato respinto

Se l'opzione per il ricorso non compare, si può provare il modulo del Centro assistenza dedicato agli account disattivati: facebook.com/help/contact/260749603972907. Se il ricorso viene respinto o se i 180 giorni scadono, la disattivazione è definitiva.

Che cosa non conviene fare

• Creare un nuovo account: aprire un nuovo account mentre quello vecchio è disattivato è anch'esso una violazione delle regole, e anche il nuovo account può essere disattivato.
• “Sblocca-account” a pagamento: il ricorso è gratuito e nessun servizio esterno può velocizzarlo.
• Fare clic nelle e-mail di avviso: i messaggi del tipo “il tuo account verrà eliminato entro 24 ore” sono spesso phishing. Dettagli: Truffe comuni su Facebook e Messenger.