我的 Facebook 帳號遭停權或鎖定

如果登入時看到的不是動態消息，而是一個警告頁面，可能是兩種截然不同的情況。鎖定是一種安全防護措施，而停權則是因為（被認定）違反規定。兩者的處理方式也不同。

帳號被鎖定：是保護，不是處罰

常見的訊息：「你的帳號已被鎖定」。Facebook 發現異常活動時就會鎖定帳號：例如從陌生的國家或裝置登入、多次輸入錯誤密碼，或從帳號大量傳送訊息或連結。這時在帳號擁有者完成身分驗證之前，任何人都無法使用這個帳號。

1. 登入後，點選或輕觸「開始」。
2. Facebook 會傳送驗證碼到已知的電子郵件地址或手機號碼，或要求在已登入的裝置上核准。
3. 也可能要求提供自拍影片或證件照片。Facebook 會將它與大頭貼照或個人檔案上的姓名進行比對。
4. 設定一組沒有在其他地方使用過的新密碼，並檢查最近的活動。

解除鎖定時卡住了

• 收不到驗證碼：收不到 Facebook 驗證碼。
• 舊的電子郵件地址或手機號碼已經無法使用：無法再使用原本的電子郵件地址或手機號碼。
• 解除鎖定後出現陌生的貼文或訊息：帳號已經被盜，請依照帳號被盜的說明繼續處理。

帳號遭停權：因為違反規定

常見的訊息：「我們已將你的帳號停權」，旁邊會顯示剩餘的申訴天數。原因是違反或被懷疑違反社群守則。這類決定常由自動化系統做出，因此也可能出錯。常見原因：

• 使用假名或冒用他人名義建立的個人檔案；
• 垃圾廣告、大量傳送訊息、詐騙；
• 暴力、仇恨或色情內容；
• 懷疑使用者未滿 13 歲；
• 帳號被盜：因為詐騙者發佈的貼文，導致帳號擁有者的帳號遭停權。

申訴步驟

1. 在瀏覽器或應用程式中登入：畫面會顯示停權相關頁面。
2. 選擇「不同意此決定」。
3. Facebook 可能會要求確認身分：驗證碼、手機號碼、自拍影片，懷疑年齡不符時則需要證件。
4. 如果有文字欄位，請簡短、客觀地說明為什麼這個決定是錯誤的（例如：帳號曾經被盜）。
5. Facebook 會透過電子郵件和在登入時通知審查結果。審查需要幾天，有時甚至好幾週。

沒有申訴選項或申訴被駁回時

如果沒有出現申訴選項，可以試試說明中心針對停用帳號的表單：facebook.com/help/contact/260749603972907。如果申訴被駁回，或超過 180 天的期限，帳號就會被永久停用。

不建議的做法

• 建立新帳號：在帳號遭停權期間另開新帳號同樣違反規定，新帳號也可能被停用。
• 付費「解鎖服務」：申訴是免費的，外部業者也無法加快速度。
• 點選警告郵件中的連結：「帳號將在 24 小時內被刪除」之類的訊息，經常是網路釣魚。詳細說明：Facebook 和 Messenger 上常見的詐騙手法。