Facebook-Konto gesperrt oder suspendiert

Erscheint bei der Anmeldung statt des Feeds eine Warnseite, kann es um zwei sehr unterschiedliche Situationen gehen. Die Sperrung ist eine Sicherheitsmaßnahme, die Suspendierung und die dauerhafte Deaktivierung dagegen folgen auf einen (vermuteten) Regelverstoß. Entsprechend unterscheidet sich auch, was zu tun ist.

Gesperrtes Konto: Schutz, keine Strafe

Typische Meldung: „Dein Konto wurde gesperrt“. Facebook sperrt, wenn es ungewöhnliche Aktivitäten feststellt: eine Anmeldung aus einem unbekannten Land oder von einem unbekannten Gerät, viele falsche Passwörter, massenhaft aus dem Konto versendete Nachrichten oder Links. Das Konto ist dann für niemanden zugänglich, bis sich der Inhaber identifiziert hat.

1. Anmelden und auf „Los geht’s“ klicken oder tippen.
2. Facebook sendet einen Code an die bekannte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer oder verlangt eine Bestätigung auf einem bereits angemeldeten Gerät.
3. Möglicherweise verlangt Facebook auch ein Video-Selfie oder ein Foto eines Ausweisdokuments. Diese werden mit den Profilbildern bzw. mit dem Namen im Profil verglichen.
4. Ein neues Passwort festlegen, das nirgendwo sonst verwendet wird, und die letzten Aktivitäten prüfen.

Wenn das Entsperren hakt

• Der Code kommt nicht an: Facebook-Bestätigungscode kommt nicht an.
• Die alte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer existiert nicht mehr: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nicht mehr verfügbar.
• Nach dem Entsperren sind unbekannte Beiträge oder Nachrichten zu sehen: Das Konto wurde gehackt; mit den Schritten für gehackte Konten weitermachen.

Suspendiertes oder deaktiviertes Konto: wegen eines Regelverstoßes

Typische Meldung: „Wir haben dein Konto suspendiert“, daneben die Zahl der verbleibenden Tage für einen Einspruch. Grund ist ein Verstoß gegen die Gemeinschaftsstandards oder der Verdacht darauf. Die Entscheidung trifft oft ein automatisches System, daher sind auch Irrtümer möglich. Häufige Gründe:

• ein Profil unter falschem Namen oder im Namen einer anderen Person;
• unerwünschte Werbung, Massennachrichten, Betrug;
• gewalttätige, hasserfüllte oder sexuelle Inhalte;
• der Verdacht, dass die Person jünger als 13 Jahre ist;
• ein Hack: Wegen der Beiträge des Betrügers wird das Konto des Inhabers suspendiert.

Die Schritte des Einspruchs

1. Im Browser oder in der App anmelden: Die Seite zur Suspendierung erscheint.
2. Die Option „Ich bin mit der Entscheidung nicht einverstanden“ wählen.
3. Facebook kann eine Bestätigung verlangen: einen Code, eine Telefonnummer, ein Video-Selfie, bei Altersverdacht ein Ausweisdokument.
4. Gibt es ein Textfeld, kurz und sachlich darlegen, warum die Entscheidung falsch ist (zum Beispiel: Das Konto wurde gehackt).
5. Über das Ergebnis informiert Facebook per E-Mail und bei der Anmeldung. Die Prüfung dauert Tage, manchmal Wochen.

Wenn kein Einspruch möglich ist oder er abgelehnt wurde

Erscheint keine Möglichkeit zum Einspruch, kann das Formular des Hilfebereichs für deaktivierte Konten versucht werden: facebook.com/help/contact/260749603972907. Wird der Einspruch abgelehnt oder laufen die 180 Tage ab, ist die Deaktivierung endgültig.

Was besser unterbleibt

• Ein neues Konto erstellen: Neben einem deaktivierten Konto ein neues zu eröffnen, ist ebenfalls ein Regelverstoß, und auch dieses kann gesperrt werden.
• Kostenpflichtige „Kontoentsperrer“: Der Einspruch ist kostenlos, ein externer Dienst kann ihn nicht beschleunigen.
• Klicks in Warn-E-Mails: Nachrichten wie „Dein Konto wird innerhalb von 24 Stunden gelöscht“ stammen oft von Phishern. Mehr dazu: Häufige Betrugsmaschen auf Facebook und im Messenger.