Mijn Facebook-account is uitgeschakeld of vergrendeld

Als bij het inloggen in plaats van de feed een waarschuwingspagina verschijnt, kan het om twee heel verschillende situaties gaan. Vergrendeling is een veiligheidsmaatregel, opschorting en uitschakeling gebeuren daarentegen wegens een (vermeende) schending van de regels. Ook wat er moet gebeuren, verschilt.

Vergrendeld account: bescherming, geen straf

Typische melding: “Je account is vergrendeld”. Facebook vergrendelt een account als het ongebruikelijke activiteit ziet: een inlog vanuit een onbekend land of apparaat, veel onjuiste wachtwoorden, of massaal verstuurde berichten of links vanuit het account. Het account is dan voor niemand toegankelijk totdat de eigenaar zich heeft geïdentificeerd.

1. Inloggen en daarna op de knop “Aan de slag” klikken of tikken.
2. Facebook stuurt een code naar het bekende e-mailadres of telefoonnummer, of vraagt om goedkeuring op een al ingelogd apparaat.
3. Het kan ook om een videoselfie of een foto van een identiteitsbewijs vragen. Facebook vergelijkt die met de profielfoto's of met de naam op het profiel.
4. Een nieuw wachtwoord instellen dat nergens anders wordt gebruikt, en de recente activiteit nalopen.

Als het ontgrendelen vastloopt

• De code komt niet aan: Facebook-bevestigingscode komt niet aan.
• Het oude e-mailadres of telefoonnummer werkt niet meer: Geen toegang meer tot mijn e-mailadres of telefoonnummer.
• Na het ontgrendelen zijn onbekende berichten of chats te zien: het account is gehackt, dus moeten de stappen voor een gehackt account worden gevolgd.

Opgeschort of uitgeschakeld account: wegens een overtreding

Typische melding: “We hebben je account opgeschort”, met daarbij het aantal dagen dat nog overblijft om bezwaar te maken. De reden is een (vermoedelijke) schending van de Communitynormen. De beslissing wordt vaak door een automatisch systeem genomen, dus vergissingen komen voor. Veelvoorkomende redenen:

• een schuilnaam of een profiel op naam van iemand anders;
• ongevraagde reclame, massaal berichten versturen, fraude;
• gewelddadige, haatzaaiende of seksuele inhoud;
• het vermoeden dat de gebruiker jonger is dan 13 jaar;
• een hack: vanwege berichten van de oplichter wordt het account van de eigenaar opgeschort.

Bezwaar maken in stappen

1. Inloggen in de browser of in de app: de pagina over de opschorting verschijnt.
2. De optie “Niet eens met beslissing” kiezen.
3. Facebook kan om bevestiging vragen: een code, een telefoonnummer, een videoselfie, en bij twijfel over de leeftijd een identiteitsbewijs.
4. Als er een tekstveld is, kort en zakelijk uitleggen waarom de beslissing onjuist is (bijvoorbeeld: het account is gehackt).
5. Facebook laat de uitkomst per e-mail en bij het inloggen weten. De beoordeling duurt dagen, soms weken.

Als er geen mogelijkheid tot bezwaar is, of het bezwaar is afgewezen

Als de mogelijkheid om bezwaar te maken niet verschijnt, kan het formulier van het Helpcentrum voor uitgeschakelde accounts worden geprobeerd: facebook.com/help/contact/260749603972907. Als het bezwaar wordt afgewezen of de 180 dagen verstrijken, is de uitschakeling definitief.

Wat beter niet te doen

• Een nieuw account aanmaken: naast een uitgeschakeld account een nieuw account openen is ook een overtreding, en ook dat kan worden uitgeschakeld.
• Betaalde “accountontgrendelaars”: bezwaar maken is gratis, en een externe dienst kan het niet versnellen.
• Klikken in waarschuwingsmails: berichten als “uw account wordt binnen 24 uur verwijderd” komen vaak van phishers. Meer hierover: Veelvoorkomende oplichting op Facebook en Messenger.