Facebook অ্যাকাউন্ট ডিজেবল বা লক করা হয়েছে
লগ ইন করার পরে নিউজ ফিডের বদলে কোনো সতর্কতার পেজ দেখা গেলে দুটি একেবারে আলাদা পরিস্থিতি হতে পারে। লক করা হয় নিরাপত্তার জন্য সাবধানতা হিসেবে, আর সাসপেন্ড বা ডিজেবল করা হয় নিয়ম লঙ্ঘনের (অভিযোগের) কারণে। করণীয়ও আলাদা।
এই নিবন্ধে
- “শুরু করুন” বোতাম দিয়ে যাচাই শুরু হয়
- কোড, অনুমোদন বা পরিচয় যাচাই
- নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়
- অ্যাকাউন্ট আবার ব্যবহার করা যায়
- নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে নেওয়া সিদ্ধান্ত
- ১৮০ দিনের মধ্যে আপিল
- প্রত্যাখ্যান বা সময়সীমা শেষ হলে স্থায়ীভাবে ডিজেবল
লক করা অ্যাকাউন্ট: সুরক্ষা, শাস্তি নয়
সাধারণ বার্তা: “আপনার অ্যাকাউন্ট লক করা হয়েছে”। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে Facebook অ্যাকাউন্ট লক করে: অচেনা দেশ বা ডিভাইস থেকে লগ ইন, অনেকবার ভুল পাসওয়ার্ড, অ্যাকাউন্ট থেকে একসাথে প্রচুর মেসেজ বা লিঙ্ক পাঠানো। তখন মালিক নিজের পরিচয় প্রমাণ না করা পর্যন্ত অ্যাকাউন্টটি কেউই ব্যবহার করতে পারে না।
- লগ ইন করে “শুরু করুন” বোতামে ক্লিক বা ট্যাপ করুন।
- Facebook পরিচিত ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বরে কোড পাঠায়, অথবা আগে থেকে লগ ইন করা কোনো ডিভাইসে অনুমোদন চায়।
- ভিডিও সেলফি বা পরিচয়পত্রের ছবিও চাইতে পারে। Facebook এগুলি প্রোফাইল ছবি এবং প্রোফাইলের নামের সাথে মিলিয়ে দেখে।
- অন্য কোথাও ব্যবহার করা হয়নি এমন একটি নতুন পাসওয়ার্ড দিন এবং সাম্প্রতিক কার্যকলাপ দেখে নিন।
লক খুলতে গিয়ে আটকে গেলে
- কোড আসছে না: Facebook-এর নিশ্চিতকরণ কোড আসছে না।
- পুরনো ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর আর চালু নেই: পুরনো ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর আর নেই।
- লক খোলার পরে অচেনা পোস্ট বা মেসেজ দেখা যাচ্ছে: অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে, তাই হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্টের ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
সাসপেন্ড বা ডিজেবল করা অ্যাকাউন্ট: নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে
সাধারণ বার্তা: “আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করেছি”, সাথে আপিলের জন্য বাকি দিনের সংখ্যা। কারণ হল কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ড লঙ্ঘন বা তার সন্দেহ। সিদ্ধান্তটি প্রায়ই স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম নেয়, তাই ভুলও হতে পারে। সাধারণ কারণগুলি:
- ছদ্মনামে বা অন্য কারও নামে তৈরি প্রোফাইল;
- অবাঞ্ছিত বিজ্ঞাপন, গণহারে মেসেজ পাঠানো, প্রতারণা;
- সহিংস, ঘৃণা ছড়ানো বা যৌন কনটেন্ট;
- ব্যবহারকারীর বয়স ১৩ বছরের কম বলে সন্দেহ;
- হ্যাক: প্রতারকের পোস্টের কারণে মালিকের অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হয়।
আপিলের ধাপ
- ব্রাউজারে বা অ্যাপে লগ ইন করুন: সাসপেনশনের পেজটি দেখা যাবে।
- “সিদ্ধান্তের সাথে একমত নই” বিকল্পটি বেছে নিন।
- Facebook নিশ্চিতকরণ চাইতে পারে: কোড, ফোন নম্বর, ভিডিও সেলফি, বয়স নিয়ে সন্দেহ থাকলে পরিচয়পত্র।
- লেখার ঘর থাকলে সংক্ষেপে ও তথ্যনিষ্ঠভাবে লিখুন কেন সিদ্ধান্তটি ভুল (যেমন: অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছিল)।
- ফলাফল Facebook ইমেলে এবং লগ ইনের সময় জানায়। পর্যালোচনায় কয়েক দিন, কখনও কয়েক সপ্তাহ লাগে।
আপিলের সুযোগ না থাকলে বা আপিল প্রত্যাখ্যাত হলে
আপিলের বিকল্প দেখা না গেলে সহায়তা কেন্দ্রের ডিজেবল করা অ্যাকাউন্টের ফর্মটি চেষ্টা করা যায়: facebook.com/help/contact/260749603972907। আপিল প্রত্যাখ্যাত হলে, বা ১৮০ দিন পেরিয়ে গেলে, অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে ডিজেবল হয়ে যায়।
যা না করাই ভালো
- নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা: ডিজেবল করা অ্যাকাউন্ট থাকা অবস্থায় নতুন অ্যাকাউন্ট খোলাও নিয়ম লঙ্ঘন, এবং সেটিও ডিজেবল করা হতে পারে।
- টাকার বিনিময়ে “অ্যাকাউন্ট আনলক”: আপিল বিনামূল্যে, কোনো বাইরের পরিষেবা এটি দ্রুত করতে পারে না।
- সতর্কতামূলক ইমেলের লিঙ্কে ক্লিক: “২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হবে” ধরনের বার্তা প্রায়ই ফিশিং। বিস্তারিত: Facebook ও Messenger-এ প্রচলিত প্রতারণা।
কাজ না করলে
আপিলের জন্য কত সময় পাওয়া যায়?
সাসপেনশনের দিন থেকে ১৮০ দিন। বাকি দিনের সংখ্যা Facebook লগ ইনের সময় দেখায়; সময়সীমা পেরোলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ডিজেবল হয়ে যায়।
আমার অ্যাকাউন্ট ডিজেবল করা হয়েছে, অথচ আমি কোনো নিয়ম ভাঙিনি
একটি সাধারণ কারণ হল হ্যাক: প্রতারক অ্যাকাউন্ট থেকে স্প্যাম বা অবাঞ্ছিত কনটেন্ট পাঠিয়েছে। আপিলে এটি উল্লেখ করুন।
ইমেল পেয়েছি যে আমার অ্যাকাউন্ট ডিজেবল করা হবে
সতর্কতাটি আসল হলে লগ ইন করার পরে Facebook-এও বার্তাটি দেখা যায়। ইমেলের লিঙ্কের বদলে সরাসরি facebook.com খুলে সেখানে যাচাই করুন।
অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড থাকা অবস্থায় কি Messenger চলে?
না। তখন প্রোফাইলটি অন্যরাও দেখতে পান না, এবং Facebook অ্যাকাউন্ট দিয়ে ব্যবহৃত অন্য অ্যাপেও এটি দিয়ে লগ ইন করা যায় না।
ডিজেবল করা আর নিজে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার মধ্যে পার্থক্য কী?
ডিজেবল করার সিদ্ধান্ত নেয় Facebook, আর নিষ্ক্রিয় করার অনুরোধ মালিক নিজেই করেন এবং আবার লগ ইন করে যেকোনো সময় তা ফিরিয়ে নিতে পারেন: Facebook অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা বা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা।