บัญชี Facebook ถูกระงับหรือถูกล็อก
หากเข้าสู่ระบบแล้วเห็นหน้าคำเตือนแทนฟีด อาจเป็นสถานการณ์ที่ต่างกันมากสองแบบ การล็อกบัญชีเป็นมาตรการด้านความปลอดภัย ส่วนการระงับและการปิดใช้งานบัญชีเกิดจากการละเมิดกฎ (หรือที่ระบบเข้าใจว่าละเมิด) สิ่งที่ต้องทำจึงต่างกันด้วย
ในบทความนี้
- เริ่มการตรวจสอบด้วยปุ่ม “เริ่มต้นใช้งาน”
- รหัส การอนุมัติ หรือการยืนยันตัวตน
- ตั้งรหัสผ่านใหม่
- ใช้บัญชีได้อีกครั้ง
- เป็นการตัดสินใจเนื่องจากละเมิดกฎ
- อุทธรณ์ภายใน 180 วัน
- หากถูกปฏิเสธหรือเลยกำหนด บัญชีจะถูกปิดใช้งานถาวร
บัญชีถูกล็อก: เป็นการป้องกัน ไม่ใช่การลงโทษ
ข้อความที่มักพบ: “บัญชีของคุณถูกล็อก” Facebook จะล็อกบัญชีเมื่อพบกิจกรรมผิดปกติ เช่น การเข้าสู่ระบบจากประเทศหรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก การใส่รหัสผ่านผิดหลายครั้ง หรือการส่งข้อความหรือลิงก์จำนวนมากจากบัญชี ระหว่างนี้จะไม่มีใครเข้าถึงบัญชีได้ จนกว่าเจ้าของจะยืนยันตัวตน
- เข้าสู่ระบบ แล้วคลิกหรือแตะปุ่ม “เริ่มต้นใช้งาน”
- Facebook จะส่งรหัสไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกไว้ หรือขอให้อนุมัติบนอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบอยู่แล้ว
- อาจมีการขอวิดีโอเซลฟีหรือรูปถ่ายเอกสาร ซึ่ง Facebook จะนำไปเปรียบเทียบกับรูปโปรไฟล์และชื่อในโปรไฟล์
- ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่เคยใช้กับที่อื่น และตรวจสอบกิจกรรมล่าสุด
เมื่อปลดล็อกไม่สำเร็จ
- ไม่ได้รับรหัส: ไม่ได้รับรหัสยืนยันจาก Facebook
- อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมใช้ไม่ได้แล้ว: ไม่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมแล้ว
- หลังปลดล็อกพบโพสต์หรือข้อความที่ไม่รู้จัก: บัญชีถูกแฮก จึงต้องทำตามขั้นตอนในบทความเรื่องบัญชีถูกแฮกต่อ
บัญชีถูกระงับหรือถูกปิดใช้งาน: เนื่องจากละเมิดกฎ
ข้อความที่มักพบ: “เราได้ระงับบัญชีของคุณ” พร้อมจำนวนวันที่เหลือสำหรับการอุทธรณ์ สาเหตุคือการละเมิดมาตรฐานชุมชน หรือถูกสงสัยว่าละเมิด การตัดสินใจมักทำโดยระบบอัตโนมัติ จึงอาจผิดพลาดได้ สาเหตุที่พบบ่อย:
- โปรไฟล์ที่ใช้ชื่อปลอมหรือสร้างในนามของผู้อื่น
- โฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ การส่งข้อความจำนวนมาก การหลอกลวง
- เนื้อหาที่มีความรุนแรง ปลุกปั่นความเกลียดชัง หรือมีเนื้อหาทางเพศ
- ถูกสงสัยว่าผู้ใช้มีอายุต่ำกว่า 13 ปี
- การถูกแฮก: บัญชีของเจ้าของถูกระงับเพราะโพสต์ของมิจฉาชีพ
ขั้นตอนการอุทธรณ์
- เข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์หรือแอป จะเห็นหน้าแจ้งการระงับบัญชี
- เลือกตัวเลือก “ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจ”
- Facebook อาจขอการยืนยัน เช่น รหัส หมายเลขโทรศัพท์ วิดีโอเซลฟี หรือเอกสาร หากสงสัยเรื่องอายุ
- หากมีช่องให้กรอกข้อความ ให้อธิบายสั้น ๆ และตรงประเด็นว่าทำไมการตัดสินใจจึงผิดพลาด (เช่น บัญชีถูกแฮก)
- Facebook จะแจ้งผลทางอีเมลและเมื่อเข้าสู่ระบบ การพิจารณาใช้เวลาหลายวัน บางครั้งหลายสัปดาห์
เมื่อไม่มีตัวเลือกให้อุทธรณ์ หรือการอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ
หากไม่มีตัวเลือกให้อุทธรณ์ สามารถลองใช้แบบฟอร์มสำหรับบัญชีที่ถูกปิดใช้งานของศูนย์ช่วยเหลือ: facebook.com/help/contact/260749603972907 หากการอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ หรือเลยกำหนด 180 วันแล้ว การปิดใช้งานบัญชีจะเป็นการถาวร
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- สร้างบัญชีใหม่: การเปิดบัญชีใหม่ขณะที่บัญชีเดิมถูกปิดใช้งานก็เป็นการละเมิดกฎเช่นกัน และบัญชีใหม่อาจถูกปิดใช้งานด้วย
- ใช้บริการ “ปลดล็อกบัญชี” แบบเสียเงิน: การอุทธรณ์ไม่มีค่าใช้จ่าย และผู้ให้บริการภายนอกไม่สามารถเร่งให้เร็วขึ้นได้
- คลิกลิงก์ในอีเมลคำเตือน: ข้อความประเภท “บัญชีจะถูกลบภายใน 24 ชั่วโมง” มักเป็นฟิชชิ่ง อ่านรายละเอียดได้ที่ กลโกงที่พบบ่อยบน Facebook และ Messenger
หากไม่สำเร็จ
มีเวลาอุทธรณ์นานเท่าไร
180 วันนับจากวันที่ถูกระงับ Facebook จะแสดงจำนวนวันที่เหลือเมื่อเข้าสู่ระบบ หลังพ้นกำหนด บัญชีจะถูกปิดใช้งานถาวร
บัญชีถูกปิดใช้งาน ทั้งที่ไม่ได้ละเมิดกฎใด ๆ
สาเหตุที่พบบ่อยคือการถูกแฮก มิจฉาชีพอาจใช้บัญชีส่งสแปมหรือเนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์ ควรระบุเรื่องนี้ในการอุทธรณ์
ได้รับอีเมลแจ้งว่าบัญชีจะถูกปิดใช้งาน
หากเป็นคำเตือนจริง ข้อความจะแสดงบน Facebook ด้วยเมื่อเข้าสู่ระบบ แทนที่จะคลิกลิงก์ในอีเมล ให้เปิด facebook.com โดยตรงแล้วตรวจสอบที่นั่น
ใช้ Messenger ได้ไหมระหว่างที่บัญชีถูกระงับ
ไม่ได้ ระหว่างนี้ผู้อื่นจะมองไม่เห็นโปรไฟล์ และใช้บัญชี Facebook เข้าสู่ระบบแอปอื่นไม่ได้ด้วย
การถูกปิดใช้งานกับการปิดใช้งานบัญชีด้วยตัวเองต่างกันอย่างไร
การถูกปิดใช้งานเป็นการตัดสินใจของ Facebook ส่วนการปิดใช้งานด้วยตัวเองเป็นสิ่งที่เจ้าของบัญชีเลือกเอง และยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วยการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง: ปิดใช้งานหรือลบบัญชี Facebook ถาวร