Facebookアカウントが停止またはロックされた場合

ログインしたときにフィードではなく警告ページが表示された場合、まったく異なる2つの状況が考えられます。ロックはセキュリティ上の予防措置で、一時停止や無効化はルール違反（またはその疑い）によるものです。対処法も異なります。

ロックされたアカウント：罰ではなく保護

表示されるメッセージの例：「アカウントがロックされました」。Facebookは、見慣れない国や端末からのログイン、何度も間違ったパスワード、アカウントからの大量のメッセージやリンクの送信など、普段と違うアクティビティを検知するとアカウントをロックします。持ち主が本人確認をするまで、アカウントには誰もアクセスできません。

1. ログインし、「開始する」をクリックまたはタップします。
2. Facebookが登録済みのメールアドレスや電話番号にコードを送るか、すでにログインしている端末での承認を求めます。
3. 動画セルフィーや身分証明書の写真を求められることもあります。Facebookはこれを、プロフィール写真やプロフィールの名前と照合します。
4. ほかで使っていない新しいパスワードを設定し、最近のアクティビティを確認します。

ロックの解除がうまくいかない場合

• コードが届かない：Facebookの確認コードが届かない場合
• 以前のメールアドレスや電話番号がもう使えない：メールアドレスや電話番号が使えなくなった場合
• 解除後、身に覚えのない投稿やメッセージがある：アカウントが乗っ取られているため、乗っ取られたアカウントの初期対応の手順に進みます。

停止・無効化されたアカウント：ルール違反による措置

表示されるメッセージの例：「アカウントが停止されました」。あわせて、異議申し立てができる残り日数が表示されます。原因はコミュニティ規定への違反、またはその疑いです。判断は自動システムが行うことが多いため、誤りの場合もあります。よくある原因：

• 偽名や、他人になりすまして作成したプロフィール
• 迷惑な宣伝、大量のメッセージ送信、詐欺
• 暴力的、差別的、性的なコンテンツ
• 利用者が13歳未満である疑い
• 乗っ取り：詐欺師の投稿が原因で、持ち主のアカウントが停止される

異議申し立ての手順

1. ブラウザまたはアプリでログインすると、停止に関するページが表示されます。
2. 「決定に同意しない」を選びます。
3. コード、電話番号、動画セルフィー、年齢の疑いがある場合は身分証明書など、確認を求められることがあります。
4. 入力欄がある場合は、決定が誤りである理由を簡潔かつ客観的に書きます（例：アカウントが乗っ取られていた）。
5. 結果はメールとログイン時に通知されます。審査には数日、場合によっては数週間かかります。

異議申し立てができない、または却下された場合

異議申し立ての選択肢が表示されない場合は、ヘルプセンターにある無効化されたアカウント用のフォームを試してみてください：facebook.com/help/contact/260749603972907。異議申し立てが却下されたり、180日が過ぎたりすると、無効化は確定します。

やってはいけないこと

• 新しいアカウントを作る：停止中のアカウントがあるのに新しいアカウントを作ることもルール違反で、そのアカウントも停止されることがあります。
• 有料の「アカウント解除サービス」：異議申し立ては無料で、外部の業者が早めることはできません。
• 警告メールのリンクをクリックする：「24時間以内にアカウントが削除されます」といったメッセージは、フィッシングであることがよくあります。詳しくはFacebookとMessengerでよくある詐欺をご覧ください。