पुराना ईमेल पता या फ़ोन नंबर अब नहीं है: लॉग इन कैसे करें?
अगर अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता बंद हो गया है या फ़ोन नंबर अब किसी और का है, तो कोड वाला सामान्य पासवर्ड रीसेट काम नहीं करता। इसका मतलब यह नहीं कि अकाउंट हमेशा के लिए चला गया: Facebook दूसरे तरीकों से भी पुष्टि कर सकता है कि अकाउंट सच में अनुरोध करने वाले का है।
इस लेख में
अगर किसी डिवाइस पर अकाउंट अभी भी लॉग इन है
यह सबसे आसान स्थिति है: लॉग इन ऐप या ब्राउज़र में संपर्क जानकारी बिना कोड के बदली जा सकती है।
- मेनू खोलें, फिर “सेटिंग्स और प्राइवेसी” और उसके अंदर “सेटिंग्स” चुनें।
- “अकाउंट्स सेंटर”, फिर “व्यक्तिगत विवरण” और “संपर्क जानकारी” चुनें।
- नया ईमेल पता या फ़ोन नंबर जोड़ें और मिले हुए कोड से उसकी पुष्टि करें। पुराना, बंद हो चुका संपर्क हटा देना अच्छा है।
- अगर पासवर्ड भी याद नहीं है, तो अब पासवर्ड रीसेट नए संपर्क पर मँगाया जा सकता है।
पहले पुराना संपर्क वापस पाने की कोशिश करें
- खोया या खराब हुआ SIM कार्ड: अगर नंबर अभी भी अकाउंट के मालिक के नाम पर है, तो मोबाइल ऑपरेटर उसी नंबर का नया SIM दे देता है। अक्सर यही सबसे तेज़ उपाय होता है।
- ईमेल का पासवर्ड भूल गए: ईमेल सेवाएँ (जैसे Gmail, Outlook) अपना अकाउंट रिकवरी विकल्प देती हैं। अगर मेलबॉक्स सिर्फ़ खुल नहीं रहा, लेकिन बंद नहीं हुआ है, तो यहीं से शुरुआत करें।
- पुराने, दूसरे संपर्क: कई अकाउंट से एक से ज़्यादा ईमेल पते या फ़ोन नंबर जुड़े होते हैं। अकाउंट ढूँढने वाले पेज पर सभी को आज़माएँ, यूज़रनेम के साथ।
अगर कोई भी संपर्क काम नहीं कर रहा, तो रिकवरी
ऐसे में Facebook दूसरे तरीकों से जाँचता है कि अकाउंट अनुरोध करने वाले का ही है। यह विकल्प हर अकाउंट के लिए नहीं दिखता; अगर न दिखे, तो कुछ समय बाद अपने रोज़ के डिवाइस से फिर कोशिश करें।
- लॉग आउट ब्राउज़र में facebook.com/login/identify खोलें, हो सके तो पहले इस्तेमाल किए गए डिवाइस पर और घर के इंटरनेट से।
- कोई भी पुराना ईमेल पता, फ़ोन नंबर या यूज़रनेम डालें, फिर अकाउंट चुनें।
- कोड भेजने के विकल्पों के नीचे “अब इन तक एक्सेस नहीं है?” लिंक चुनें।
- एक नया, चालू ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें। आगे के स्टेप और फ़ैसला Facebook यहीं भेजेगा।
- माँगी गई पहचान की प्रक्रिया पूरी करें। जाँच में कुछ मिनट से लेकर कुछ दिन तक लग सकते हैं।
Facebook पहचान कैसे करता है?
- रोज़ का डिवाइस और जगह: Meta नियमित रूप से इस्तेमाल होने वाले डिवाइस और जगहों को पहचानता है, और ऐसे में कम जाँच माँगता है।
- वीडियो सेल्फ़ी: चेहरे का छोटा वीडियो, जिसमें सिर अलग-अलग दिशाओं में घुमाया जाता है। Facebook इसे प्रोफ़ाइल फ़ोटो से मिलाता है, इसलिए यह तभी काम करता है, जब प्रोफ़ाइल पर चेहरा दिखाने वाली पहचानने लायक फ़ोटो हो। Meta के अनुसार मिलान के लिए इस्तेमाल हुआ चेहरे का डेटा बाद में डिलीट कर दिया जाता है।
- पहचान पत्र: पहचान पत्र, पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस की फ़ोटो। नाम प्रोफ़ाइल पर दिए नाम से मेल खाना चाहिए। दस्तावेज़ सिर्फ़ Facebook के अपने पेज पर अपलोड करें, ईमेल या Messenger पर कभी नहीं।
क्या दोस्त मदद कर सकते हैं?
पहले का “विश्वसनीय संपर्क” फ़ीचर, जिसमें 3–5 दोस्तों को रिकवरी के लिए कोड मिल सकता था, बंद हो चुका है। अब कोई दोस्त किसी और के लिए लॉग इन कोड नहीं मँगा सकता। हाँ, वे यह बता सकते हैं कि अकाउंट से संदिग्ध संदेश आ रहे हैं, और ऐसे में प्रोफ़ाइल की रिपोर्ट कर सकते हैं। अगर कोई Messenger पर किसी दोस्त के नाम से कोड माँगे, तो यह धोखाधड़ी है।
ताकि ऐसा फिर न हो
- कम से कम दो संपर्क जोड़ें: एक ईमेल पता और एक फ़ोन नंबर।
- नंबर या ईमेल बदलने के तुरंत बाद अकाउंट्स सेंटर में संपर्क जानकारी अपडेट करें।
- टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन के रिकवरी कोड किसी सुरक्षित जगह सेव करें।
अगर काम न करे
पहचान की पुष्टि नामंज़ूर हो गई। अब क्या करें?
बेहतर रोशनी में, अपने रोज़ के डिवाइस से फिर कोशिश करें। अगर प्रोफ़ाइल पर चेहरा दिखाने वाली फ़ोटो नहीं है, तो वीडियो सेल्फ़ी की जगह पहचान पत्र से संभावना ज़्यादा है।
धोखेबाज़ ने मेरा ईमेल पता बदल दिया
यह अकाउंट हैक होना है। ऐसे में Facebook पुराने पते पर ईमेल भेजता है, जिससे बदलाव वापस लिया जा सकता है। अगर यह काम न करे, तो facebook.com/hacked से शुरुआत करें। पूरी जानकारी: Facebook अकाउंट हैक हो गया।
कोई पैसे लेकर अकाउंट वापस दिलाने की पेशकश कर रहा है
यह लगभग हमेशा धोखाधड़ी होती है। Facebook अकाउंट की रिकवरी मुफ़्त है, और सिर्फ़ Facebook के अपने पेजों पर होती है।
नए संपर्क पर कोड नहीं आ रहा
स्पैम फ़ोल्डर देखें और एक के बाद एक बहुत सारे कोड न मँगाएँ: Facebook का कन्फ़र्मेशन कोड नहीं आ रहा।