Sin acceso al correo ni al teléfono de la cuenta: cómo entrar a Facebook

Si el correo electrónico de la cuenta ya no existe o el número de teléfono ahora pertenece a otra persona, el restablecimiento habitual de la contraseña con código no funciona. Eso no significa que la cuenta se haya perdido: Facebook puede comprobar de otras formas que la cuenta pertenece realmente a quien la solicita.

Si la cuenta sigue con la sesión iniciada en algún dispositivo

Es el caso más sencillo: en la app o el navegador con la sesión iniciada, el dato de contacto se puede cambiar sin código.

1. Hay que abrir el menú y, dentro de “Configuración y privacidad”, la opción “Configuración”.
2. Se elige “Centro de cuentas”, luego “Datos personales” y “Información de contacto”.
3. Se agrega el nuevo correo electrónico o número de teléfono y se confirma con el código recibido. Conviene eliminar el dato de contacto antiguo que ya no funciona.
4. Si tampoco se recuerda la contraseña, a partir de ese momento el restablecimiento se puede pedir al nuevo dato de contacto.

Conviene intentar primero recuperar el dato de contacto anterior

• Tarjeta SIM perdida o dañada: si el número sigue siendo del titular de la cuenta, la compañía telefónica puede entregar una SIM de reemplazo con el mismo número. Muchas veces es la solución más rápida.
• Contraseña del correo olvidada: los proveedores de correo (por ejemplo, Gmail u Outlook) tienen su propio proceso de recuperación de cuentas. Si el buzón solo es inaccesible, pero no se cerró, conviene empezar por ahí.
• Datos de contacto antiguos o secundarios: muchas cuentas tienen varios correos o números asociados. Hay que probarlos todos en el buscador de cuentas, junto con el nombre de usuario.

Recuperación cuando ningún dato de contacto funciona

En ese caso, Facebook comprueba de otra forma que la cuenta pertenece a quien la solicita. Esta opción no aparece en todas las cuentas; si no está, conviene volver a intentarlo más tarde desde el dispositivo habitual.

1. En un navegador sin sesión iniciada hay que abrir facebook.com/login/identify, de preferencia en el dispositivo usado antes y con la conexión a internet de casa.
2. Se escribe cualquier correo electrónico o número de teléfono antiguo, o el nombre de usuario, y se selecciona la cuenta.
3. Debajo de las opciones para enviar el código se elige el enlace “¿Ya no tienes acceso a estos?”.
4. Se indica un correo electrónico o número de teléfono nuevo que funcione. Facebook enviará ahí los pasos siguientes y su decisión.
5. Hay que completar la verificación de identidad solicitada. La revisión puede tardar desde unos minutos hasta varios días.

¿Cómo verifica Facebook la identidad?

• Dispositivo y lugar habituales: Meta reconoce los dispositivos y lugares que se usan con frecuencia y, en ese caso, pide menos verificaciones.
• Video selfie: un video corto del rostro, girando la cabeza en distintas direcciones. Facebook lo compara con las fotos del perfil, así que solo funciona si el perfil tiene una foto en la que se reconozca la cara. Según Meta, los datos faciales usados para la comparación se eliminan después.
• Documento de identidad: una foto del documento nacional de identidad, el pasaporte o la licencia de conducir. El nombre debe coincidir con el del perfil. El documento solo se debe subir en la propia página de Facebook, nunca por correo electrónico ni por Messenger.

¿Pueden ayudar los amigos?

La antigua función “Contactos de confianza”, con la que 3 a 5 amigos podían recibir un código para recuperar la cuenta, ya no existe. Hoy un amigo no puede pedir un código de inicio de sesión en nombre de otra persona. Sí puede avisar si desde la cuenta llegan mensajes sospechosos y, en ese caso, reportar el perfil. Si alguien pide un código por Messenger en nombre de un amigo, se trata de una estafa.

Para que no vuelva a pasar

• Conviene registrar al menos dos datos de contacto: un correo electrónico y un número de teléfono.
• Después de cambiar de número o de correo, hay que actualizar de inmediato el dato de contacto en el Centro de cuentas.
• Los códigos de recuperación de la autenticación en dos pasos se deben guardar en un lugar seguro.