Нет доступа к электронной почте или номеру телефона: как войти?

Если электронный адрес, привязанный к аккаунту, больше не существует или номер телефона уже принадлежит другому человеку, обычный сброс пароля с кодом не сработает. Но аккаунт от этого не потерян: Facebook может другими способами проверить, что он действительно принадлежит тому, кто его восстанавливает.

Если на каком-то устройстве вход в аккаунт еще выполнен

Это самый простой случай: в приложении или браузере, где вход выполнен, контактные данные можно заменить без кода.

1. Открыть меню, затем «Настройки и конфиденциальность» и в нем пункт «Настройки».
2. Выбрать «Центр аккаунтов», затем «Личные данные» и «Контактная информация».
3. Добавить новый электронный адрес или номер телефона и подтвердить его полученным кодом. Старые, уже не работающие контакты лучше удалить.
4. Если пароль тоже неизвестен, сброс пароля теперь можно запросить на новый контакт.

Сначала стоит вернуть старый контакт

• Потерянная или поврежденная SIM-карта: если номер все еще принадлежит владельцу аккаунта, оператор выдаст новую SIM-карту с тем же номером. Часто это самый быстрый путь.
• Забытый пароль от почты: почтовые сервисы (например, Gmail, Outlook) предлагают собственное восстановление аккаунта. Если почтовый ящик просто недоступен, но не удален, начать стоит с этого.
• Старые, дополнительные контакты: ко многим аккаунтам привязано несколько электронных адресов или номеров. В поиске аккаунта нужно попробовать каждый из них, а также имя пользователя.

Восстановление, если ни один контакт не работает

В этом случае Facebook другими способами проверяет, что аккаунт принадлежит тому, кто его восстанавливает. Такой вариант появляется не для всех аккаунтов; если его нет, стоит попробовать позже с привычного устройства.

1. В браузере, где не выполнен вход, открыть страницу facebook.com/login/identify — желательно на устройстве, которым пользовались и раньше, и через домашний интернет.
2. Ввести любой старый электронный адрес, номер телефона или имя пользователя и выбрать аккаунт.
3. Под вариантами отправки кода выбрать ссылку «Нет доступа к этим данным?».
4. Указать новый рабочий электронный адрес или номер телефона. На него Facebook пришлет дальнейшие инструкции и решение.
5. Пройти запрошенную проверку личности. Рассмотрение может занять от нескольких минут до нескольких дней.

Как Facebook проверяет личность?

• Привычное устройство и место: Meta распознает устройства и места, которыми регулярно пользуются, и в таких случаях запрашивает меньше проверок.
• Видеоселфи: короткое видео лица с поворотами головы в разные стороны. Facebook сравнивает его с фото профиля, поэтому способ работает, только если в профиле есть узнаваемое фото с лицом. По заявлению Meta, данные лица, использованные для сравнения, затем удаляются.
• Удостоверение личности: фото паспорта, удостоверения личности или водительских прав. Имя должно совпадать с именем в профиле. Документ можно загружать только в собственном интерфейсе Facebook, никогда — по электронной почте или в Messenger.

Могут ли помочь друзья?

Прежняя функция «Доверенные контакты», с помощью которой 3–5 друзей могли получить код для восстановления, больше не существует. Сегодня друг не может запросить код для входа за другого человека. Зато он может сообщить, если с аккаунта приходят подозрительные сообщения, и в таком случае пожаловаться на профиль. Если кто-то в Messenger от имени знакомого просит код, это мошенничество.

Чтобы это не повторилось

• Стоит указать как минимум два контакта: электронный адрес и номер телефона.
• После смены номера или почты контактные данные нужно сразу обновить в Центре аккаунтов.
• Коды восстановления для двухфакторной аутентификации нужно сохранить в надежном месте.