Không còn dùng được email hoặc số điện thoại cũ: làm sao đăng nhập Facebook?

Nếu email của tài khoản đã bị hủy, hoặc số điện thoại đã thuộc về người khác, cách đặt lại mật khẩu thông thường bằng mã sẽ không dùng được. Nhưng tài khoản chưa mất hẳn: Facebook có thể xác minh bằng cách khác rằng tài khoản thực sự thuộc về người yêu cầu.

Nếu tài khoản vẫn đang đăng nhập trên một thiết bị

Đây là trường hợp đơn giản nhất: trong ứng dụng hoặc trình duyệt đang đăng nhập, có thể thay thông tin liên hệ mà không cần mã.

1. Mở menu, chọn “Cài đặt & quyền riêng tư”, rồi chọn “Cài đặt”.
2. Chọn “Trung tâm tài khoản”, rồi “Thông tin cá nhân” và “Thông tin liên hệ”.
3. Thêm email hoặc số điện thoại mới và xác nhận bằng mã nhận được. Nên xóa thông tin liên hệ cũ không còn dùng được.
4. Nếu cũng không nhớ mật khẩu, từ lúc này có thể yêu cầu đặt lại mật khẩu qua thông tin liên hệ mới.

Nên thử lấy lại thông tin liên hệ cũ trước

• SIM bị mất hoặc hỏng: nếu số điện thoại vẫn thuộc về chủ tài khoản, nhà mạng có thể cấp lại SIM với cùng số đó. Đây thường là cách nhanh nhất.
• Quên mật khẩu email: các nhà cung cấp email (ví dụ Gmail, Outlook) đều có cách khôi phục tài khoản riêng. Nếu hộp thư chỉ tạm thời không truy cập được mà chưa bị hủy, nên bắt đầu từ đây.
• Thông tin liên hệ cũ, phụ: nhiều tài khoản có nhiều email hoặc số điện thoại. Cần thử từng cái trên trang tìm tài khoản, cùng với tên người dùng.

Khôi phục khi không thông tin liên hệ nào còn dùng được

Khi đó, Facebook sẽ kiểm tra bằng cách khác rằng tài khoản thuộc về người yêu cầu. Tùy chọn này không hiện với mọi tài khoản; nếu không thấy, nên thử lại sau, trên thiết bị quen dùng.

1. Trên một trình duyệt chưa đăng nhập, mở trang facebook.com/login/identify, tốt nhất là trên thiết bị đã dùng trước đây và bằng mạng internet ở nhà.
2. Nhập bất kỳ email, số điện thoại cũ hay tên người dùng nào, rồi chọn tài khoản.
3. Bên dưới các lựa chọn gửi mã, chọn liên kết “Không còn truy cập được nữa?”.
4. Nhập một email hoặc số điện thoại mới đang dùng được. Facebook sẽ gửi các bước tiếp theo và kết quả xét duyệt đến đây.
5. Làm theo bước xác minh được yêu cầu. Việc xét duyệt có thể mất từ vài phút đến vài ngày.

Facebook xác minh như thế nào?

• Thiết bị và địa điểm quen thuộc: Meta nhận ra các thiết bị và địa điểm được dùng thường xuyên, và khi đó sẽ yêu cầu ít bước kiểm tra hơn.
• Video selfie: một video ngắn quay khuôn mặt, quay đầu theo các hướng khác nhau. Facebook so sánh video với các ảnh đại diện, vì vậy chỉ hiệu quả khi trang cá nhân có ảnh nhìn rõ khuôn mặt. Theo Meta, dữ liệu khuôn mặt dùng để so sánh sẽ được xóa sau đó.
• Giấy tờ tùy thân: ảnh chụp căn cước, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe. Tên trên giấy tờ phải khớp với tên trên trang cá nhân. Chỉ được tải giấy tờ lên qua giao diện của chính Facebook, không bao giờ gửi qua email hoặc Messenger.

Bạn bè có giúp được không?

Tính năng “Liên hệ đáng tin cậy” trước đây, cho phép 3–5 người bạn nhận mã để giúp khôi phục, đã bị ngừng. Ngày nay, bạn bè không thể yêu cầu mã đăng nhập thay cho người khác. Tuy vậy, họ có thể giúp bằng cách báo lại khi tài khoản gửi đi những tin nhắn đáng ngờ, và khi đó báo cáo trang cá nhân. Nếu có ai đó hỏi xin mã qua Messenger dưới danh nghĩa một người quen, đó là lừa đảo.

Để không bị lại lần nữa

• Nên thêm ít nhất hai thông tin liên hệ: một email và một số điện thoại.
• Sau khi đổi số điện thoại hoặc email, cần cập nhật ngay trong Trung tâm tài khoản.
• Cần lưu mã khôi phục của bảo mật hai lớp ở nơi an toàn.