Nie mam już dostępu do adresu e-mail ani numeru telefonu: jak się zalogować?

Jeśli adres e-mail przypisany do konta przestał istnieć albo numer telefonu należy już do kogoś innego, zwykłe resetowanie hasła kodem nie zadziała. Konto nie jest jednak stracone: Facebook może w inny sposób sprawdzić, czy naprawdę należy do osoby, która o nie prosi.

Gdy konto jest jeszcze zalogowane na jakimś urządzeniu

To najprostszy przypadek: w zalogowanej aplikacji lub przeglądarce dane kontaktowe można zmienić bez kodu.

1. Otworzyć menu, a w nim „Ustawienia i prywatność”, a następnie „Ustawienia”.
2. Wybrać „Centrum kont”, potem „Dane osobowe” i „Informacje kontaktowe”.
3. Dodać nowy adres e-mail lub numer telefonu i potwierdzić go otrzymanym kodem. Stare, niedziałające dane kontaktowe warto usunąć.
4. Jeśli hasło też nie jest znane, od tej chwili reset hasła można zamówić na nowe dane kontaktowe.

Warto najpierw odzyskać stare dane kontaktowe

• Zgubiona lub uszkodzona karta SIM: jeśli numer nadal należy do właściciela konta, operator komórkowy wyda duplikat karty SIM z tym samym numerem. To często najszybsze rozwiązanie.
• Zapomniane hasło do poczty: dostawcy poczty (na przykład Gmail, Outlook) oferują własne odzyskiwanie konta. Jeśli skrzynka jest tylko niedostępna, ale nie została zlikwidowana, warto zacząć od tego.
• Stare, dodatkowe dane kontaktowe: do wielu kont przypisanych jest kilka adresów e-mail lub numerów telefonów. W wyszukiwarce kont trzeba wypróbować każdy z nich, a także nazwę użytkownika.

Odzyskiwanie, gdy żadne dane kontaktowe nie działają

W takiej sytuacji Facebook w inny sposób sprawdza, czy konto należy do osoby, która o nie prosi. Ta opcja nie pojawia się przy każdym koncie; jeśli jej brakuje, warto spróbować ponownie później, z urządzenia używanego na co dzień.

1. W przeglądarce bez zalogowanego konta otworzyć stronę facebook.com/login/identify, najlepiej na wcześniej używanym urządzeniu i przez domowy internet.
2. Wpisać dowolny stary adres e-mail, numer telefonu lub nazwę użytkownika i wybrać konto.
3. Pod opcjami wysłania kodu wybrać link „Nie masz już do nich dostępu?”.
4. Podać nowy, działający adres e-mail lub numer telefonu. Facebook wyśle tam dalsze instrukcje i decyzję.
5. Przejść wymaganą weryfikację. Rozpatrzenie może trwać od kilku minut do kilku dni.

Jak Facebook weryfikuje tożsamość?

• Znane urządzenie i miejsce: Meta rozpoznaje regularnie używane urządzenia i miejsca i wtedy wymaga mniej sprawdzeń.
• Selfie wideo: krótkie nagranie twarzy z głową obracaną w różne strony. Facebook porównuje je ze zdjęciami profilowymi, więc działa to tylko wtedy, gdy na profilu jest rozpoznawalne zdjęcie twarzy. Według Mety dane twarzy użyte do porównania są potem usuwane.
• Dokument tożsamości: zdjęcie dowodu osobistego, paszportu lub prawa jazdy. Imię i nazwisko muszą się zgadzać z tymi na profilu. Dokument wolno przesłać tylko w samym serwisie Facebook, nigdy e-mailem ani przez Messengera.

Czy znajomi mogą pomóc?

Dawna funkcja „Zaufane kontakty”, dzięki której 3–5 znajomych mogło otrzymać kod do odzyskania konta, została wycofana. Znajomy nie może już poprosić o kod logowania w czyimś imieniu. Może jednak dać znać, jeśli z konta przychodzą podejrzane wiadomości, i wtedy zgłosić profil. Jeśli ktoś na Messengerze w imieniu znajomego prosi o kod, to oszustwo.

Aby to się nie powtórzyło

• Warto podać co najmniej dwie formy kontaktu: adres e-mail i numer telefonu.
• Po zmianie numeru lub adresu e-mail dane kontaktowe trzeba od razu zaktualizować w Centrum kont.
• Kody odzyskiwania uwierzytelniania dwuskładnikowego trzeba zapisać w bezpiecznym miejscu.