Már nincs meg az e-mail-címem vagy a telefonszámom: hogyan lehet belépni?

Ha a fiókhoz tartozó e-mail-cím megszűnt, vagy a telefonszám már másé, a szokásos, kódos jelszó-visszaállítás nem működik. A fiók ettől még nem veszett el: a Facebook más módon is ellenőrizheti, hogy a fiók valóban a kérelmezőé.

Ha egy eszközön még be van jelentkezve a fiók

Ez a legegyszerűbb eset: a bejelentkezett alkalmazásban vagy böngészőben az elérhetőség kód nélkül lecserélhető.

1. Meg kell nyitni a menüt, majd a „Beállítások és adatvédelem”, azon belül a „Beállítások” pontot.
2. A „Fiókközpont”, majd a „Személyes adatok” és az „Elérhetőségi adatok” menüpontot kell választani.
3. Hozzá kell adni az új e-mail-címet vagy telefonszámot, és meg kell erősíteni a kapott kóddal. A régi, már nem élő elérhetőséget érdemes törölni.
4. Ha a jelszó sem ismert, a jelszó-visszaállítás innentől már az új elérhetőségre kérhető.

Érdemes előbb a régi elérhetőséget visszaszerezni

• Elveszett vagy tönkrement SIM-kártya: ha a szám még a fiók tulajdonosáé, a mobilszolgáltató pótló SIM-et ad ugyanazzal a számmal. Ez gyakran a leggyorsabb megoldás.
• Elfelejtett e-mail-jelszó: a levelezőszolgáltatók (például Gmail, Outlook) saját fiók-visszaállítást kínálnak. Ha a postafiók csak elérhetetlen, de nem szűnt meg, ezzel kezdeni érdemes.
• Régi, mellékes elérhetőségek: sok fiókhoz több e-mail-cím vagy telefonszám tartozik. A fiókkeresőben mindegyiket ki kell próbálni, a felhasználónévvel együtt.

Visszaállítás, ha egyik elérhetőség sem él

Ilyenkor a Facebook más módon ellenőrzi, hogy a fiók a kérelmezőé. Ez a lehetőség nem minden fióknál jelenik meg; ha hiányzik, érdemes később, a megszokott eszközről újra próbálkozni.

1. Kijelentkezett böngészőben meg kell nyitni a facebook.com/login/identify oldalt, lehetőleg a korábban is használt eszközön és otthoni interneten.
2. Be kell írni bármelyik régi e-mail-címet, telefonszámot vagy a felhasználónevet, majd ki kell választani a fiókot.
3. A kódküldési lehetőségek alatt a „Már nem férsz hozzá ezekhez?” linket kell választani.
4. Meg kell adni egy új, működő e-mail-címet vagy telefonszámot. A Facebook ide küldi a további lépéseket és a döntést.
5. Követni kell a kért azonosítást. Az elbírálás néhány perctől néhány napig tarthat.

Hogyan azonosít a Facebook?

• Megszokott eszköz és hely: a Meta a rendszeresen használt eszközöket és helyeket felismeri, és ilyenkor kevesebb ellenőrzést kér.
• Videós önarckép: rövid videó az arcról, különböző irányokba fordított fejjel. A Facebook a profilképekhez hasonlítja, ezért csak akkor működik, ha a profilon van felismerhető, arcot mutató kép. A Meta közlése szerint az összehasonlításhoz használt arcadatokat utána törli.
• Személyazonosító okmány: fénykép személyi igazolványról, útlevélről vagy jogosítványról. A névnek egyeznie kell a profilon szereplő névvel. Okmányt csak a Facebook saját felületén szabad feltölteni, soha nem e-mailben vagy Messengeren.

Segíthetnek az ismerősök?

A korábbi „Megbízható ismerősök” funkció, amellyel 3–5 barát kódot kaphatott a visszaállításhoz, megszűnt. Ismerős ma már nem tud belépési kódot kérni más helyett. Abban viszont segíthet, hogy jelezze, ha a fiókból gyanús üzenetek érkeznek, és ilyenkor jelentse a profilt. Ha valaki Messengeren egy ismerős nevében kódot kér, az csalás.

Hogy ne forduljon elő újra

• Legalább két elérhetőséget érdemes megadni: egy e-mail-címet és egy telefonszámot.
• Számcsere vagy e-mail-váltás után az elérhetőséget rögtön frissíteni kell a Fiókközpontban.
• A kétlépcsős azonosítás helyreállító kódjait biztonságos helyre kell elmenteni.