Už nemám prístup k e-mailu ani telefónnemu číslu: ako sa prihlásiť?

Ak e-mailová adresa priradená k účtu zanikla alebo telefónne číslo už patrí niekomu inému, bežné obnovenie hesla pomocou kódu nefunguje. Účet tým však nie je stratený: Facebook môže aj iným spôsobom overiť, že účet naozaj patrí žiadateľovi.

Ak je účet ešte prihlásený na niektorom zariadení

Toto je najjednoduchší prípad: v prihlásenej aplikácii alebo prehliadači sa kontaktný údaj dá vymeniť bez kódu.

1. Otvoriť ponuku a potom „Nastavenia a súkromie“ a v nej „Nastavenia“.
2. Zvoliť „Centrum účtov“, potom „Osobné údaje“ a „Kontaktné údaje“.
3. Pridať novú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo a potvrdiť ich doručeným kódom. Starý, už nefunkčný kontaktný údaj sa oplatí odstrániť.
4. Ak nie je známe ani heslo, jeho obnovenie sa odteraz dá vyžiadať na nový kontaktný údaj.

Oplatí sa najprv získať späť starý kontaktný údaj

• Stratená alebo poškodená SIM karta: ak číslo stále patrí majiteľovi účtu, mobilný operátor vydá náhradnú SIM kartu s rovnakým číslom. To býva často najrýchlejšie riešenie.
• Zabudnuté heslo k e-mailu: poskytovatelia e-mailu (napríklad Gmail, Outlook) ponúkajú vlastné obnovenie účtu. Ak je schránka len nedostupná, ale nezanikla, oplatí sa začať tým.
• Staré, vedľajšie kontaktné údaje: k mnohým účtom patrí viac e-mailových adries alebo telefónnych čísel. Vo vyhľadávaní účtu treba vyskúšať všetky, aj s používateľským menom.

Obnovenie, keď nefunguje žiadny kontaktný údaj

Facebook vtedy overuje iným spôsobom, že účet patrí žiadateľovi. Táto možnosť sa nezobrazuje pri každom účte; ak chýba, oplatí sa to skúsiť neskôr znova, zo zvyčajného zariadenia.

1. V odhlásenom prehliadači otvoriť stránku facebook.com/login/identify, ideálne na zariadení používanom aj predtým a na domácom internete.
2. Zadať ktorúkoľvek starú e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo používateľské meno a vybrať účet.
3. Pod možnosťami odoslania kódu zvoliť odkaz „Už k nim nemáte prístup?“.
4. Zadať novú, funkčnú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Facebook na ne pošle ďalšie kroky aj rozhodnutie.
5. Absolvovať požadované overenie. Posúdenie môže trvať od niekoľkých minút po niekoľko dní.

Ako Facebook overuje totožnosť?

• Zvyčajné zariadenie a miesto: Meta rozpozná pravidelne používané zariadenia a miesta a vtedy žiada menej overení.
• Video selfie: krátke video tváre s hlavou otáčanou do rôznych strán. Facebook ho porovná s profilovými fotkami, preto funguje len vtedy, ak je na profile rozpoznateľná fotka s tvárou. Podľa vyjadrenia Mety sa údaje o tvári použité na porovnanie potom vymažú.
• Doklad totožnosti: fotka občianskeho preukazu, pasu alebo vodičského preukazu. Meno sa musí zhodovať s menom na profile. Doklad sa smie nahrať len cez vlastné rozhranie Facebooku, nikdy nie e-mailom ani cez Messenger.

Môžu pomôcť priatelia?

Niekdajšia funkcia „Dôveryhodné kontakty“, s ktorou mohli 3 až 5 priateľov dostať kód na obnovenie, bola zrušená. Priateľ dnes už nemôže vyžiadať prihlasovací kód za niekoho iného. Pomôcť však môže tým, že upozorní na podozrivé správy z účtu a v takom prípade profil nahlási. Ak niekto v Messengeri žiada kód v mene priateľa, ide o podvod.

Aby sa to neopakovalo

• Oplatí sa zadať aspoň dva kontaktné údaje: e-mailovú adresu a telefónne číslo.
• Po zmene čísla alebo e-mailu treba kontaktný údaj ihneď aktualizovať v Centre účtov.
• Kódy na obnovenie pre dvojstupňové overenie treba uložiť na bezpečné miesto.