میرا ای میل یا فون نمبر اب میرے پاس نہیں رہا: لاگ ان کیسے کریں؟
اگر اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس بند ہو چکا ہے یا فون نمبر اب کسی اور کا ہے تو کوڈ کے ذریعے معمول کا پاس ورڈ ری سیٹ کام نہیں کرتا۔ لیکن اس کا مطلب یہ نہیں کہ اکاؤنٹ ضائع ہو گیا: فیس بک دوسرے طریقوں سے بھی جانچ سکتا ہے کہ اکاؤنٹ واقعی درخواست دینے والے کا ہے۔
اس مضمون میں
اگر کسی ڈیوائس پر اکاؤنٹ اب بھی لاگ ان ہے
یہ سب سے آسان صورت ہے: لاگ ان شدہ ایپ یا براؤزر میں رابطے کی معلومات کوڈ کے بغیر بدلی جا سکتی ہیں۔
- مینیو کھولیں، پھر «سیٹنگز اور پرائیویسی» اور اس کے اندر «سیٹنگز» منتخب کریں۔
- «اکاؤنٹس سنٹر»، پھر «ذاتی تفصیلات» اور «رابطے کی معلومات» منتخب کریں۔
- نیا ای میل ایڈریس یا فون نمبر شامل کریں اور موصول ہونے والے کوڈ سے اس کی تصدیق کریں۔ پرانی، اب کام نہ کرنے والی معلومات کو ہٹا دینا بہتر ہے۔
- اگر پاس ورڈ بھی یاد نہیں تو اب پاس ورڈ ری سیٹ نئی معلومات پر منگوایا جا سکتا ہے۔
بہتر ہے کہ پہلے پرانی معلومات واپس حاصل کی جائیں
- گم شدہ یا خراب SIM کارڈ: اگر نمبر اب بھی اکاؤنٹ کے مالک کے نام ہے تو موبائل کمپنی اسی نمبر پر متبادل SIM جاری کر دیتی ہے۔ یہ اکثر سب سے تیز حل ہوتا ہے۔
- ای میل کا پاس ورڈ بھول گئے: ای میل سروسز (مثلاً Gmail، Outlook) اپنی اکاؤنٹ ریکوری فراہم کرتی ہیں۔ اگر میل باکس صرف قابلِ رسائی نہیں لیکن بند نہیں ہوا تو اسی سے آغاز کرنا بہتر ہے۔
- پرانی، اضافی معلومات: بہت سے اکاؤنٹس سے کئی ای میل ایڈریس یا فون نمبر منسلک ہوتے ہیں۔ اکاؤنٹ تلاش کرنے والے صفحے پر ان سب کو، یوزر نیم سمیت، آزمائیں۔
جب کوئی بھی رابطہ کام نہ کرے تو بحالی
ایسی صورت میں فیس بک دوسرے طریقوں سے جانچتا ہے کہ اکاؤنٹ درخواست دینے والے کا ہے۔ یہ آپشن ہر اکاؤنٹ کے لیے ظاہر نہیں ہوتا؛ اگر نظر نہ آئے تو بعد میں، عام طور پر استعمال ہونے والی ڈیوائس سے دوبارہ کوشش کریں۔
- لاگ آؤٹ شدہ براؤزر میں facebook.com/login/identify کھولیں، بہتر ہے کہ پہلے سے استعمال ہونے والی ڈیوائس اور گھر کے انٹرنیٹ پر۔
- کوئی بھی پرانا ای میل ایڈریس، فون نمبر یا یوزر نیم درج کریں اور پھر اکاؤنٹ منتخب کریں۔
- کوڈ بھیجنے کے آپشنز کے نیچے «اب ان تک رسائی نہیں ہے؟» لنک منتخب کریں۔
- ایک نیا، کام کرنے والا ای میل ایڈریس یا فون نمبر دیں۔ فیس بک اگلے مراحل اور فیصلہ یہیں بھیجے گا۔
- مانگی گئی شناخت کے مراحل مکمل کریں۔ جائزے میں چند منٹ سے چند دن تک لگ سکتے ہیں۔
فیس بک شناخت کیسے کرتا ہے؟
- جانی پہچانی ڈیوائس اور جگہ: Meta باقاعدگی سے استعمال ہونے والی ڈیوائسز اور جگہوں کو پہچانتا ہے، اور ایسی صورت میں کم جانچ کرتا ہے۔
- ویڈیو سیلفی: چہرے کی ایک مختصر ویڈیو، جس میں سر مختلف سمتوں میں گھمایا جاتا ہے۔ فیس بک اسے پروفائل تصاویر سے ملاتا ہے، اس لیے یہ صرف اسی صورت کام کرتی ہے جب پروفائل پر چہرہ دکھانے والی واضح تصویر ہو۔ Meta کے مطابق موازنے کے لیے استعمال ہونے والا چہرے کا ڈیٹا بعد میں حذف کر دیا جاتا ہے۔
- شناختی دستاویز: شناختی کارڈ، پاسپورٹ یا ڈرائیونگ لائسنس کی تصویر۔ نام پروفائل والے نام سے ملنا چاہیے۔ دستاویز صرف فیس بک کے اپنے صفحے پر اپ لوڈ کریں، کبھی ای میل یا Messenger کے ذریعے نہیں۔
کیا دوست مدد کر سکتے ہیں؟
پرانا «قابلِ اعتماد رابطے» فیچر، جس کے ذریعے 3 سے 5 دوست بحالی کے لیے کوڈ حاصل کر سکتے تھے، ختم ہو چکا ہے۔ اب کوئی دوست کسی اور کی جگہ لاگ ان کوڈ نہیں منگوا سکتا۔ البتہ وہ یہ بتا سکتے ہیں کہ اکاؤنٹ سے مشکوک پیغامات آ رہے ہیں، اور ایسی صورت میں پروفائل کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی Messenger پر کسی دوست کے نام سے کوڈ مانگے تو یہ فراڈ ہے۔
تاکہ ایسا دوبارہ نہ ہو
- کم از کم دو رابطے شامل رکھیں: ایک ای میل ایڈریس اور ایک فون نمبر۔
- نمبر یا ای میل بدلنے کے فوراً بعد اکاؤنٹس سنٹر میں رابطے کی معلومات اپ ڈیٹ کریں۔
- دو مرحلہ توثیق کے ریکوری کوڈز کسی محفوظ جگہ پر رکھیں۔
اگر کام نہ بنے
شناخت مسترد کر دی گئی۔ اب کیا کیا جا سکتا ہے؟
بہتر روشنی میں اور عام طور پر استعمال ہونے والی ڈیوائس سے دوبارہ کوشش کریں۔ اگر پروفائل پر چہرہ دکھانے والی تصویر نہیں ہے تو ویڈیو سیلفی کے بجائے شناختی دستاویز سے کامیابی کا امکان ہے۔
فراڈ کرنے والے نے میرا ای میل ایڈریس بدل دیا
یہ ہیکنگ ہے۔ ایسی صورت میں فیس بک پرانے ایڈریس پر ای میل بھیجتا ہے جس سے یہ تبدیلی واپس لی جا سکتی ہے۔ اگر یہ کام نہ کرے تو facebook.com/hacked سے شروع کریں۔ تفصیل: میرا فیس بک اکاؤنٹ ہیک ہو گیا۔
کوئی پیسوں کے بدلے اکاؤنٹ واپس دلانے کی پیشکش کر رہا ہے
یہ تقریباً ہمیشہ فراڈ ہوتا ہے۔ فیس بک اکاؤنٹ کی بحالی مفت ہے، اور صرف فیس بک کی اپنی ویب سائٹ پر ہی ہو سکتی ہے۔
نئی معلومات پر کوڈ نہیں آ رہا
اسپیم فولڈر دیکھیں، اور لگاتار بہت سے کوڈ نہ منگوائیں: فیس بک کا تصدیقی کوڈ موصول نہیں ہو رہا۔