E-mel atau nombor telefon saya sudah tiada: bagaimana hendak log masuk?

Jika alamat e-mel akaun telah ditutup, atau nombor telefon kini milik orang lain, tetapan semula kata laluan biasa dengan kod tidak akan berfungsi. Namun akaun belum hilang: Facebook boleh mengesahkan dengan cara lain bahawa akaun itu benar-benar milik pemohon.

Jika akaun masih log masuk pada sesuatu peranti

Ini keadaan paling mudah: dalam aplikasi atau pelayar yang masih log masuk, butiran hubungan boleh ditukar tanpa kod.

1. Buka menu, kemudian “Tetapan & privasi” dan pilih “Tetapan”.
2. Pilih “Pusat Akaun”, kemudian “Butiran peribadi” dan “Maklumat hubungan”.
3. Tambah alamat e-mel atau nombor telefon baharu, dan sahkan dengan kod yang diterima. Butiran hubungan lama yang tidak lagi aktif sebaiknya dipadam.
4. Jika kata laluan juga tidak diketahui, tetapan semula kata laluan kini boleh diminta ke butiran hubungan yang baharu.

Sebaiknya dapatkan semula butiran hubungan lama dahulu

• Kad SIM hilang atau rosak: jika nombor itu masih milik pemilik akaun, pembekal perkhidmatan mudah alih boleh memberikan kad SIM gantian dengan nombor yang sama. Ini selalunya cara paling pantas.
• Terlupa kata laluan e-mel: penyedia e-mel (contohnya Gmail, Outlook) menawarkan pemulihan akaun sendiri. Jika peti mel hanya tidak dapat diakses tetapi belum ditutup, mulakan dengan cara ini.
• Butiran hubungan lama atau tambahan: banyak akaun mempunyai lebih daripada satu alamat e-mel atau nombor telefon. Cuba kesemuanya dalam carian akaun, termasuk nama pengguna.

Pemulihan jika tiada butiran hubungan yang masih aktif

Dalam keadaan ini, Facebook mengesahkan dengan cara lain bahawa akaun itu milik pemohon. Pilihan ini tidak dipaparkan bagi semua akaun; jika tiada, cuba lagi kemudian dari peranti yang biasa digunakan.

1. Dalam pelayar yang tidak log masuk, buka laman facebook.com/login/identify, sebaiknya pada peranti yang pernah digunakan dan melalui internet di rumah.
2. Masukkan mana-mana alamat e-mel lama, nombor telefon atau nama pengguna, kemudian pilih akaun.
3. Di bawah pilihan penghantaran kod, pilih pautan “Tidak lagi mempunyai akses kepada ini?”.
4. Masukkan alamat e-mel atau nombor telefon baharu yang aktif. Facebook akan menghantar langkah seterusnya dan keputusannya ke sini.
5. Ikuti pengesahan yang diminta. Semakan boleh mengambil masa dari beberapa minit hingga beberapa hari.

Bagaimanakah Facebook mengesahkan identiti?

• Peranti dan lokasi yang biasa: Meta mengenali peranti dan lokasi yang kerap digunakan, dan dalam keadaan ini meminta lebih sedikit semakan.
• Swafoto video: video pendek wajah, dengan kepala dipusingkan ke arah yang berbeza. Facebook membandingkannya dengan gambar profil, jadi cara ini hanya berfungsi jika profil mempunyai gambar yang menunjukkan wajah dengan jelas. Menurut Meta, data wajah yang digunakan untuk perbandingan dipadam selepas itu.
• Dokumen pengenalan diri: foto kad pengenalan, pasport atau lesen memandu. Nama mesti sepadan dengan nama pada profil. Dokumen hanya boleh dimuat naik melalui antara muka Facebook sendiri, tidak sekali-kali melalui e-mel atau Messenger.

Bolehkah rakan membantu?

Ciri “Kenalan dipercayai” yang dahulu membolehkan 3–5 rakan menerima kod untuk pemulihan telah dihentikan. Kini rakan tidak boleh meminta kod log masuk bagi pihak orang lain. Namun rakan boleh membantu dengan memaklumkan jika mesej mencurigakan diterima daripada akaun tersebut, dan dalam keadaan itu melaporkan profil berkenaan. Jika seseorang meminta kod melalui Messenger atas nama seorang rakan, itu penipuan.

Supaya tidak berulang

• Tambah sekurang-kurangnya dua butiran hubungan: satu alamat e-mel dan satu nombor telefon.
• Selepas menukar nombor atau alamat e-mel, kemas kini butiran hubungan di Pusat Akaun dengan segera.
• Simpan kod pemulihan pengesahan dua faktor di tempat yang selamat.