تعذّر تسجيل الدخول إلى YouTube أو ظهور حساب غير الحساب المطلوب

يتم تسجيل الدخول إلى YouTube بحساب Google، لذلك فإن جزءًا من مشكلات تسجيل الدخول يعود في الواقع إلى حساب Google، وجزءًا آخر إلى المتصفح أو التطبيق، أو إلى أن الحساب الواحد ترتبط به عدة قنوات. تسير الأقسام التالية حسب الأعراض: ولكل منها السبب المحتمل والحل.

1. هل المشكلة في YouTube أم في حساب Google؟

العَرَض: يتوقف تسجيل الدخول عند كلمة المرور أو رمز التحقّق، أو لا يقبل النظام الحساب. السبب: لا يستخدم YouTube كلمة مرور خاصة به، بل يتم تسجيل الدخول عبر حساب Google. الحل: يجب تجربة تسجيل الدخول بالحساب نفسه إلى Gmail أو إلى صفحة myaccount.google.com. فإذا تعذّر ذلك هناك أيضًا، فالمطلوب هو استرداد حساب Google: تعذّر تسجيل الدخول إلى حساب Google: خطوات استرداد الحساب. وإذا وصل إشعار مريب بتسجيل الدخول أو تغيّرت كلمة المرور دون علم المالك، فقد لا يكون الأمر خطأً بل اختراقًا: حساب Google مخترق: الخطوات الأولى.

2. YouTube يسجّل الخروج باستمرار

العَرَض: ينجح تسجيل الدخول، لكن عند الفتح التالي أو بعد بضع دقائق يعرض YouTube مجددًا حالة عدم تسجيل الدخول. السبب: لا يحفظ المتصفح ملف تعريف الارتباط الخاص بتسجيل الدخول أو يحذفه بانتظام. الحل:

1. يجب التحقق في إعدادات الخصوصية بالمتصفح من أن حذف ملفات تعريف الارتباط عند إغلاق المتصفح غير مفعّل، وأن ملفات تعريف الارتباط لموقعَي youtube.com وgoogle.com غير محظورة.
2. يجب إيقاف إضافات حظر الإعلانات والتتبّع، والإضافات التي تحذف ملفات تعريف الارتباط، ثم المحاولة من جديد. وإذا نجح الأمر بذلك، فيجب إضافة الموقعين إلى استثناءات الإضافة.
3. يجب التحقق من تاريخ الجهاز ووقته: فمع ضبط خاطئ للساعة قد يبدو تسجيل الدخول غير صالح.
4. إذا حدث تسجيل الخروج على جميع الأجهزة في الوقت نفسه، فربما تغيّرت كلمة المرور. وفي هذه الحالة يجب أيضًا مراجعة أحداث الأمان الأخيرة في حساب Google.

3. ظهور حساب أو قناة غير المطلوبة

العَرَض: يعرض YouTube اسمًا آخر أو اشتراكات أخرى أو قناة قديمة. السبب: تم تسجيل الدخول في المتصفح إلى عدة حسابات Google، ويفتح YouTube الحساب الافتراضي (غالبًا الحساب الذي سُجّل الدخول إليه أولًا)؛ أو ترتبط بحساب Google واحد قناة شخصية وقنوات حسابات علامة تجارية. الحل: يجب النقر على صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية، ثم اختيار الحساب أو القناة المطلوبة من خيار تبديل الحساب. وفي تطبيق الهاتف يتوفّر الأمر نفسه بالنقر على صورة الملف الشخصي أو على اسم الحساب في علامة التبويب «أنت».

• إذا لم تظهر القناة المطلوبة في القائمة، فهي على الأرجح تابعة لحساب Google آخر. وتعرض صفحة youtube.com/account القنوات التي يمكن إدارتها من الحساب الحالي.
• إذا كان المستخدم يستعمل حسابين بانتظام (مثل حساب شخصي وحساب عمل)، فمن الأسهل إنشاء ملفَّي تعريف منفصلين في المتصفح. حول إدارة عدة حسابات: استخدام عدة حسابات Gmail على جهاز واحد.
• حول العلاقة بين الحسابات والقنوات: إنشاء قناة YouTube خاصة وحساب علامة تجارية.

4. «تم إيقاف الحساب» أو إنهاء القناة

العَرَض: يصل إشعار بالإيقاف عند تسجيل الدخول أو عبر البريد الإلكتروني. السبب: هناك حالتان مختلفتان، ولكل منهما حل مختلف.

• إيقاف حساب Google بالكامل: في هذه الحالة لا يمكن الوصول إلى Gmail ولا إلى خدمات Google الأخرى. وعادةً ما تعرض شاشة تسجيل الدخول خيار طلب الاستعادة؛ وخطواته موضّحة في مساعدة حساب Google.
• إنهاء قناة YouTube فقط (مثلًا بسبب مخالفات متكررة لإرشادات المنتدى): يعمل حساب Google لكن القناة لا تعمل. بعد تسجيل الدخول إلى استوديو YouTube يمكن تقديم طعن أسفل إشعار الإنهاء؛ ووفقًا لمساعدة YouTube تتوفّر لذلك مدة سنة واحدة من تاريخ الإنهاء. أما الإنهاء بسبب حقوق الطبع والنشر فله إجراء منفصل (الإشعار المضاد).
• يُحظر إنشاء قناة جديدة للتحايل على إنهاء القناة، لأنها قد تُنهى هي أيضًا.

5. التطبيق لا يسمح بتسجيل الدخول

العَرَض: لا يعرض تطبيق YouTube الحساب، أو يُظهر رسالة خطأ، أو يبقى فارغًا بعد تسجيل الدخول. السبب: إصدار قديم من التطبيق، أو ذاكرة تخزين مؤقت تالفة، أو شبكة VPN، أو عدم وجود حساب Google على الهاتف. الحل: يجب تحديث YouTube من متجر التطبيقات، وإعادة تشغيل الهاتف، والتجربة دون VPN. على Android تتم إدارة الحساب في قسم الحسابات بإعدادات الهاتف: فإذا لم يكن حساب Google موجودًا هناك، فيجب إضافته هناك أولًا. ويمكن على Android أيضًا محو ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق YouTube. أما على iPhone فيستخدم تطبيق YouTube تسجيل دخول خاصًا به، لذا يجب تسجيل الدخول من قائمة الملف الشخصي في التطبيق. وإذا لم يُفِد ذلك، فيجب إزالة التطبيق ثم تثبيته من جديد.

6. حساب العمل أو المدرسة

في حساب Google التابع لمؤسسة، يمكن للمشرف تقييد YouTube أو إيقافه تمامًا، وعندها ينجح تسجيل الدخول لكن الفيديوهات لا تكون متاحة أو تغيب بعض الميزات. وتتناول ذلك مقالة منفصلة: وضع تقييد المحتوى وحظر YouTube في حساب العمل أو المدرسة.