Không đăng nhập được YouTube hoặc hiện sai tài khoản

YouTube dùng Tài khoản Google để đăng nhập, vì vậy một phần lỗi đăng nhập thực chất nằm ở Tài khoản Google, phần khác nằm ở trình duyệt, ứng dụng hoặc do một tài khoản có nhiều kênh. Các mục dưới đây được sắp xếp theo triệu chứng: mỗi mục nêu nguyên nhân có thể và cách khắc phục.

1. Lỗi do YouTube hay do Tài khoản Google?

Triệu chứng: quá trình đăng nhập dừng ở bước mật khẩu hoặc mã xác minh, hoặc tài khoản không được chấp nhận. Nguyên nhân: YouTube không có mật khẩu riêng, việc đăng nhập do Tài khoản Google đảm nhận. Cách khắc phục: dùng cùng tài khoản đó thử đăng nhập Gmail hoặc trang myaccount.google.com. Nếu ở đó cũng không được, cần khôi phục Tài khoản Google: Không đăng nhập được Tài khoản Google: quy trình khôi phục tài khoản. Nếu có thông báo đăng nhập đáng ngờ hoặc mật khẩu bị đổi mà không rõ lý do, có thể đây không phải lỗi mà là bị hack: Tài khoản Google bị hack: những bước đầu tiên.

2. YouTube liên tục tự đăng xuất

Triệu chứng: đăng nhập thành công, nhưng lần mở sau hoặc vài phút sau YouTube lại ở trạng thái đã đăng xuất. Nguyên nhân: trình duyệt không lưu hoặc thường xuyên xoá cookie đăng nhập. Cách khắc phục:

1. Trong cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt, kiểm tra xem tính năng xoá cookie khi đóng trình duyệt có đang bật không, hoặc cookie của youtube.com và google.com có bị chặn không.
2. Tắt các tiện ích chặn quảng cáo, chặn theo dõi và tiện ích “xoá cookie”, rồi thử lại. Nếu như vậy là được, hãy thêm ngoại lệ cho hai trang này trong tiện ích.
3. Kiểm tra ngày giờ trên máy tính: nếu đồng hồ sai, phiên đăng nhập có thể bị coi là không hợp lệ.
4. Nếu bị đăng xuất trên mọi thiết bị cùng lúc, có thể mật khẩu đã bị thay đổi. Khi đó cũng cần xem lại các sự kiện bảo mật gần đây trong Tài khoản Google.

3. Hiện sai tài khoản hoặc sai kênh

Triệu chứng: YouTube hiển thị tên khác, danh sách kênh đăng ký khác hoặc một kênh cũ. Nguyên nhân: trình duyệt đang đăng nhập nhiều Tài khoản Google, và YouTube mở tài khoản mặc định (thường là tài khoản đăng nhập đầu tiên); hoặc một Tài khoản Google có cả kênh cá nhân lẫn kênh Tài khoản thương hiệu. Cách khắc phục: nhấp vào ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải, rồi chọn đúng tài khoản hoặc kênh trong mục chuyển đổi tài khoản. Trong ứng dụng di động, có thể làm tương tự bằng cách nhấn vào ảnh hồ sơ hoặc tên tài khoản trong thẻ “Bạn”.

• Nếu kênh cần tìm không có trong danh sách, có lẽ kênh đó thuộc một Tài khoản Google khác. Trang youtube.com/account cho biết những kênh nào có thể quản lý bằng tài khoản hiện tại.
• Nếu thường xuyên dùng hai tài khoản (ví dụ cá nhân và công việc), nên tạo hai hồ sơ trình duyệt riêng cho đơn giản. Về việc quản lý nhiều tài khoản: Dùng nhiều tài khoản Gmail trên một thiết bị.
• Về mối quan hệ giữa tài khoản và kênh: Tạo kênh YouTube riêng và Tài khoản thương hiệu.

4. “Tài khoản đã bị vô hiệu hoá” hoặc kênh bị chấm dứt

Triệu chứng: khi đăng nhập hoặc qua email nhận được thông báo bị khoá. Nguyên nhân: có hai trường hợp khác nhau, và cách xử lý cũng khác nhau.

• Toàn bộ Tài khoản Google bị vô hiệu hoá: khi đó Gmail và các dịch vụ khác của Google cũng không truy cập được. Màn hình đăng nhập thường đưa ra lựa chọn yêu cầu khôi phục; cách thực hiện có trong trợ giúp Tài khoản Google.
• Chỉ kênh YouTube bị chấm dứt (ví dụ do vi phạm Nguyên tắc cộng đồng nhiều lần): Tài khoản Google vẫn hoạt động, nhưng kênh thì không. Sau khi đăng nhập YouTube Studio, có thể gửi kháng nghị bên dưới thông báo chấm dứt; theo trợ giúp của YouTube, thời hạn là một năm kể từ ngày chấm dứt. Trường hợp chấm dứt vì lý do bản quyền có quy trình riêng (thông báo phản đối).
• Khi kênh đang bị chấm dứt, không được tạo kênh mới để lách quy định, vì kênh đó cũng có thể bị chấm dứt.

5. Ứng dụng không cho đăng nhập

Triệu chứng: ứng dụng YouTube không đề xuất tài khoản, báo lỗi hoặc vẫn trống sau khi đăng nhập. Nguyên nhân: phiên bản ứng dụng cũ, bộ nhớ đệm bị lỗi, VPN hoặc điện thoại chưa có Tài khoản Google. Cách khắc phục: cập nhật YouTube trong cửa hàng ứng dụng, khởi động lại điện thoại và thử cả khi không dùng VPN. Trên Android, tài khoản được quản lý trong phần tài khoản của cài đặt điện thoại: nếu Tài khoản Google chưa có ở đó, cần thêm vào trước. Trên Android cũng có thể xoá bộ nhớ đệm của ứng dụng YouTube. Trên iPhone, ứng dụng YouTube dùng cách đăng nhập riêng, vì vậy cần đăng nhập từ trình đơn hồ sơ của ứng dụng. Nếu vẫn không được, hãy gỡ ứng dụng rồi cài đặt lại.

6. Với tài khoản cơ quan hoặc trường học

Với Tài khoản Google của tổ chức, quản trị viên có thể hạn chế hoặc tắt hẳn YouTube; khi đó đăng nhập vẫn thành công, nhưng không xem được video hoặc thiếu một số tính năng. Vấn đề này có bài viết riêng: Chế độ hạn chế và YouTube bị chặn trên tài khoản cơ quan hoặc trường học.