Impossibile accedere a YouTube, o compare l'account sbagliato

Su YouTube si accede con l'Account Google, quindi una parte dei problemi di accesso dipende in realtà dall'Account Google, un'altra dal browser, dall'app o dal fatto che a un account appartengono più canali. Le sezioni seguenti procedono per sintomi: per ognuno sono indicate la causa probabile e la soluzione.

1. Il problema è in YouTube o nell'Account Google?

Sintomo: l'accesso si blocca alla password o al codice di verifica, oppure l'account non viene accettato. Causa: YouTube non gestisce una password propria, l'accesso passa dall'Account Google. Soluzione: provare ad accedere con lo stesso account a Gmail o a myaccount.google.com. Se non funziona nemmeno lì, bisogna recuperare l'Account Google: Non riesco ad accedere al mio Account Google: come funziona il recupero dell'account. In caso di notifica di accesso sospetto o di password cambiata a propria insaputa, non si tratta di un errore ma probabilmente di una violazione: Account Google violato: i primi passi.

2. YouTube continua a disconnettere

Sintomo: l'accesso riesce, ma alla successiva apertura o dopo pochi minuti YouTube risulta di nuovo disconnesso. Causa: il browser non conserva o elimina regolarmente il cookie di accesso. Soluzione:

1. Nelle impostazioni sulla privacy del browser verificare che non sia attiva l'eliminazione dei cookie alla chiusura del browser e che i cookie di youtube.com e google.com non siano bloccati.
2. Disattivare le estensioni che bloccano pubblicità e tracciamento o che “puliscono i cookie” e riprovare. Se così funziona, aggiungere un'eccezione per i due siti nell'estensione.
3. Controllare data e ora del computer: con un orario sbagliato l'accesso può risultare non valido.
4. Se la disconnessione è avvenuta contemporaneamente su tutti i dispositivi, la password potrebbe essere stata cambiata. In questo caso conviene controllare anche gli eventi di sicurezza recenti dell'Account Google.

3. Compare l'account o il canale sbagliato

Sintomo: YouTube mostra un altro nome, altre iscrizioni o un vecchio canale. Causa: nel browser sono collegati più Account Google e YouTube apre quello predefinito (di solito il primo con cui si è effettuato l'accesso); oppure a un Account Google appartengono sia un canale personale sia canali collegati ad account brand. Soluzione: fare clic sulla foto del profilo in alto a destra e, nella voce per cambiare account, scegliere l'account o il canale giusto. Nell'app mobile si trova la stessa funzione toccando la foto del profilo oppure il nome dell'account nella scheda “Tu”.

• Se il canale cercato non compare nell'elenco, probabilmente appartiene a un altro Account Google. La pagina youtube.com/account mostra quali canali si possono gestire con l'account attuale.
• Chi usa regolarmente due account (per esempio uno personale e uno di lavoro) fa prima a creare due profili del browser separati. Sulla gestione di più account: Usare più account Gmail sullo stesso dispositivo.
• Sul rapporto tra account e canali: Creare un canale YouTube personale e un account brand.

4. “L'account è stato disattivato” o il canale è stato chiuso

Sintomo: all'accesso o via email arriva un avviso di disattivazione. Causa: esistono due casi diversi, e anche la soluzione cambia.

• È disattivato l'intero Account Google: in questo caso non sono raggiungibili nemmeno Gmail e gli altri servizi Google. La schermata di accesso di solito propone di richiedere il ripristino; la procedura è descritta nella guida dell'Account Google.
• È stato chiuso solo il canale YouTube (per esempio per violazioni ripetute delle norme della community): l'Account Google funziona, il canale no. Accedendo a YouTube Studio si può presentare ricorso sotto l'avviso di chiusura; secondo la guida di YouTube c'è un anno di tempo dalla chiusura. Per le chiusure dovute al copyright vale una procedura a parte (contronotifica).
• Non è consentito creare un nuovo canale per aggirare le regole mentre il canale è chiuso: anche quello può essere chiuso.

5. L'app non permette di accedere

Sintomo: l'app YouTube non propone l'account, mostra un messaggio di errore o resta vuota dopo l'accesso. Causa: versione dell'app vecchia, cache danneggiata, VPN o Account Google mancante sul telefono. Soluzione: aggiornare YouTube dallo store, riavviare il telefono e provare anche senza VPN. Su Android l'account si gestisce nella sezione degli account delle impostazioni del telefono: se l'Account Google non c'è, va aggiunto prima lì. Su Android si può anche svuotare la cache dell'app YouTube. Su iPhone l'app YouTube usa un accesso proprio, quindi si accede dal menu del profilo dell'app. Se nemmeno questo aiuta, disinstallare e reinstallare l'app.

6. Con un account di lavoro o della scuola

Con un Account Google di un'organizzazione l'amministratore può limitare o disattivare del tutto YouTube: in questo caso l'accesso riesce, ma i video non sono disponibili o mancano alcune funzioni. Ne parla un articolo a parte: Modalità con restrizioni e YouTube bloccato con account di lavoro o della scuola.