No se puede acceder a YouTube o aparece la cuenta equivocada

A YouTube se accede con una Cuenta de Google, por eso una parte de los problemas de acceso está en realidad en la Cuenta de Google, y otra en el navegador, en la app o en que una misma cuenta tiene varios canales. Las secciones siguientes están ordenadas por síntoma: en cada una aparecen la causa probable y la solución.

1. ¿Falla YouTube o la Cuenta de Google?

Síntoma: el acceso se traba en la contraseña o en el código de verificación, o el sistema no acepta la cuenta. Causa: YouTube no tiene una contraseña propia; el acceso lo gestiona la Cuenta de Google. Solución: hay que intentar entrar a Gmail o a myaccount.google.com con la misma cuenta. Si tampoco funciona ahí, hay que recuperar la Cuenta de Google: No puedo entrar a mi Cuenta de Google: cómo funciona la recuperación de la cuenta. Si hubo un aviso de acceso sospechoso o la contraseña cambió sin saberlo, quizá no se trate de un fallo, sino de un hackeo: Hackearon mi Cuenta de Google: primeros pasos.

2. YouTube cierra la sesión una y otra vez

Síntoma: el acceso funciona, pero la próxima vez que se abre YouTube, o a los pocos minutos, vuelve a aparecer sin sesión iniciada. Causa: el navegador no guarda la cookie de acceso o la borra con regularidad. Solución:

1. En la configuración de privacidad del navegador hay que comprobar que no esté activado el borrado de cookies al cerrar el navegador y que no estén bloqueadas las cookies de youtube.com y google.com.
2. Hay que desactivar los bloqueadores de anuncios y de rastreo, y las extensiones que “limpian cookies”, y volver a intentarlo. Si así funciona, hay que agregar una excepción para los dos sitios en la extensión.
3. Hay que revisar la fecha y la hora de la computadora: con el reloj mal configurado, el acceso puede parecer no válido.
4. Si la sesión se cerró en todos los dispositivos a la vez, es posible que la contraseña haya cambiado. En ese caso, también hay que revisar los eventos de seguridad recientes de la Cuenta de Google.

3. Aparece la cuenta o el canal equivocado

Síntoma: YouTube muestra otro nombre, otras suscripciones o un canal antiguo. Causa: en el navegador hay varias Cuentas de Google con la sesión iniciada, y YouTube abre la predeterminada (casi siempre la primera en iniciar sesión); o una Cuenta de Google tiene un canal personal y también canales con cuenta de marca. Solución: hay que hacer clic en la foto de perfil, arriba a la derecha, y en “Cambiar de cuenta” elegir la cuenta o el canal correctos. En la app móvil, lo mismo se encuentra tocando la foto de perfil o el nombre de la cuenta en la pestaña “Tú”.

• Si el canal buscado no aparece en la lista, probablemente pertenece a otra Cuenta de Google. La página youtube.com/account muestra qué canales se pueden administrar con la cuenta actual.
• Quien usa dos cuentas con regularidad (por ejemplo, personal y del trabajo) lo tiene más fácil con dos perfiles de navegador separados. Sobre cómo manejar varias cuentas: Cómo usar varias cuentas de Gmail en un mismo dispositivo.
• Sobre la relación entre cuentas y canales: Cómo crear un canal de YouTube propio y una cuenta de marca.

4. “Cuenta inhabilitada” o canal cancelado

Síntoma: al acceder o por correo llega un aviso de la suspensión. Causa: hay dos casos distintos, y la solución también es distinta.

• Está inhabilitada toda la Cuenta de Google: en ese caso tampoco están disponibles Gmail ni los demás servicios de Google. La pantalla de acceso suele ofrecer la opción de solicitar la restauración; el proceso está en la Ayuda de la Cuenta de Google.
• Solo se canceló el canal de YouTube (por ejemplo, por infringir varias veces los Lineamientos de la Comunidad): la Cuenta de Google funciona, pero el canal no. Al entrar a YouTube Studio, se puede presentar una apelación debajo del aviso de cancelación; según la Ayuda de YouTube, hay un año de plazo desde la cancelación. Si la cancelación fue por derechos de autor, se aplica un procedimiento aparte (contranotificación).
• No está permitido crear un canal nuevo para evadir uno cancelado: ese canal también puede cancelarse.

5. La app no deja acceder

Síntoma: la app de YouTube no ofrece la cuenta, muestra un error o queda en blanco después de acceder. Causa: una versión antigua de la app, una caché dañada, una VPN o que falta la Cuenta de Google en el teléfono. Solución: hay que actualizar YouTube en la tienda de apps, reiniciar el teléfono y probar también sin VPN. En Android, las cuentas se administran en la sección de cuentas de la configuración del teléfono: si la Cuenta de Google no aparece ahí, primero hay que agregarla allí. En Android también se puede borrar la caché de la app de YouTube. En iPhone, la app de YouTube usa su propio acceso, así que hay que acceder desde el menú de perfil de la app. Si nada de esto ayuda, hay que desinstalar la app y volver a instalarla.

6. Con una cuenta del trabajo o de la escuela

En una Cuenta de Google de una organización, el administrador puede restringir YouTube o desactivarlo por completo; en ese caso el acceso funciona, pero los videos no están disponibles o faltan algunas funciones. Hay un artículo aparte sobre esto: Modo restringido y YouTube bloqueado en una cuenta del trabajo o de la escuela.