Do YouTube sa nedá prihlásiť alebo sa zobrazuje nesprávny účet

Do YouTube sa prihlasuje účtom Google, preto je časť chýb prihlásenia v skutočnosti v účte Google, iná časť v prehliadači, v aplikácii alebo v tom, že k jednému účtu patrí viac kanálov. Nasledujúce časti postupujú podľa príznakov: pri každej je uvedená pravdepodobná príčina aj riešenie.

1. Je chyba v YouTube, alebo v účte Google?

Príznak: prihlásenie sa zasekne pri hesle alebo overovacom kóde, prípadne systém účet neprijme. Príčina: YouTube nemá samostatné heslo, prihlásenie zabezpečuje účet Google. Riešenie: s rovnakým účtom treba skúsiť prihlásenie do Gmailu alebo na myaccount.google.com. Ak sa nepodarí ani tam, na rade je obnovenie účtu Google: Neviem sa prihlásiť do účtu Google: postup obnovenia účtu. Pri podozrivom upozornení na prihlásenie alebo pri hesle zmenenom bez vedomia majiteľa nejde o chybu, ale môže ísť o napadnutie účtu: Hacknutý účet Google: prvé kroky.

2. YouTube neustále odhlasuje

Príznak: prihlásenie prebehne, ale pri ďalšom otvorení alebo po niekoľkých minútach YouTube opäť ukazuje odhlásený stav. Príčina: prehliadač neukladá prihlasovací súbor cookie alebo ho pravidelne maže. Riešenie:

1. V nastaveniach ochrany súkromia prehliadača treba skontrolovať, či nie je zapnuté mazanie súborov cookie pri zatvorení prehliadača alebo blokovanie súborov cookie webov youtube.com a google.com.
2. Treba vypnúť blokovače reklám a sledovania a rozšírenia „mažúce cookie“ a skúsiť to znova. Ak to takto funguje, treba v rozšírení pridať výnimku pre obe stránky.
3. Treba skontrolovať dátum a čas v počítači: pri zle nastavených hodinách sa môže prihlásenie javiť ako neplatné.
4. Ak k odhláseniu došlo na všetkých zariadeniach naraz, mohlo sa zmeniť heslo. V takom prípade treba prejsť aj nedávne bezpečnostné udalosti v účte Google.

3. Zobrazuje sa nesprávny účet alebo kanál

Príznak: YouTube ukazuje iné meno, iné odbery alebo starý kanál. Príčina: v prehliadači je prihlásených viac účtov Google a YouTube otvorí predvolený (väčšinou ten, ktorý bol prihlásený ako prvý); alebo k jednému účtu Google patrí osobný kanál aj kanály s účtom značky. Riešenie: treba kliknúť na profilovú fotku vpravo hore a v položke na prepnutie účtu vybrať správny účet alebo kanál. V mobilnej aplikácii je to isté dostupné ťuknutím na profilovú fotku, prípadne na názov účtu na karte „Moje“.

• Ak hľadaný kanál v zozname nie je, pravdepodobne patrí k inému účtu Google. Na stránke youtube.com/account je vidieť, ktoré kanály možno s aktuálnym účtom spravovať.
• Kto pravidelne používa dva účty (napríklad súkromný a pracovný), môže si prácu zjednodušiť dvoma samostatnými profilmi prehliadača. O správe viacerých účtov: Viac účtov Gmail v jednom zariadení.
• O vzťahu účtov a kanálov: Vytvorenie vlastného kanála YouTube a účet značky.

4. „Účet bol zablokovaný“ alebo bol kanál zrušený

Príznak: pri prihlásení alebo e-mailom príde oznámenie o zablokovaní. Príčina: existujú dva rôzne prípady a líši sa aj riešenie.

• Zablokovaný je celý účet Google: v takom prípade nie je dostupný ani Gmail a ďalšie služby Google. Prihlasovacia obrazovka zvyčajne ponúkne žiadosť o obnovenie prístupu; postup je opísaný v pomocníkovi k účtu Google.
• Zrušený bol len kanál YouTube (napríklad pre opakované porušenie pokynov komunity): účet Google funguje, kanál nie. Po prihlásení do YouTube Studia možno pod oznámením o zrušení podať odvolanie; podľa pomocníka YouTube je na to jeden rok od zrušenia. Pri zrušení z dôvodu autorských práv platí samostatný postup (protioznámenie).
• Popri zrušenom kanáli je zakázané zakladať nový kanál s cieľom obísť pravidlá, pretože aj ten môže byť zrušený.

5. Aplikácia nedovolí prihlásenie

Príznak: aplikácia YouTube neponúkne účet, zobrazí chybové hlásenie alebo po prihlásení zostane prázdna. Príčina: stará verzia aplikácie, poškodená vyrovnávacia pamäť, VPN alebo chýbajúci účet Google v telefóne. Riešenie: v obchode s aplikáciami treba YouTube aktualizovať, reštartovať telefón a vyskúšať to aj bez VPN. V Androide sa účty spravujú v časti s účtami v nastaveniach telefónu: ak tam účet Google nie je, treba ho najprv pridať tam. V Androide možno vymazať aj vyrovnávaciu pamäť aplikácie YouTube. Na iPhone používa aplikácia YouTube vlastné prihlásenie, prihlásiť sa treba z profilovej ponuky aplikácie. Ak nepomôže ani to, treba aplikáciu odinštalovať a znova nainštalovať.

6. Pri pracovnom alebo školskom účte

Pri účte Google organizácie môže správca YouTube obmedziť alebo úplne vypnúť; prihlásenie potom prebehne, ale videá nie sú dostupné alebo niektoré funkcie chýbajú. Tomu sa venuje samostatný článok: Obmedzený režim a zablokovaný YouTube v pracovnom alebo školskom účte.