Nu mă pot conecta la YouTube sau apare contul greșit

La YouTube conectarea se face cu Contul Google, așa că o parte dintre erorile de conectare țin de fapt de Contul Google, altele de browser, de aplicație sau de faptul că unui cont îi aparțin mai multe canale. Secțiunile de mai jos sunt ordonate după simptome: la fiecare apar cauza probabilă și soluția.

1. Problema este la YouTube sau la Contul Google?

Simptom: conectarea se blochează la parolă sau la codul de verificare ori sistemul nu acceptă contul. Cauză: YouTube nu are o parolă separată, conectarea este gestionată de Contul Google. Soluție: cu același cont trebuie încercată conectarea la Gmail sau pe myaccount.google.com. Dacă nici acolo nu reușește, urmează recuperarea Contului Google: Nu mă pot conecta la Contul Google: cum funcționează recuperarea contului. La o notificare de conectare suspectă sau la o parolă schimbată fără știrea titularului nu este vorba de o eroare, ci poate fi un cont spart: Cont Google spart: primii pași.

2. YouTube deconectează mereu

Simptom: conectarea reușește, dar la următoarea deschidere sau după câteva minute YouTube arată din nou starea deconectat. Cauză: browserul nu păstrează cookie-ul de conectare sau îl șterge periodic. Soluție:

1. În setările de confidențialitate ale browserului trebuie verificat dacă nu este activată ștergerea cookie-urilor la închiderea browserului ori blocarea cookie-urilor pentru youtube.com și google.com.
2. Trebuie dezactivate extensiile de blocare a reclamelor și a urmăririi, precum și cele care „șterg cookie-uri”, apoi trebuie încercat din nou. Dacă așa funcționează, în extensie trebuie adăugată o excepție pentru cele două site-uri.
3. Trebuie verificate data și ora computerului: cu un ceas setat greșit, conectarea poate părea nevalidă.
4. Dacă deconectarea a avut loc pe toate dispozitivele deodată, este posibil ca parola să se fi schimbat. În acest caz trebuie verificate și evenimentele de securitate recente din Contul Google.

3. Apare contul sau canalul greșit

Simptom: YouTube arată alt nume, alte abonamente sau un canal vechi. Cauză: în browser sunt conectate mai multe Conturi Google, iar YouTube îl deschide pe cel prestabilit (de obicei primul conectat); sau unui Cont Google îi aparțin atât un canal personal, cât și canale cu cont de marcă. Soluție: trebuie dat clic pe fotografia de profil din dreapta sus, apoi în opțiunea de schimbare a contului trebuie ales contul sau canalul potrivit. În aplicația mobilă, același lucru se face atingând fotografia de profil sau numele contului din fila „Tu”.

• Dacă canalul căutat nu apare în listă, probabil aparține altui Cont Google. Pe pagina youtube.com/account se vede ce canale pot fi gestionate cu contul actual.
• Cine folosește regulat două conturi (de exemplu, unul personal și unul de serviciu) își poate simplifica lucrurile cu două profiluri de browser separate. Despre gestionarea mai multor conturi: Mai multe conturi Gmail pe același dispozitiv.
• Despre relația dintre conturi și canale: Crearea unui canal YouTube propriu și contul de marcă.

4. „Contul a fost dezactivat” sau canalul a fost închis

Simptom: la conectare sau prin e-mail sosește o notificare despre dezactivare. Cauză: există două situații diferite, iar soluția diferă și ea.

• Este dezactivat întregul Cont Google: în acest caz nici Gmail și nici celelalte servicii Google nu sunt accesibile. Ecranul de conectare oferă de obicei posibilitatea de a cere restabilirea; pașii se găsesc în centrul de ajutor al Contului Google.
• A fost închis doar canalul YouTube (de exemplu, pentru încălcarea repetată a regulilor comunității): Contul Google funcționează, canalul nu. După conectarea la YouTube Studio se poate depune o contestație sub notificarea de închidere; potrivit centrului de ajutor YouTube, pentru aceasta există un an de la închidere. La închiderea din motive de drepturi de autor se aplică o procedură separată (contranotificare).
• Pe lângă un canal închis este interzisă crearea unui canal nou pentru a ocoli regulile, deoarece și acesta poate fi închis.

5. Aplicația nu permite conectarea

Simptom: aplicația YouTube nu oferă contul, afișează un mesaj de eroare sau rămâne goală după conectare. Cauză: o versiune veche a aplicației, memoria cache deteriorată, VPN-ul sau lipsa Contului Google de pe telefon. Soluție: YouTube trebuie actualizat din magazinul de aplicații, telefonul trebuie repornit și trebuie încercat și fără VPN. Pe Android, conturile se gestionează în secțiunea de conturi din setările telefonului: dacă acolo nu apare Contul Google, mai întâi trebuie adăugat acolo. Pe Android se poate șterge și memoria cache a aplicației YouTube. Pe iPhone, aplicația YouTube folosește propria conectare, iar conectarea se face din meniul de profil al aplicației. Dacă nici asta nu ajută, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată.

6. La un cont de serviciu sau de școală

La un Cont Google al unei organizații, administratorul poate restricționa sau dezactiva complet YouTube; în acest caz conectarea reușește, dar videoclipurile nu sunt disponibile sau lipsesc unele funcții. Despre aceasta există un articol separat: Modul restricționat și YouTube blocat pe contul de serviciu sau de școală.