Не удается войти в YouTube или открывается не тот аккаунт

Вход в YouTube выполняется с аккаунтом Google, поэтому часть проблем со входом на самом деле связана с аккаунтом Google, другая часть — с браузером, приложением или тем, что к одному аккаунту относится несколько каналов. Разделы ниже построены по симптомам: для каждого указаны вероятная причина и решение.

1. Проблема в YouTube или в аккаунте Google?

Симптом: вход останавливается на пароле или коде подтверждения, либо система не принимает аккаунт. Причина: у YouTube нет отдельного пароля, вход выполняет аккаунт Google. Решение: попробовать войти с тем же аккаунтом в Gmail или на страницу myaccount.google.com. Если и там не получается, нужно восстановить аккаунт Google: Не удается войти в аккаунт Google: как проходит восстановление аккаунта. Если пришло подозрительное уведомление о входе или пароль изменился без ведома владельца, речь может идти не об ошибке, а о взломе: Аккаунт Google взломали: первые шаги.

2. YouTube постоянно выходит из аккаунта

Симптом: вход выполняется, но при следующем открытии или через несколько минут YouTube снова показывает, что вход не выполнен. Причина: браузер не сохраняет или регулярно удаляет файл cookie входа. Решение:

1. В настройках конфиденциальности браузера проверить, не включено ли удаление файлов cookie при закрытии браузера и не заблокированы ли файлы cookie сайтов youtube.com и google.com.
2. Отключить блокировщики рекламы и отслеживания, а также расширения, удаляющие cookie, и попробовать снова. Если так все работает, добавить оба сайта в исключения расширения.
3. Проверить дату и время на компьютере: при неверных часах вход может казаться недействительным.
4. Если выход произошел на всех устройствах одновременно, пароль мог быть изменен. В таком случае стоит также просмотреть недавние события безопасности в аккаунте Google.

3. Открывается не тот аккаунт или не тот канал

Симптом: YouTube показывает другое имя, другие подписки или старый канал. Причина: в браузере выполнен вход в несколько аккаунтов Google, и YouTube открывает аккаунт по умолчанию (обычно тот, в который вошли первым); или к одному аккаунту Google относятся личный канал и каналы аккаунтов бренда. Решение: нажать на фото профиля в правом верхнем углу и в пункте смены аккаунта выбрать нужный аккаунт или канал. В мобильном приложении то же самое доступно, если нажать на фото профиля или на имя аккаунта на вкладке «Вы».

• Если нужного канала нет в списке, скорее всего, он относится к другому аккаунту Google. На странице youtube.com/account видно, какими каналами можно управлять из текущего аккаунта.
• Если человек регулярно пользуется двумя аккаунтами (например, личным и рабочим), проще создать два отдельных профиля браузера. Об управлении несколькими аккаунтами: Несколько аккаунтов Gmail на одном устройстве.
• О том, как связаны аккаунты и каналы: Как создать собственный канал YouTube и аккаунт бренда.

4. «Аккаунт заблокирован» или канал удален

Симптом: при входе или по электронной почте приходит уведомление о блокировке. Причина: возможны два разных случая, и решения у них разные.

• Заблокирован весь аккаунт Google: тогда недоступны и Gmail, и другие сервисы Google. Экран входа обычно предлагает отправить запрос на восстановление; порядок действий описан в справке аккаунта Google.
• Удален только канал YouTube (например, из-за повторных нарушений правил сообщества): аккаунт Google работает, а канал нет. Войдя в Творческую студию YouTube, можно подать апелляцию под уведомлением об удалении; по данным справки YouTube, на это отводится один год с момента удаления. Если канал удален по причине нарушения авторских прав, действует отдельная процедура (встречное уведомление).
• Создавать новый канал, чтобы обойти удаление, запрещено: такой канал тоже могут удалить.

5. Приложение не дает войти

Симптом: приложение YouTube не предлагает аккаунт, выдает ошибку или после входа остается пустым. Причина: старая версия приложения, поврежденный кеш, VPN или отсутствие аккаунта Google на телефоне. Решение: обновить YouTube в магазине приложений, перезапустить телефон и попробовать без VPN. На Android аккаунт управляется в разделе аккаунтов в настройках телефона: если аккаунта Google там нет, сначала нужно добавить его там. На Android можно также очистить кеш приложения YouTube. На iPhone приложение YouTube использует собственный вход, поэтому войти нужно через меню профиля в приложении. Если и это не помогает, удалить приложение и установить его заново.

6. Рабочий или учебный аккаунт

В аккаунте Google организации администратор может ограничить или полностью отключить YouTube: тогда вход выполняется, но видео недоступны или часть функций отсутствует. Этому посвящена отдельная статья: Безопасный режим и заблокированный YouTube в рабочем или учебном аккаунте.