Gmail-এ ইমেল আসছে না: কারণ ও সমাধান

Gmail-এ কোনো ইমেল খুঁজে না পেলে বেশিরভাগ সময় সেটি এসেছে, শুধু যেখানে খোঁজা হচ্ছে সেখানে নেই: “স্প্যাম” ফোল্ডারে, “প্রচারমূলক” ট্যাবে, বা কোনো ফিল্টারের কারণে আর্কাইভে। আর যদি একেবারেই কোনো নতুন ইমেল না আসে, তাহলে সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল স্টোরেজ ভরে যাওয়া।

১. ইমেলটি এসেছে, শুধু অন্য জায়গায় আছে

লক্ষণ: প্রেরক বলছেন ইমেলটি পাঠিয়েছেন এবং কোনো ত্রুটির বার্তাও পাননি, তবু ইনবক্সে দেখা যাচ্ছে না। কারণ: Gmail ইমেল কয়েকটি জায়গায় সাজাতে পারে, আর ইনবক্সের সাধারণ ভিউ তার মধ্যে শুধু একটি দেখায়। সমাধান: শুধু ইনবক্সে নয়, পুরো মেলবক্সে খুঁজতে হবে।

1. কম্পিউটারে mail.google.com খুলে উপরের সার্চ বারের ডানদিকে সার্চ বিকল্পের আইকনে ক্লিক করুন।
2. “সার্চ করুন” ঘরের পাশের ড্রপডাউন তালিকায় “সব মেল”-এর বদলে “সব মেল, স্প্যাম ও ট্র্যাশ” বেছে নিন।
3. ইমেলটি সম্পর্কে যা জানা আছে (প্রেরক, বিষয়ের একটি শব্দ, তারিখ) তা লিখুন, বাকি ঘরগুলি খালি রাখা যায়।
4. প্যানেলের নিচে “সার্চ করুন” বোতামে ক্লিক করুন। ফলাফলে ইমেলের নামের পাশে দেখা যায় সেটি কোন লেবেল বা ফোল্ডারে আছে।

• “স্প্যাম” ফোল্ডার: ইমেলটি এখানে থাকলে বেছে নিয়ে উপরের বারে “স্প্যাম নয়” বোতামে ক্লিক করুন। এতে Gmail-এর ফিল্টারও শেখে, আর প্রেরকের পরের ইমেলগুলি ইনবক্সে আসার সম্ভাবনা বাড়ে। “স্প্যাম” ও “ট্র্যাশ” ফোল্ডারের কন্টেন্ট ৩০ দিন পরে স্থায়ীভাবে মুছে যায়।
• ক্যাটাগরির ট্যাব: ডিফল্ট ইনবক্সে “প্রাথমিক”-এর পাশাপাশি “প্রচারমূলক”, “সামাজিক”, “আপডেট” ও “ফোরাম” ট্যাবও থাকতে পারে। নিউজলেটার, অনলাইন শপের নিশ্চিতকরণ ও বিজ্ঞপ্তি প্রায়ই এখানে যায়। ইমেলটি টেনে “প্রাথমিক” ট্যাবে আনলে Gmail পছন্দটি মনে রাখে।
• আর্কাইভ করা ইমেল: আর্কাইভ করা ইমেল ইনবক্স থেকে সরে যায়, তবে “সব মেল” ভিউতে এবং সার্চ করে আগের মতোই পাওয়া যায়।
• ফিল্টার করা ভিউ: মেসেজ তালিকার উপরে কোনো সার্চ বা ফিল্টার চালু থাকলে (যেমন শুধু না-পড়া ইমেল) নতুন ইমেল দেখা যায় না। সার্চ বক্স খালি করলে বা “ইনবক্স” ফোল্ডারে ক্লিক করলে পুরো তালিকা ফিরে আসে।

২. কোনো ফিল্টার ইমেল সরিয়ে দিচ্ছে বা মুছে দিচ্ছে

লক্ষণ: নির্দিষ্ট কোনো প্রেরকের বা নির্দিষ্ট বিষয়ের ইমেল নিয়মিত হারিয়ে যায়, অথবা পড়া অবস্থায়, আর্কাইভ করা অবস্থায় পাওয়া যায়। কারণ: আগে তৈরি করা, ভুলে যাওয়া কোনো ফিল্টার। ফিল্টার ইনবক্স এড়িয়ে যেতে, ইমেল মুছে দিতে বা ফরওয়ার্ড করতে পারে। অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেলে অচেনা কেউও এমন ফিল্টার সেট করতে পারে।

1. কম্পিউটারে উপরের ডানদিকে গিয়ার আইকনে (“সেটিংস”), তারপর “সব সেটিংস দেখুন”-এ ক্লিক করুন।
2. “ফিল্টার ও ব্লক করা ঠিকানা” ট্যাব খুলুন।
3. এমন ফিল্টার খুঁজুন, যার কাজ “মুছুন” বা “ইনবক্স এড়িয়ে যান”, অথবা যা কোনো অচেনা ঠিকানায় ফরওয়ার্ড করে।
4. ফিল্টারের পাশে “এডিট করুন” বোতাম দিয়ে বদলানো যায়, “মুছুন” বোতাম দিয়ে বাতিল করা যায়।

৩. প্রেরক ব্লক করা আছে

লক্ষণ: কোনো পরিচিতের ইমেল বারবার “স্প্যাম” ফোল্ডারে চলে যায়। কারণ: কেউ আগে প্রেরককে ব্লক করেছেন, হয়তো ভুল করে, কোনো ইমেলের মেনু থেকে। ব্লক করা প্রেরকের ইমেল হারায় না, তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে “স্প্যাম” ফোল্ডারে যায় এবং সেখান থেকে ৩০ দিন পরে মুছে যায়।

• ইমেল থেকে আনব্লক: প্রেরকের একটি ইমেল খুলে “উত্তর দিন” বোতামের পাশের “আরও” মেনু থেকে আনব্লক করার বিকল্পটি বেছে নিন।
• তালিকা থেকে আনব্লক: “সেটিংস” > “সব সেটিংস দেখুন” > “ফিল্টার ও ব্লক করা ঠিকানা” ট্যাবের নিচে ব্লক করা ঠিকানাগুলি দেখা যায়। ঠিকানার পাশের চেকবক্সে টিক দিয়ে “বেছে নেওয়া ঠিকানাগুলি আনব্লক করুন” বোতামে ক্লিক করুন।
• আনব্লক করার পরেও স্প্যামে গেলে: “স্প্যাম নয়” চিহ্ন দেওয়া কাজে আসে। দীর্ঘমেয়াদে প্রেরককে কন্টাক্টে যোগ করে রাখা ভালো।

৪. স্টোরেজ ভরে গেছে

লক্ষণ: কোনো নতুন ইমেলই আসে না, আর প্রেরকেরা মেলবক্স ভরে যাওয়ার কথা জানিয়ে ফেরত আসা ইমেল পেতে পারেন। কারণ: Gmail, Google Drive ও Google Photos বিনামূল্যের ১৫ GB স্টোরেজ ভাগ করে ব্যবহার করে। এটি ভরে গেলে Gmail-এ ইমেল পাঠানো ও পাওয়া দুটিই বন্ধ হয়ে যেতে পারে, তবে অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা যায়।

• কতটা জায়গা ব্যবহার হয়েছে, পরিষেবা অনুযায়ী ভাগ করে one.google.com/storage পেজে দেখা যায়।
• প্রায়ই জায়গা নেয় ইমেল নয়, বরং ছবি ও Drive ফাইল। জায়গা খালি করা সম্পর্কে বিস্তারিত: Gmail-এর ভরা স্টোরেজ খালি করার উপায়।
• Google-এর নিয়ম অনুযায়ী কোনো অ্যাকাউন্ট অন্তত দুই বছর টানা স্টোরেজের সীমা ছাড়িয়ে থাকলে Google কন্টেন্ট (ইমেলও) মুছে দিতে পারে, তবে এর অন্তত তিন মাস আগে বিজ্ঞপ্তি পাঠায়।

৫. ফরওয়ার্ডিং, POP ডাউনলোড বা অন্য কোনো অ্যাপ ইমেল নিয়ে যাচ্ছে

লক্ষণ: ইমেল এক মুহূর্তের জন্য দেখা যায়, তারপর হারিয়ে যায়, অথবা ওয়েবের Gmail-এ আর দেখাই যায় না। কারণ: অন্য কোনো প্রোগ্রাম বা পরিষেবা ইমেলগুলি ডাউনলোড, আর্কাইভ বা মুছে দিচ্ছে। Gmail প্রতিটি ইমেলের একটিই কপি রাখে, তাই সিঙ্ক করা কোনো ইমেল প্রোগ্রামে যা মুছে যায়, তা Gmail থেকেও হারিয়ে যায়।

• ফরওয়ার্ডিং: “সেটিংস” > “সব সেটিংস দেখুন” > “ফরওয়ার্ড করা ও POP/IMAP” ট্যাবে দেখা যায় অ্যাকাউন্টটি অন্য কোনো ঠিকানায় ফরওয়ার্ড করছে কিনা। ঠিকানাটি অচেনা হলে “ফরওয়ার্ড করা বন্ধ করুন” বেছে নিন এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা দেখে নিন, কারণ এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেসের লক্ষণ হতে পারে।
• POP ডাউনলোড: কোনো পুরনো ইমেল প্রোগ্রাম বা অন্য কোনো ইমেল পরিষেবা POP দিয়ে ইমেল ডাউনলোড করলে, একই ট্যাবে সেট করুন যাতে Gmail ইনবক্সে ইমেলের কপি রেখে দেয়, তারপর “পরিবর্তনগুলি সেভ করুন” বোতামে ক্লিক করুন।
• IMAP-ভিত্তিক ইমেল প্রোগ্রাম: ফোনের ইমেল অ্যাপে বা কম্পিউটারের প্রোগ্রামে দেখে নিন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা বা আর্কাইভ করা চালু আছে কিনা। প্রোগ্রাম সংযোগ করতে না পারলে আলাদা গাইড আছে: অফিসের নেটওয়ার্কে বা ফায়ারওয়ালের পেছনে ইমেল প্রোগ্রামে Gmail।
• বাইরের অ্যাপ: myaccount.google.com/connections পেজে দেখা যায় কোন কোন অ্যাপ অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পায়। অচেনা বা আর ব্যবহার হয় না এমন অ্যাপের অ্যাক্সেস বাতিল করে দিন।

৬. সমস্যা প্রেরকের দিকে

প্রেরক ত্রুটির বার্তা পেয়ে থাকলে ইমেলটি সত্যিই আসেনি। তখন ফেরত আসা ইমেলটি (সাধারণত “Mail Delivery Subsystem” প্রেরকের কাছ থেকে) কারণ জানিয়ে দেয়, তাই প্রেরকের কাছ থেকে সেটি চেয়ে নেওয়া ভালো।

• ভুল ঠিকানা: একটি অক্ষর অদলবদল বা বাদ পড়লে ইমেল অন্য কোথাও যায় বা ফেরত আসে। @gmail.com-এর আগের অংশে ডট গোনা হয় না, কিন্তু অক্ষর গোনা হয়।
• যাচাই না করা প্রেরক: যথাযথ অথেন্টিকেশন ছাড়া পাঠানো ইমেল Gmail বেশি করে ফিল্টার বা প্রত্যাখ্যান করে। এটি মূলত নিজস্ব ডোমেন বা পুরনো ইমেল সার্ভার থেকে পাঠানো প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে হয়; সমাধান প্রেরকের ইমেল সিস্টেমের সেটিংসে।
• সাময়িক ত্রুটি: প্রেরকের সার্ভার ব্যস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে ইমেল দেরিতে আসে। কয়েক ঘণ্টা অপেক্ষার পরে আবার পাঠানো ভালো।
• অফিস বা স্কুলের Gmail: প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর আসা ইমেল আলাদা নিয়মে ফিল্টার করতে পারেন, সেক্ষেত্রে তাঁর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

সন্দেহজনক কোনো সেটিং পাওয়া গেলে

অচেনা কোনো ফরওয়ার্ডিং ঠিকানা, অন্য কারও তৈরি ফিল্টার বা অচেনা অ্যাপ ইঙ্গিত দেয় যে কেউ অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পেয়েছে। তখন সেটিংটি মুছে ফেলার পাশাপাশি পাসওয়ার্ড বদলাতে হবে এবং লগ ইন করা ডিভাইসগুলি দেখে নিতে হবে। কী কী করতে হবে, ক্রমানুসারে: Gmail অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে: প্রথমে যা করবেন।