Листи не надходять у Gmail: причини та рішення

Відсутній лист у Gmail здебільшого таки надійшов, але лежить не там, де його шукають: у папці «Спам», на вкладці «Промоакції» або через фільтр — в архіві. Якщо ж не надходить жоден новий лист, найпоширеніша причина — заповнене сховище.

1. Лист надійшов, але лежить в іншому місці

Симптом: відправник каже, що надіслав лист і не отримав повідомлення про помилку, але у «Вхідних» його не видно. Причина: Gmail може розподіляти листи по кількох місцях, а базове подання «Вхідних» показує лише одне з них. Рішення: шукати в усій поштовій скриньці, а не лише у «Вхідних».

1. На комп’ютері відкрити сторінку mail.google.com і клацнути значок параметрів пошуку з правого краю верхнього рядка пошуку.
2. У розкривному списку біля поля «Пошук» вибрати замість «Уся пошта» варіант «Пошта, Спам і Кошик».
3. Заповнити те, що відомо про лист (відправник, слово з теми, дата); решта полів може залишитися порожньою.
4. Унизу панелі натиснути кнопку «Пошук». У результатах біля листа видно, під яким ярликом чи в якій папці він лежить.

• Папка «Спам»: якщо лист тут, його потрібно вибрати й натиснути на верхній панелі кнопку «Не спам». Так фільтр Gmail теж навчається, і наступні листи цього відправника з більшою ймовірністю потраплятимуть у «Вхідні». Вміст папок «Спам» і «Кошик» остаточно видаляється через 30 днів.
• Вкладки категорій: у стандартній поштовій скриньці поруч з «Основними» можуть бути вкладки «Промоакції», «Соцмережі», «Оновлення» й «Форуми». Розсилки, підтвердження інтернет-магазинів і сповіщення часто потрапляють саме сюди. Якщо перетягнути лист на вкладку «Основні», Gmail запам’ятає вибір.
• Архівований лист: архівований лист зникає з «Вхідних», але його й далі можна знайти в поданні «Уся пошта» та через пошук.
• Відфільтроване подання: якщо над списком повідомлень діє пошук чи фільтр (наприклад, лише непрочитані), новий лист не відображається. Повний список повертає очищення поля пошуку або клацання папки «Вхідні».

2. Фільтр переміщує або видаляє лист

Симптом: листи певного відправника чи з певною темою регулярно зникають або знаходяться прочитаними й заархівованими. Причина: колись створений і забутий фільтр. Фільтр може пропускати «Вхідні», видаляти чи пересилати лист. Такий фільтр може налаштувати й стороння особа, якщо отримала доступ до облікового запису.

1. На комп’ютері клацнути значок шестірні («Налаштування») у правому верхньому куті, а потім «Переглянути всі налаштування».
2. Відкрити вкладку «Фільтри й заблоковані адреси».
3. Шукати фільтри, дія яких — видалення чи пропуск «Вхідних», а також ті, що пересилають листи на невідому адресу.
4. Фільтр можна змінити кнопкою «Змінити» біля нього або видалити кнопкою «Видалити».

3. Відправника заблоковано

Симптом: листи знайомої людини постійно опиняються в папці «Спам». Причина: відправника колись заблокували, можливо, випадково, через меню листа. Листи заблокованого відправника не губляться, але автоматично потрапляють до папки «Спам» і через 30 днів видаляються звідти.

• Розблокування з листа: відкрити один із листів відправника й у меню «Більше» поруч із кнопкою «Відповісти» вибрати розблокування.
• Розблокування зі списку: унизу вкладки «Налаштування» > «Переглянути всі налаштування» > «Фільтри й заблоковані адреси» видно заблоковані адреси. Позначити прапорець біля адреси, а потім натиснути кнопку «Розблокувати вибрані адреси».
• Якщо й після розблокування лист потрапляє в спам: допомагає позначка «Не спам». У довшій перспективі відправника варто додати до контактів.

4. Сховище заповнене

Симптом: не надходить жоден новий лист, а відправники можуть отримувати повернення з повідомленням, що поштова скринька переповнена. Причина: Gmail, Google Диск і Google Фото користуються спільним сховищем, безплатно — 15 ГБ. Коли воно заповнюється, у Gmail може зупинитися і надсилання, і отримання листів, проте ввійти в обліковий запис і далі можна.

• Зайнятість видно на сторінці one.google.com/storage з розподілом за сервісами.
• Часто місце займають не листи, а фото й файли Диска. Детально про звільнення місця: Сховище Gmail заповнене: як звільнити місце.
• За правилами Google, якщо обліковий запис щонайменше два роки поспіль перевищує ліміт сховища, Google може видалити вміст (зокрема листи), але повідомляє про це щонайменше за три місяці.

5. Листи забирає пересилання, завантаження через POP або інший застосунок

Симптом: листи на мить з’являються, а потім зникають або вже й не з’являються у вебверсії Gmail. Причина: інша програма чи сервіс завантажує, архівує або видаляє їх. Gmail зберігає кожен лист лише в одному примірнику, тож те, що видаляється в синхронізованій поштовій програмі, зникає й з Gmail.

• Пересилання: на вкладці «Налаштування» > «Переглянути всі налаштування» > «Пересилання й POP/IMAP» видно, чи пересилає обліковий запис листи на іншу адресу. Якщо адреса невідома, потрібно вибрати «Вимкнути пересилання» й перевірити безпеку облікового запису, бо це може свідчити про несанкціонований доступ.
• Завантаження через POP: якщо стара поштова програма чи інший поштовий сервіс завантажує листи через POP, на цій самій вкладці потрібно налаштувати, щоб Gmail зберігав копію листів у «Вхідних», а потім натиснути кнопку «Зберегти зміни».
• Поштова програма з IMAP: у поштовому застосунку на телефоні чи в програмі на комп’ютері варто перевірити, чи не ввімкнено автоматичне видалення або архівування. Якщо програма не може підключитися, про це йдеться окремо: Gmail у поштовій програмі в робочій мережі або за брандмауером.
• Сторонні застосунки: на сторінці myaccount.google.com/connections видно, які застосунки мають доступ до облікового запису. Доступ невідомого чи вже непотрібного застосунку потрібно скасувати.

6. Проблема на боці відправника

Якщо відправник отримав повідомлення про помилку, лист справді не надійшов. Тоді повернений лист (зазвичай від відправника «Mail Delivery Subsystem») указує причину; його варто попросити в відправника.

• Помилка в адресі: через переставлену чи пропущену літеру лист іде не туди або повертається. Крапки в частині перед @gmail.com не мають значення, а от літера — має.
• Неавтентифікований відправник: листи, надіслані без належної автентифікації, Gmail з більшою ймовірністю відфільтровує або відхиляє. Найчастіше таке трапляється з компаніями, що надсилають пошту з власного домену чи старого поштового сервера; рішення — налаштувати поштову систему відправника.
• Тимчасова помилка: якщо сервер відправника перевантажений чи несправний, лист надходить із запізненням. Після кількох годин очікування варто надіслати його знову.
• Робочий чи навчальний Gmail: адміністратор організації може фільтрувати вхідні листи окремими правилами; тоді потрібно звернутися до нього.

Якщо знайдено підозрілі налаштування

Невідома адреса пересилання, чужий фільтр чи невідомий застосунок свідчать, що хтось отримав доступ до облікового запису. Тоді, окрім видалення налаштування, потрібно змінити пароль і переглянути пристрої, на яких виконано вхід. Порядок дій: Обліковий запис Gmail зламали: перші кроки.