Do Gmailu neprichádzajú e-maily: príčiny a riešenia

Chýbajúci e-mail v Gmaile väčšinou prišiel, len nie je tam, kde ho niekto hľadá: v priečinku „Spam“, na karte „Reklamy“ alebo pre filter v archíve. Ak však neprichádza vôbec žiadna nová pošta, najčastejšou príčinou je plný ukladací priestor.

1. Správa prišla, len je inde

Príznak: odosielateľ tvrdí, že správu poslal, a nedostal ani chybové hlásenie, v doručenej pošte však nie je. Príčina: Gmail môže správy zaradiť na viac miest a základné zobrazenie doručenej pošty ukazuje len jedno z nich. Riešenie: hľadať v celej schránke, nielen v doručenej pošte.

1. V počítači otvoriť stránku mail.google.com a na pravom okraji horného vyhľadávacieho panela kliknúť na ikonu možností vyhľadávania.
2. V rozbaľovacom zozname vedľa poľa „Hľadať“ zvoliť namiesto „Všetky správy“ možnosť „Správy & Spam & Kôš“.
3. Vyplniť, čo je o správe známe (odosielateľ, slovo z predmetu, dátum), ostatné polia môžu zostať prázdne.
4. V dolnej časti panela kliknúť na tlačidlo „Hľadať“. Pri výsledkoch je vedľa správy vidieť, pod akým štítkom alebo v akom priečinku je.

• Priečinok „Spam“: ak je správa tu, treba ju označiť a v hornom paneli kliknúť na „Toto nie je spam“. Filter Gmailu sa tým učí a ďalšie správy od odosielateľa sa s väčšou pravdepodobnosťou dostanú do doručenej pošty. Obsah priečinkov „Spam“ a „Kôš“ sa po 30 dňoch natrvalo odstráni.
• Karty kategórií: v predvolenej doručenej pošte môžu byť okrem karty „Primárne“ aj karty „Reklamy“, „Sociálne siete“, „Aktualizácie“ a „Fóra“. Často sa sem dostanú bulletiny, potvrdenia z e-shopov a upozornenia. Ak sa správa presunie na kartu „Primárne“, Gmail si voľbu zapamätá.
• Archivovaná správa: archivovaná správa zmizne z doručenej pošty, ale v zobrazení „Všetky správy“ a vyhľadávaním sa dá naďalej nájsť.
• Filtrované zobrazenie: ak nad zoznamom správ platí vyhľadávanie alebo filter (napríklad len neprečítané), nová správa sa nezobrazí. Vymazanie vyhľadávacieho poľa alebo kliknutie na priečinok „Doručená pošta“ obnoví celý zoznam.

2. Filter správu presunie alebo odstráni

Príznak: správy od určitého odosielateľa alebo s určitým predmetom pravidelne miznú alebo sa objavia ako prečítané a archivované. Príčina: kedysi vytvorený, zabudnutý filter. Filter môže preskočiť doručenú poštu, správu odstrániť alebo preposlať. Taký filter môže nastaviť aj cudzia osoba, ak získala prístup k účtu.

1. V počítači kliknúť vpravo hore na ikonu ozubeného kolieska („Nastavenia“) a potom na „Zobraziť všetky nastavenia“.
2. Otvoriť kartu „Filtre a blokované adresy“.
3. Hľadať filtre, ktorých akciou je odstránenie alebo preskočenie doručenej pošty, prípadne ktoré preposielajú na neznámu adresu.
4. Filter sa dá zmeniť tlačidlom „Upraviť“ a zrušiť tlačidlom „Odstrániť“.

3. Odosielateľ je zablokovaný

Príznak: správy od známeho opakovane končia v priečinku „Spam“. Príčina: odosielateľa niekto v minulosti zablokoval, hoci aj omylom, v ponuke niektorej správy. Správy od blokovaného odosielateľa sa nestratia, ale automaticky sa presúvajú do priečinka „Spam“ a odtiaľ sa po 30 dňoch odstránia.

• Odblokovanie zo správy: otvoriť niektorú správu od odosielateľa a v ponuke „Viac“ vedľa tlačidla „Odpovedať“ zvoliť odblokovanie odosielateľa.
• Odblokovanie zo zoznamu: v dolnej časti karty „Nastavenia“ > „Zobraziť všetky nastavenia“ > „Filtre a blokované adresy“ sú blokované adresy. Po začiarknutí políčka pri adrese kliknúť na tlačidlo na odblokovanie vybratých adries.
• Ak sa správy aj po odblokovaní dostávajú do spamu: pomôže označenie „Toto nie je spam“. Dlhodobo sa oplatí pridať odosielateľa medzi kontakty.

4. Ukladací priestor je plný

Príznak: neprichádza žiadna nová správa a odosielatelia môžu dostať vrátenú správu s informáciou, že schránka je plná. Príčina: Gmail, Disk Google a Fotky Google používajú spoločný ukladací priestor, bezplatne 15 GB. Keď sa zaplní, v Gmaile sa môže zastaviť odosielanie aj prijímanie správ, do účtu sa však dá naďalej prihlásiť.

• Obsadenie je vidieť na stránke one.google.com/storage, rozdelené podľa služieb.
• Miesto často nezaberajú správy, ale fotky a súbory na Disku. Podrobne o uvoľnení: Plný ukladací priestor v Gmaile: ako uvoľniť miesto.
• Podľa pravidiel Googlu môže Google odstrániť obsah (aj správy), ak účet najmenej dva roky nepretržite prekračuje limit priestoru, upozorní na to však najmenej tri mesiace vopred.

5. Správy odnáša preposielanie, preberanie cez POP alebo iná aplikácia

Príznak: správy sa na chvíľu objavia a potom zmiznú alebo sa vo webovom rozhraní Gmailu už ani nezobrazia. Príčina: iný program alebo služba ich sťahuje, archivuje alebo odstraňuje. Gmail z každej správy uchováva len jednu kópiu, preto čo sa odstráni v synchronizovanom e-mailovom programe, zmizne aj z Gmailu.

• Preposielanie: na karte „Nastavenia“ > „Zobraziť všetky nastavenia“ > „Preposielanie a POP/IMAP“ je vidieť, či účet preposiela na inú adresu. Ak je adresa neznáma, treba zvoliť „Vypnúť preposielanie“ a skontrolovať zabezpečenie účtu, pretože to môže byť znak neoprávneného prístupu.
• Preberanie cez POP: ak starý e-mailový program alebo iná e-mailová služba sťahuje správy cez POP, na tej istej karte treba nastaviť „Ponechať kópiu Gmailu v doručenej pošte“ a kliknúť na tlačidlo „Uložiť zmeny“.
• E-mailový program cez IMAP: v pošte v telefóne alebo v programe v počítači skontrolovať, či nie je zapnuté automatické odstraňovanie alebo archivácia. Ak sa program nevie pripojiť, rieši to samostatný návod: Gmail v e-mailovom programe vo firemnej sieti alebo za firewallom.
• Externé aplikácie: na stránke myaccount.google.com/connections je vidieť, ktoré aplikácie majú prístup k účtu. Neznámej alebo už nepoužívanej aplikácii treba prístup zrušiť.

6. Chyba je na strane odosielateľa

Ak odosielateľ dostal chybové hlásenie, správa naozaj neprišla. Vrátená správa (zvyčajne od odosielateľa „Mail Delivery Subsystem“) vtedy uvádza príčinu, preto sa ju oplatí od odosielateľa vyžiadať.

• Preklep v adrese: pre prehodené alebo chýbajúce písmeno ide správa inam alebo sa vráti. Bodky v časti pred @gmail.com nehrajú rolu, písmeno však áno.
• Neoverený odosielateľ: správy poslané bez správneho overenia Gmail s väčšou pravdepodobnosťou odfiltruje alebo odmietne. Týka sa to najmä firiem, ktoré posielajú z vlastnej domény alebo zo starého poštového servera; riešením je nastavenie poštového systému odosielateľa.
• Dočasná chyba: ak je server odosielateľa preťažený alebo chybný, správa príde neskôr. Po niekoľkých hodinách sa ju oplatí poslať znova.
• Pracovný alebo školský Gmail: správca organizácie môže prichádzajúcu poštu filtrovať vlastnými pravidlami, vtedy sa treba obrátiť na neho.

Keď sa nájde podozrivé nastavenie

Neznáma adresa na preposielanie, cudzí filter alebo neznáma aplikácia naznačujú, že niekto získal prístup k účtu. Vtedy treba okrem odstránenia nastavenia zmeniť heslo a skontrolovať prihlásené zariadenia. Postup krok za krokom: Hacknutý účet Gmail: prvé kroky.