Keine E-Mails in Gmail: Ursachen und Lösungen

Eine fehlende E-Mail in Gmail ist meistens doch angekommen und liegt nur nicht dort, wo sie gesucht wird: im Ordner „Spam“, auf dem Tab „Werbung“ oder wegen eines Filters im Archiv. Kommen dagegen überhaupt keine neuen E-Mails an, ist ein voller Speicher die häufigste Ursache.

1. Die E-Mail ist angekommen, liegt aber woanders

Symptom: Laut Absender wurde die E-Mail verschickt, eine Fehlermeldung gab es nicht, im Posteingang ist sie trotzdem nicht zu sehen. Ursache: Gmail kann E-Mails an mehreren Stellen einsortieren, und die Standardansicht des Posteingangs zeigt nur eine davon. Lösung: im gesamten Postfach suchen, nicht nur im Posteingang.

1. Am Computer mail.google.com öffnen und rechts in der oberen Suchleiste auf das Symbol „Suchoptionen anzeigen“ klicken.
2. In der Auswahlliste neben dem Feld „Suchen“ statt „Alle E-Mails“ die Option „E-Mail + Spam + Papierkorb“ wählen.
3. Ausfüllen, was über die E-Mail bekannt ist (Absender, ein Wort aus dem Betreff, Datum); die übrigen Felder können leer bleiben.
4. Unten im Fenster auf „Suchen“ klicken. Bei den Treffern ist neben der E-Mail zu sehen, unter welchem Label oder in welchem Ordner sie liegt.

• Ordner „Spam“: Liegt die E-Mail hier, sie auswählen und oben auf „Kein Spam“ klicken. Damit lernt auch der Gmail-Filter, und spätere E-Mails des Absenders landen eher im Posteingang. Der Inhalt der Ordner „Spam“ und „Papierkorb“ wird nach 30 Tagen endgültig gelöscht.
• Kategorie-Tabs: Im Standard-Posteingang kann es neben „Allgemein“ auch die Tabs „Werbung“, „Soziale Netzwerke“, „Benachrichtigungen“ und „Foren“ geben. Newsletter, Bestellbestätigungen von Onlineshops und Benachrichtigungen landen oft dort. Wird die E-Mail auf den Tab „Allgemein“ gezogen, merkt sich Gmail die Wahl.
• Archivierte E-Mail: Eine archivierte E-Mail verschwindet aus dem Posteingang, ist aber in der Ansicht „Alle E-Mails“ und über die Suche weiterhin zu finden.
• Gefilterte Ansicht: Ist über der Nachrichtenliste eine Suche oder ein Filter aktiv (zum Beispiel nur ungelesene), erscheint die neue E-Mail nicht. Das Suchfeld leeren oder auf den Ordner „Posteingang“ klicken, dann ist wieder die vollständige Liste zu sehen.

2. Ein Filter verschiebt oder löscht die E-Mail

Symptom: E-Mails eines bestimmten Absenders oder mit einem bestimmten Betreff verschwinden regelmäßig oder tauchen als gelesen und archiviert auf. Ursache: ein früher erstellter, vergessener Filter. Ein Filter kann den Posteingang überspringen, die E-Mail löschen oder weiterleiten. Einen solchen Filter kann auch eine fremde Person einrichten, wenn sie Zugriff auf das Konto hatte.

1. Am Computer oben rechts auf das Zahnrad („Einstellungen“) und dann auf „Alle Einstellungen aufrufen“ klicken.
2. Den Tab „Filter und blockierte Adressen“ öffnen.
3. Nach Filtern suchen, deren Aktion „Löschen“ oder „Posteingang überspringen“ lautet oder die an eine unbekannte Adresse weiterleiten.
4. Neben dem Filter lässt er sich mit „Bearbeiten“ ändern und mit „Löschen“ entfernen.

3. Der Absender ist blockiert

Symptom: E-Mails einer bekannten Person landen immer im Ordner „Spam“. Ursache: Jemand hat den Absender früher blockiert, vielleicht versehentlich im Menü einer E-Mail. E-Mails blockierter Absender gehen nicht verloren, landen aber automatisch im Ordner „Spam“ und werden dort nach 30 Tagen gelöscht.

• Aufheben in der E-Mail: Eine E-Mail des Absenders öffnen und im Menü „Mehr“ neben der Schaltfläche „Antworten“ die Aufhebung der Blockierung wählen.
• Aufheben in der Liste: Unter „Einstellungen“ > „Alle Einstellungen aufrufen“ > „Filter und blockierte Adressen“ stehen unten die blockierten Adressen. Das Kästchen neben der Adresse aktivieren und auf die Schaltfläche zum Aufheben der Blockierung für die ausgewählten Adressen klicken.
• Landet sie danach weiter im Spam: Die Markierung „Kein Spam“ hilft. Auf Dauer empfiehlt es sich, den Absender in die Kontakte aufzunehmen.

4. Der Speicher ist voll

Symptom: Es kommen überhaupt keine neuen E-Mails an, und Absender erhalten unter Umständen eine Rückmeldung, dass das Postfach voll ist. Ursache: Gmail, Google Drive und Google Fotos nutzen einen gemeinsamen, kostenlos 15 GB großen Speicher. Ist er voll, kann in Gmail das Senden und Empfangen von E-Mails stoppen; die Anmeldung im Konto funktioniert aber weiterhin.

• Die Belegung ist auf one.google.com/storage zu sehen, nach Diensten aufgeschlüsselt.
• Oft belegen nicht die E-Mails, sondern Fotos und Drive-Dateien den Platz. Ausführlich zum Freigeben: Gmail-Speicher voll: Speicherplatz freigeben.
• Laut den Regeln von Google kann Google die Inhalte (auch die E-Mails) löschen, wenn ein Konto mindestens zwei Jahre lang ununterbrochen sein Speicherkontingent überschreitet; darüber informiert Google mindestens drei Monate vorher.

5. Weiterleitung, POP-Abruf oder eine andere App holt die E-Mails ab

Symptom: E-Mails erscheinen kurz und verschwinden dann wieder, oder sie erscheinen in Gmail im Browser gar nicht mehr. Ursache: Ein anderes Programm oder ein anderer Dienst lädt sie herunter, archiviert oder löscht sie. Gmail speichert von jeder E-Mail nur ein Exemplar, deshalb verschwindet, was in einem synchronisierten E-Mail-Programm gelöscht wird, auch aus Gmail.

• Weiterleitung: Unter „Einstellungen“ > „Alle Einstellungen aufrufen“ > „Weiterleitung & POP/IMAP“ ist zu sehen, ob das Konto an eine andere Adresse weiterleitet. Ist die Adresse unbekannt, „Weiterleitung deaktivieren“ wählen und die Sicherheit des Kontos prüfen, denn das kann ein Zeichen für unbefugten Zugriff sein.
• POP-Abruf: Lädt ein altes E-Mail-Programm oder ein anderer E-Mail-Dienst die E-Mails per POP herunter, auf demselben Tab einstellen, dass Gmail eine Kopie der E-Mails im Posteingang behält, und dann auf „Änderungen speichern“ klicken.
• IMAP-E-Mail-Programm: In der Mail-App auf dem Smartphone oder im Desktop-Programm prüfen, ob automatisches Löschen oder Archivieren aktiviert ist. Kann das Programm keine Verbindung herstellen, gibt es dazu eine eigene Anleitung: Gmail im E-Mail-Programm: Probleme im Firmennetzwerk oder hinter einer Firewall.
• Externe Apps: Auf myaccount.google.com/connections ist zu sehen, welche Apps Zugriff auf das Konto haben. Den Zugriff unbekannter oder nicht mehr genutzter Apps entfernen.

6. Der Fehler liegt beim Absender

Hat der Absender eine Fehlermeldung erhalten, ist die E-Mail tatsächlich nicht angekommen. Die Unzustellbarkeitsnachricht (meist vom Absender „Mail Delivery Subsystem“) nennt dann den Grund; am besten den Absender um diese Nachricht bitten.

• Vertippte Adresse: Durch einen vertauschten oder fehlenden Buchstaben geht die E-Mail woandershin oder kommt zurück. Punkte im Teil vor @gmail.com spielen keine Rolle, ein Buchstabe aber schon.
• Nicht authentifizierter Absender: E-Mails ohne passende Authentifizierung filtert Gmail eher aus oder weist sie zurück. Das betrifft vor allem Firmen, die von einer eigenen Domain oder einem alten Mailserver senden; die Lösung liegt in den Einstellungen des E-Mail-Systems des Absenders.
• Vorübergehender Fehler: Ist der Server des Absenders überlastet oder gestört, kommt die E-Mail verspätet an. Nach einigen Stunden Wartezeit erneut senden lassen.
• Gmail von Arbeitgeber oder Schule: Der Administrator der Organisation kann eingehende E-Mails mit eigenen Regeln filtern; dann an ihn wenden.

Wenn eine verdächtige Einstellung auftaucht

Eine unbekannte Weiterleitungsadresse, ein fremder Filter oder eine unbekannte App deuten darauf hin, dass jemand Zugriff auf das Konto hatte. Dann neben dem Löschen der Einstellung das Passwort ändern und die angemeldeten Geräte prüfen. Die Reihenfolge der Schritte: Gmail-Konto gehackt: die ersten Schritte.