Nie przychodzą wiadomości do Gmaila: przyczyny i rozwiązania

Brakująca wiadomość w Gmailu najczęściej dotarła, tylko nie ma jej tam, gdzie się jej szuka: jest w folderze „Spam”, na karcie „Oferty” albo przez filtr trafiła do archiwum. Jeśli natomiast nie przychodzą żadne nowe wiadomości, najczęstszą przyczyną jest zapełnione miejsce.

1. Wiadomość dotarła, tylko jest gdzie indziej

Objaw: według nadawcy wiadomość została wysłana i nie dostał on komunikatu o błędzie, a mimo to w folderze „Odebrane” jej nie widać. Przyczyna: Gmail może sortować wiadomości do kilku miejsc, a podstawowy widok folderu „Odebrane” pokazuje tylko jedno z nich. Rozwiązanie: szukać w całej skrzynce, a nie tylko w folderze „Odebrane”.

1. Na komputerze otworzyć stronę mail.google.com i kliknąć ikonę opcji wyszukiwania po prawej stronie górnego paska wyszukiwania.
2. Z listy rozwijanej obok pola wyszukiwania wybrać zamiast „Wszystkie” opcję „Poczta, Spam i Kosz”.
3. Wypełnić to, co wiadomo o wiadomości (nadawca, słowo z tematu, data); pozostałe pola mogą zostać puste.
4. Kliknąć przycisk „Szukaj” na dole panelu. W wynikach przy wiadomości widać, pod jaką etykietą lub w jakim folderze się znajduje.

• Folder „Spam”: jeśli wiadomość tu jest, zaznaczyć ją i kliknąć na górnym pasku przycisk „To nie jest spam”. Dzięki temu filtr Gmaila się uczy, a kolejne wiadomości od tego nadawcy z większym prawdopodobieństwem trafią do folderu „Odebrane”. Zawartość folderów „Spam” i „Kosz” jest trwale usuwana po 30 dniach.
• Karty kategorii: w domyślnej skrzynce obok karty „Główne” mogą być karty „Oferty”, „Społeczności”, „Powiadomienia” i „Fora”. Biuletyny, potwierdzenia ze sklepów internetowych i powiadomienia często trafiają właśnie tam. Po przeciągnięciu wiadomości na kartę „Główne” Gmail zapamiętuje wybór.
• Wiadomość zarchiwizowana: zarchiwizowana wiadomość znika z folderu „Odebrane”, ale nadal można ją znaleźć w widoku „Wszystkie” i przez wyszukiwanie.
• Widok z filtrem: jeśli nad listą wiadomości działa wyszukiwanie lub filtr (na przykład tylko nieprzeczytane), nowa wiadomość się nie pojawia. Wyczyszczenie pola wyszukiwania lub kliknięcie folderu „Odebrane” przywraca pełną listę.

2. Filtr przenosi lub usuwa wiadomość

Objaw: wiadomości od określonego nadawcy lub z określonym tematem regularnie znikają albo pojawiają się jako przeczytane i zarchiwizowane. Przyczyna: wcześniej utworzony, zapomniany filtr. Filtr może pominąć folder „Odebrane”, usunąć lub przekazać wiadomość. Taki filtr może też ustawić ktoś obcy, jeśli miał dostęp do konta.

1. Na komputerze kliknąć ikonę koła zębatego („Ustawienia”) w prawym górnym rogu, a następnie „Zobacz wszystkie ustawienia”.
2. Otworzyć kartę „Filtry i zablokowane adresy”.
3. Szukać filtrów, których działaniem jest „Usuń” lub „Pomiń Odebrane (archiwizuj)”, albo które przekazują wiadomości na nieznany adres.
4. Filtr można zmienić przyciskiem „Edytuj” obok niego, a usunąć przyciskiem „Usuń”.

3. Nadawca jest zablokowany

Objaw: wiadomości od znajomego regularnie lądują w folderze „Spam”. Przyczyna: nadawca został wcześniej zablokowany, choćby przypadkiem, w menu wiadomości. Wiadomości od zablokowanego nadawcy nie giną, ale automatycznie trafiają do folderu „Spam” i po 30 dniach są stamtąd usuwane.

• Odblokowanie z wiadomości: otworzyć jedną z wiadomości nadawcy i w menu „Więcej” obok przycisku „Odpowiedz” wybrać odblokowanie nadawcy.
• Odblokowanie z listy: na dole karty „Ustawienia” > „Zobacz wszystkie ustawienia” > „Filtry i zablokowane adresy” widać zablokowane adresy. Po zaznaczeniu pola wyboru przy adresie kliknąć przycisk „Odblokuj wybrane adresy”.
• Jeśli po odblokowaniu nadal trafia do spamu: pomaga oznaczenie „To nie jest spam”. Na dłuższą metę warto dodać nadawcę do kontaktów.

4. Zapełniło się miejsce

Objaw: nie przychodzą żadne nowe wiadomości, a nadawcy mogą dostawać zwrotne wiadomości o tym, że skrzynka jest pełna. Przyczyna: Gmail, Dysk Google i Zdjęcia Google korzystają ze wspólnego, bezpłatnie 15-gigabajtowego miejsca. Gdy się zapełni, w Gmailu może zatrzymać się zarówno wysyłanie, jak i odbieranie wiadomości, ale na konto nadal można się zalogować.

• Zajęte miejsce widać na stronie one.google.com/storage, w podziale na usługi.
• Często miejsce zajmują nie wiadomości, lecz zdjęcia i pliki na Dysku. Szczegółowo o zwalnianiu: Zwalnianie zapełnionego miejsca w Gmailu.
• Według zasad Google, jeśli konto przez co najmniej dwa lata bez przerwy przekracza limit miejsca, Google może usunąć zawartość (także wiadomości), ale uprzedza o tym co najmniej trzy miesiące wcześniej.

5. Przekazywanie, pobieranie przez POP lub inna aplikacja zabiera wiadomości

Objaw: wiadomości na moment się pojawiają, a potem znikają, albo w ogóle nie pojawiają się w Gmailu w przeglądarce. Przyczyna: inny program lub usługa je pobiera, archiwizuje lub usuwa. Gmail przechowuje tylko jeden egzemplarz każdej wiadomości, więc to, co zostanie usunięte w zsynchronizowanym programie pocztowym, znika też z Gmaila.

• Przekazywanie: na karcie „Ustawienia” > „Zobacz wszystkie ustawienia” > „Przekazywanie i POP/IMAP” widać, czy konto przekazuje wiadomości na inny adres. Jeśli adres jest nieznany, wybrać „Wyłącz przekazywanie dalej” i sprawdzić bezpieczeństwo konta, bo może to oznaczać nieuprawniony dostęp.
• Pobieranie przez POP: jeśli stary program pocztowy lub inna usługa e-mail pobiera wiadomości przez POP, na tej samej karcie ustawić zachowywanie kopii wiadomości w Gmailu w folderze „Odebrane”, a następnie kliknąć „Zapisz zmiany”.
• Program pocztowy z IMAP: w poczcie na telefonie lub w programie na komputerze sprawdzić, czy nie jest włączone automatyczne usuwanie lub archiwizowanie. Jeśli program nie może się połączyć, opisano to osobno: Gmail w programie pocztowym w sieci firmowej lub za zaporą.
• Aplikacje zewnętrzne: na stronie myaccount.google.com/connections widać, które aplikacje mają dostęp do konta. Dostęp nieznanych lub nieużywanych już aplikacji trzeba usunąć.

6. Błąd leży po stronie nadawcy

Jeśli nadawca otrzymał komunikat o błędzie, wiadomość rzeczywiście nie dotarła. Zwrotna wiadomość (zwykle od nadawcy „Mail Delivery Subsystem”) podaje wtedy przyczynę; warto poprosić nadawcę o jej przesłanie.

• Błędny adres: przez zamienioną lub brakującą literę wiadomość trafia gdzie indziej albo wraca. Kropki w części przed @gmail.com nie mają znaczenia, ale litera już tak.
• Nieuwierzytelniony nadawca: Gmail częściej odfiltrowuje lub odrzuca wiadomości wysłane bez odpowiedniego uwierzytelnienia. Dotyczy to głównie firm wysyłających z własnej domeny lub ze starego serwera pocztowego; rozwiązaniem jest konfiguracja systemu pocztowego nadawcy.
• Błąd tymczasowy: jeśli serwer nadawcy jest przeciążony lub wadliwy, wiadomość dociera z opóźnieniem. Po kilku godzinach warto wysłać ją ponownie.
• Gmail służbowy lub szkolny: administrator organizacji może filtrować przychodzące wiadomości według własnych reguł; wtedy trzeba zwrócić się do niego.

Gdy znajdzie się podejrzane ustawienie

Nieznany adres przekazywania, obcy filtr lub nieznana aplikacja wskazują, że ktoś miał dostęp do konta. Wtedy oprócz usunięcia ustawienia trzeba zmienić hasło i przejrzeć zalogowane urządzenia. Kolejność działań: Zhakowane konto Gmail: pierwsze kroki.