ไม่ได้รับอีเมลใน Gmail: สาเหตุและวิธีแก้ไข

อีเมลที่หายไปใน Gmail ส่วนใหญ่มาถึงแล้ว เพียงแต่ไม่ได้อยู่ในที่ที่กำลังหา เช่น ในโฟลเดอร์ “จดหมายขยะ” ในแท็บ “โปรโมชัน” หรือถูกตัวกรองเก็บถาวรไว้ แต่หากไม่มีอีเมลใหม่เข้ามาเลย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม

1. อีเมลมาถึงแล้ว แต่ไปอยู่ที่อื่น

อาการ: ผู้ส่งบอกว่าส่งอีเมลแล้ว และไม่ได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด แต่อีเมลไม่ปรากฏในกล่องจดหมาย สาเหตุ: Gmail จัดอีเมลไว้ได้หลายที่ และมุมมองพื้นฐานของกล่องจดหมายแสดงเพียงที่เดียว วิธีแก้: ค้นหาในทั้งบัญชี ไม่ใช่เฉพาะในกล่องจดหมาย

1. บนคอมพิวเตอร์ ให้เปิดหน้า mail.google.com แล้วคลิกไอคอน “แสดงตัวเลือกการค้นหา” ที่ขอบขวาของแถบค้นหาด้านบน
2. ในรายการแบบเลื่อนลงข้างช่อง “ค้นหา” ให้เลือก “อีเมล จดหมายขยะ และถังขยะ” แทน “จดหมายทั้งหมด”
3. กรอกข้อมูลที่รู้เกี่ยวกับอีเมล (ผู้ส่ง คำในหัวเรื่อง วันที่) ช่องอื่นเว้นว่างได้
4. คลิกปุ่ม “ค้นหา” ที่ด้านล่างของแผง ในผลการค้นหาจะเห็นว่าอีเมลอยู่ภายใต้ป้ายกำกับหรือโฟลเดอร์ใด

• โฟลเดอร์ “จดหมายขยะ”: หากอีเมลอยู่ที่นี่ ให้เลือกอีเมลแล้วคลิกปุ่ม “ไม่ใช่จดหมายขยะ” ที่แถบด้านบน ตัวกรองของ Gmail จะเรียนรู้ไปด้วย และอีเมลฉบับต่อไปจากผู้ส่งรายนี้มีโอกาสเข้ากล่องจดหมายมากขึ้น เนื้อหาในโฟลเดอร์ “จดหมายขยะ” และ “ถังขยะ” จะถูกลบถาวรหลัง 30 วัน
• แท็บหมวดหมู่: ในกล่องจดหมายแบบค่าเริ่มต้น นอกจากแท็บ “หลัก” อาจมีแท็บ “โปรโมชัน” “โซเชียล” “อัปเดต” และ “ฟอรัม” จดหมายข่าว อีเมลยืนยันจากร้านค้าออนไลน์ และการแจ้งเตือนมักไปอยู่ที่นี่ หากลากอีเมลไปไว้ในแท็บ “หลัก” Gmail จะจดจำการเลือกนั้น
• อีเมลที่เก็บถาวร: อีเมลที่เก็บถาวรจะออกจากกล่องจดหมาย แต่ยังหาได้ในมุมมอง “จดหมายทั้งหมด” และด้วยการค้นหา
• มุมมองที่กรองไว้: หากมีการค้นหาหรือการกรองใช้อยู่เหนือรายการข้อความ (เช่น แสดงเฉพาะที่ยังไม่ได้อ่าน) อีเมลใหม่จะไม่แสดง การล้างช่องค้นหาหรือคลิกโฟลเดอร์ “กล่องจดหมาย” จะกลับไปแสดงรายการทั้งหมด

2. ตัวกรองย้ายหรือลบอีเมล

อาการ: อีเมลจากผู้ส่งบางรายหรือหัวเรื่องบางอย่างหายไปเป็นประจำ หรือพบในสถานะอ่านแล้วและถูกเก็บถาวร สาเหตุ: ตัวกรองที่สร้างไว้ก่อนหน้าแล้วลืมไป ตัวกรองอาจข้ามกล่องจดหมาย ลบ หรือส่งต่ออีเมลได้ ผู้อื่นที่เข้าถึงบัญชีได้ก็ตั้งตัวกรองเช่นนี้ได้เช่นกัน

1. บนคอมพิวเตอร์ ให้คลิกไอคอนรูปเฟือง (“การตั้งค่า”) ที่มุมขวาบน แล้วคลิก “ดูการตั้งค่าทั้งหมด”
2. เปิดแท็บ “ตัวกรองและที่อยู่ที่บล็อกไว้”
3. หาตัวกรองที่มีการดำเนินการ “ลบ” หรือ “ข้ามกล่องจดหมาย” หรือที่ส่งต่อไปยังที่อยู่ที่ไม่รู้จัก
4. แก้ไขตัวกรองได้ด้วยปุ่ม “แก้ไข” ข้างตัวกรอง และนำออกได้ด้วยปุ่ม “ลบ”

3. ผู้ส่งถูกบล็อก

อาการ: อีเมลจากคนรู้จักไปอยู่ในโฟลเดอร์ “จดหมายขยะ” ทุกครั้ง สาเหตุ: เคยมีผู้บล็อกผู้ส่งรายนี้ไว้ ซึ่งอาจเกิดจากการกดโดยไม่ตั้งใจในเมนูของอีเมล อีเมลจากผู้ส่งที่ถูกบล็อกจะไม่หายไป แต่จะไปอยู่ในโฟลเดอร์ “จดหมายขยะ” โดยอัตโนมัติ และถูกลบจากที่นั่นหลัง 30 วัน

• เลิกบล็อกจากอีเมล: เปิดอีเมลฉบับหนึ่งของผู้ส่ง แล้วเลือกเลิกบล็อกในเมนู “เพิ่มเติม” ข้างปุ่ม “ตอบกลับ”
• เลิกบล็อกจากรายการ: ที่ด้านล่างของแท็บ “การตั้งค่า” > “ดูการตั้งค่าทั้งหมด” > “ตัวกรองและที่อยู่ที่บล็อกไว้” จะเห็นที่อยู่ที่ถูกบล็อก ทำเครื่องหมายในช่องข้างที่อยู่ แล้วคลิกปุ่ม “เลิกบล็อกที่อยู่ที่เลือก”
• หากเลิกบล็อกแล้วยังเข้าจดหมายขยะ: การทำเครื่องหมาย “ไม่ใช่จดหมายขยะ” จะช่วยได้ ในระยะยาวควรเพิ่มผู้ส่งไว้ในรายชื่อติดต่อ

4. พื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม

อาการ: ไม่มีอีเมลใหม่เข้ามาเลย และผู้ส่งอาจได้รับอีเมลตีกลับแจ้งว่ากล่องจดหมายเต็ม สาเหตุ: Gmail, Google ไดรฟ์ และ Google Photos ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15 GB ร่วมกัน เมื่อพื้นที่เต็ม การส่งและรับอีเมลใน Gmail อาจหยุดลง แต่ยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ตามปกติ

• ดูพื้นที่ที่ใช้ไปแยกตามบริการได้ที่หน้า one.google.com/storage
• บ่อยครั้งพื้นที่ไม่ได้ถูกใช้ไปกับอีเมล แต่กับรูปภาพและไฟล์ในไดรฟ์ วิธีเพิ่มพื้นที่ว่างโดยละเอียด: พื้นที่เก็บข้อมูล Gmail เต็ม: วิธีเพิ่มพื้นที่ว่าง
• ตามนโยบายของ Google หากบัญชีใช้พื้นที่เกินโควตาต่อเนื่องอย่างน้อย 2 ปี Google อาจลบเนื้อหา (รวมถึงอีเมล) ได้ แต่จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 เดือน

5. การส่งต่อ การดาวน์โหลดผ่าน POP หรือแอปอื่นนำอีเมลไป

อาการ: อีเมลปรากฏขึ้นชั่วครู่แล้วหายไป หรือไม่ปรากฏใน Gmail บนเว็บเลย สาเหตุ: โปรแกรมหรือบริการอื่นดาวน์โหลด เก็บถาวร หรือลบอีเมลไป Gmail เก็บอีเมลแต่ละฉบับไว้เพียงชุดเดียว อีเมลที่ถูกลบในโปรแกรมอีเมลที่ซิงค์อยู่จึงหายไปจาก Gmail ด้วย

• การส่งต่อ: ในแท็บ “การตั้งค่า” > “ดูการตั้งค่าทั้งหมด” > “การส่งต่อและ POP/IMAP” จะเห็นว่าบัญชีส่งต่อไปยังที่อยู่อื่นหรือไม่ หากเป็นที่อยู่ที่ไม่รู้จัก ให้เลือก “ปิดใช้การส่งต่อ” และตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชี เพราะอาจเป็นสัญญาณของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การดาวน์โหลดผ่าน POP: หากโปรแกรมอีเมลรุ่นเก่าหรือบริการอีเมลอื่นดาวน์โหลดอีเมลผ่าน POP ให้ตั้งค่าในแท็บเดียวกันนี้ให้ Gmail เก็บสำเนาของอีเมลไว้ในกล่องจดหมาย แล้วคลิกปุ่ม “บันทึกการเปลี่ยนแปลง”
• โปรแกรมอีเมลที่ใช้ IMAP: ตรวจสอบในแอปอีเมลบนโทรศัพท์หรือโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ว่าไม่ได้เปิดการลบหรือเก็บถาวรอัตโนมัติไว้ หากโปรแกรมเชื่อมต่อไม่ได้ มีคำอธิบายแยกต่างหาก: ใช้ Gmail ในโปรแกรมอีเมลบนเครือข่ายที่ทำงานหรือหลังไฟร์วอลล์
• แอปภายนอก: ที่หน้า myaccount.google.com/connections จะเห็นว่าแอปใดเข้าถึงบัญชีได้ ให้ยกเลิกสิทธิ์ของแอปที่ไม่รู้จักหรือไม่ได้ใช้แล้ว

6. ปัญหาอยู่ที่ฝั่งผู้ส่ง

หากผู้ส่งได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาด แสดงว่าอีเมลไม่ได้มาถึงจริง อีเมลตีกลับ (มักส่งจาก “Mail Delivery Subsystem”) จะบอกสาเหตุ ควรขอให้ผู้ส่งส่งต่อข้อความนั้นมา

• ที่อยู่พิมพ์ผิด: ตัวอักษรที่สลับกันหรือขาดไปหนึ่งตัวทำให้อีเมลไปที่อื่นหรือตีกลับ จุดในส่วนหน้า @gmail.com ไม่มีผล แต่ตัวอักษรมีผล
• ผู้ส่งที่ไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์: Gmail มีแนวโน้มกรองหรือปฏิเสธอีเมลที่ส่งโดยไม่มีการตรวจสอบสิทธิ์ที่เหมาะสม มักเกิดกับบริษัทที่ส่งจากโดเมนของตัวเองหรือจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลรุ่นเก่า วิธีแก้คือตั้งค่าระบบอีเมลของผู้ส่ง
• ข้อผิดพลาดชั่วคราว: หากเซิร์ฟเวอร์ของผู้ส่งทำงานหนักเกินไปหรือขัดข้อง อีเมลจะมาถึงช้า ควรรอสักสองสามชั่วโมงแล้วส่งใหม่
• Gmail ของที่ทำงานหรือโรงเรียน: ผู้ดูแลระบบขององค์กรอาจกรองอีเมลขาเข้าด้วยกฎเฉพาะ ในกรณีนี้ต้องติดต่อผู้ดูแลระบบ

หากพบการตั้งค่าที่น่าสงสัย

ที่อยู่สำหรับส่งต่อที่ไม่รู้จัก ตัวกรองที่ไม่ได้สร้างเอง หรือแอปที่ไม่รู้จัก บ่งบอกว่ามีผู้เข้าถึงบัญชีได้ ในกรณีนี้นอกจากลบการตั้งค่านั้นแล้ว ต้องเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ ลำดับสิ่งที่ต้องทำ: บัญชี Gmail ถูกแฮก: สิ่งที่ต้องทำก่อน