Не приходят письма в Gmail: причины и решения

Пропавшее письмо в Gmail чаще всего пришло, просто оно лежит не там, где его ищут: в папке «Спам», на вкладке «Промоакции» или из-за фильтра в архиве. Если же не приходят вообще никакие новые письма, самая частая причина — заполненное хранилище.

1. Письмо пришло, но оказалось в другом месте

Признак: отправитель говорит, что письмо отправил, сообщения об ошибке не получал, но во входящих письма нет. Причина: Gmail может распределять письма по нескольким местам, а основной вид входящих показывает только одно из них. Решение: искать во всем почтовом ящике, а не только во входящих.

1. На компьютере открыть страницу mail.google.com и нажать значок параметров поиска у правого края верхней строки поиска.
2. В раскрывающемся списке рядом с полем «Поиск» вместо «Вся почта» выбрать «Вся почта, включая Спам и Корзину».
3. Заполнить то, что известно о письме (отправитель, слово из темы, дата), остальные поля можно оставить пустыми.
4. Нажать кнопку «Найти» внизу панели. В результатах рядом с письмом видно, под каким ярлыком или в какой папке оно находится.

• Папка «Спам»: если письмо здесь, его нужно выделить и нажать кнопку «Не спам» на верхней панели. Так обучается и фильтр Gmail, и следующие письма отправителя с большей вероятностью попадут во входящие. Содержимое папок «Спам» и «Корзина» окончательно удаляется через 30 дней.
• Вкладки категорий: в стандартных входящих кроме вкладки «Несортированные» могут быть вкладки «Промоакции», «Соцсети», «Оповещения» и «Форумы». Рассылки, подтверждения из интернет-магазинов и уведомления часто попадают туда. Если перетащить письмо на вкладку «Несортированные», Gmail запомнит выбор.
• Архивированное письмо: архивированное письмо исчезает из входящих, но его по-прежнему можно найти в разделе «Вся почта» и через поиск.
• Отфильтрованный вид: если над списком писем действует поиск или фильтр (например, только непрочитанные), новое письмо не отображается. Очистка поля поиска или щелчок по папке «Входящие» возвращает полный список.

2. Фильтр перемещает или удаляет письмо

Признак: письма определенного отправителя или с определенной темой регулярно пропадают или находятся прочитанными, в архиве. Причина: созданный когда-то и забытый фильтр. Фильтр может пропускать входящие, удалять или пересылать письмо. Такой фильтр может настроить и посторонний, если он получил доступ к аккаунту.

1. На компьютере нажать значок шестеренки («Настройки») в правом верхнем углу, затем «Все настройки».
2. Открыть вкладку «Фильтры и заблокированные адреса».
3. Искать фильтры с действием «Удалить» или «Пропустить входящие (архивировать)», а также фильтры, которые пересылают письма на неизвестный адрес.
4. Рядом с фильтром есть кнопки для изменения и удаления: так его можно исправить или убрать.

3. Отправитель заблокирован

Признак: письма знакомого человека постоянно оказываются в папке «Спам». Причина: отправителя когда-то заблокировали, возможно случайно, через меню письма. Письма заблокированного отправителя не теряются, но автоматически попадают в папку «Спам» и удаляются оттуда через 30 дней.

• Разблокировка из письма: открыть одно из писем отправителя и в меню «Ещё» рядом с кнопкой «Ответить» выбрать разблокировку отправителя.
• Разблокировка из списка: внизу вкладки «Настройки» > «Все настройки» > «Фильтры и заблокированные адреса» видны заблокированные адреса. Нужно отметить флажок рядом с адресом и нажать кнопку «Разблокировать выбранные адреса».
• Если и после разблокировки письма попадают в спам: поможет отметка «Не спам». В долгосрочной перспективе отправителя стоит добавить в контакты.

4. Хранилище заполнено

Признак: не приходят никакие новые письма, а отправители могут получать возвращенные письма о том, что почтовый ящик переполнен. Причина: Gmail, Google Диск и Google Фото используют общее хранилище, бесплатно — 15 ГБ. Если оно заполнено, отправка и получение писем в Gmail могут остановиться, но войти в аккаунт по-прежнему можно.

• Занятое место видно на странице one.google.com/storage с разбивкой по сервисам.
• Часто место занимают не письма, а фотографии и файлы на Диске. Подробно об освобождении места: Хранилище Gmail заполнено: как освободить место.
• По правилам Google, если аккаунт не менее двух лет подряд превышает лимит хранилища, Google может удалить содержимое (включая письма), но предупреждает об этом не менее чем за три месяца.

5. Письма забирает переадресация, загрузка по POP или другое приложение

Признак: письма на мгновение появляются, а затем исчезают или уже вообще не отображаются в веб-версии Gmail. Причина: другая программа или служба загружает, архивирует или удаляет их. Gmail хранит каждое письмо в одном экземпляре, поэтому то, что удалено в синхронизированной почтовой программе, исчезает и из Gmail.

• Переадресация: на вкладке «Настройки» > «Все настройки» > «Пересылка и POP/IMAP» видно, пересылает ли аккаунт письма на другой адрес. Если адрес незнакомый, нужно выбрать «Отключить пересылку» и проверить безопасность аккаунта, потому что это может быть признаком несанкционированного доступа.
• Загрузка по POP: если старая почтовая программа или другая почтовая служба загружает письма по POP, на той же вкладке нужно указать, чтобы Gmail сохранял копию писем во входящих, а затем нажать кнопку «Сохранить изменения».
• Почтовая программа с IMAP: в почтовом приложении на телефоне или в программе на компьютере нужно проверить, не включено ли автоматическое удаление или архивирование. Если программа не может подключиться, об этом отдельная статья: Gmail в почтовой программе в рабочей сети или за брандмауэром.
• Сторонние приложения: на странице myaccount.google.com/connections видно, какие приложения имеют доступ к аккаунту. Доступ незнакомого или уже не используемого приложения нужно отозвать.

6. Проблема на стороне отправителя

Если отправитель получил сообщение об ошибке, письмо действительно не дошло. В этом случае причину укажет возвращенное письмо (обычно от отправителя «Mail Delivery Subsystem»), и его стоит попросить у отправителя.

• Опечатка в адресе: из-за переставленной или пропущенной буквы письмо уходит не туда или возвращается. Точки в части перед @gmail.com не имеют значения, а одна буква — имеет.
• Отправитель без проверки подлинности: письма, отправленные без надлежащей проверки подлинности, Gmail с большей вероятностью отфильтрует или отклонит. Чаще всего это бывает у компаний, отправляющих письма с собственного домена или со старого почтового сервера; решение — настройка почтовой системы отправителя.
• Временный сбой: если сервер отправителя перегружен или неисправен, письмо приходит с задержкой. Через несколько часов ожидания стоит отправить его повторно.
• Рабочий или учебный Gmail: администратор организации может фильтровать входящие письма по своим правилам; в таком случае нужно обратиться к нему.

Если обнаружена подозрительная настройка

Незнакомый адрес пересылки, чужой фильтр или неизвестное приложение указывают на то, что кто-то получил доступ к аккаунту. В таком случае, кроме удаления настройки, нужно сменить пароль и проверить устройства, на которых выполнен вход. Порядок действий: Аккаунт Gmail взломали: первые шаги.