Gmail 收不到郵件：原因與解決方法

Gmail 中找不到的郵件，大多數其實已經收到，只是不在預期的位置：在「垃圾郵件」資料夾、「促銷內容」分頁，或因為篩選器而被封存。但如果完全收不到任何新郵件，最常見的原因是儲存空間已滿。

1. 郵件已經收到，只是放在別處

症狀：寄件者表示郵件已經寄出，也沒有收到錯誤訊息，收件匣中卻看不到。原因：Gmail 會把郵件分到不同的位置，而收件匣的預設檢視只會顯示其中一個。解決方法：在整個信箱中搜尋，而不只是在收件匣中找。

1. 在電腦上開啟 mail.google.com，點選上方搜尋列右側的「顯示搜尋選項」圖示。
2. 在「搜尋」欄位旁的下拉式清單中，將「所有郵件」改為「郵件 & 垃圾郵件 & 垃圾桶」。
3. 填寫已知的郵件資訊（寄件者、主旨中的某個字、日期），其他欄位可以留空。
4. 點選面板底部的「搜尋」按鈕。搜尋結果中，郵件旁邊會顯示它所在的標籤或資料夾。

• 「垃圾郵件」資料夾：如果郵件在這裡，請選取郵件，然後點選上方工具列中的「非垃圾郵件」按鈕。這樣 Gmail 的過濾器也會學習，這位寄件者之後的郵件更有機會進入收件匣。「垃圾郵件」和「垃圾桶」資料夾的內容會在 30 天後永久刪除。
• 分類分頁：預設收件匣中，除了「主要」之外，還可能有「促銷內容」、「社交網路」、「最新快訊」和「論壇」分頁。電子報、網路商店的確認信和通知經常被分到這些分頁。把郵件拖曳到「主要」分頁，Gmail 就會記住這個選擇。
• 已封存的郵件：已封存的郵件會從收件匣中移除，但在「所有郵件」檢視中和透過搜尋仍然可以找到。
• 套用了篩選的檢視：如果郵件清單上方有正在套用的搜尋或篩選（例如只顯示未讀郵件），新郵件就不會出現。清空搜尋框或點選「收件匣」資料夾，就能恢復完整清單。

2. 篩選器把郵件移走或刪除

症狀：某位寄件者或某個主旨的郵件經常消失，或以已讀、已封存的狀態出現。原因：先前建立、早已忘記的篩選器。篩選器可以略過收件匣、刪除或轉寄郵件。如果有陌生人取得了帳戶的存取權，也可能設定這類篩選器。

1. 在電腦上點選右上角的齒輪圖示（「設定」），然後點選「查看所有設定」。
2. 開啟「篩選器和封鎖的地址」分頁。
3. 找出動作為「刪除」或「略過收件匣」，或會轉寄到陌生地址的篩選器。
4. 點選篩選器旁的「編輯」可以修改，點選「刪除」可以移除。

3. 寄件者被封鎖

症狀：某位熟人的郵件總是被歸入「垃圾郵件」資料夾。原因：先前有人封鎖了這位寄件者，可能只是在郵件選單中誤按。被封鎖寄件者的郵件不會遺失，但會自動移到「垃圾郵件」資料夾，並在 30 天後刪除。

• 從郵件中解除封鎖：開啟該寄件者的任一封郵件，在「回覆」按鈕旁的「更多」選單中選擇解除封鎖。
• 從清單中解除封鎖：在「設定」>「查看所有設定」>「篩選器和封鎖的地址」分頁底部，可以看到封鎖的地址。勾選地址旁的核取方塊，然後點選「解除封鎖選取的地址」按鈕。
• 解除封鎖後仍被歸入垃圾郵件：點選「非垃圾郵件」會有幫助。長期來看，建議把寄件者加入聯絡人。

4. 儲存空間已滿

症狀：完全收不到新郵件，寄件者可能會收到信箱已滿的退信。原因：Gmail、Google 雲端硬碟和 Google 相簿共用免費的 15 GB 儲存空間。空間用完時，Gmail 的收信和寄信可能都會停止，但仍然可以登入帳戶。

• 使用情形可以在 one.google.com/storage 頁面查看，並依服務分別列出。
• 佔用空間的往往不是郵件，而是相片和雲端硬碟檔案。釋出空間的詳細說明：Gmail 儲存空間已滿：如何釋出空間。
• 根據 Google 的政策，如果帳戶至少連續兩年超出儲存空間上限，Google 可能會刪除內容（包括郵件），但會至少提前三個月通知。

5. 轉寄、POP 下載或其他應用程式把郵件取走

症狀：郵件出現一下就消失，或根本不會出現在網頁版 Gmail 中。原因：其他程式或服務下載、封存或刪除了郵件。Gmail 每封郵件只儲存一份，因此在同步的郵件程式中刪除的郵件，Gmail 中也會消失。

• 轉寄：在「設定」>「查看所有設定」>「轉寄和 POP/IMAP」分頁中，可以看到帳戶是否轉寄到其他地址。如果是陌生地址，請選擇「停用轉寄」，並檢查帳戶安全，因為這可能是未經授權存取的跡象。
• POP 下載：如果舊郵件程式或其他電子郵件服務透過 POP 下載郵件，請在同一個分頁中設定為「在收件匣保留 Gmail 的副本」，然後點選「儲存變更」按鈕。
• IMAP 郵件程式：檢查手機郵件應用程式或電腦程式中，是否開啟了自動刪除或封存。如果程式無法連線，另有說明：在公司網路或防火牆後使用郵件程式收發 Gmail。
• 外部應用程式：在 myaccount.google.com/connections 頁面可以看到哪些應用程式能存取帳戶。請移除陌生或已不再使用的應用程式的存取權。

6. 問題出在寄件者那一端

如果寄件者收到錯誤訊息，表示郵件確實沒有送達。這時退信（通常來自「Mail Delivery Subsystem」）會說明原因，建議請寄件者提供這封退信。

• 地址打錯：對調或少打一個字母，郵件就會寄到別處或被退回。@gmail.com 前面部分中的點不影響收件，但字母有影響。
• 未經驗證的寄件者：沒有適當驗證就寄出的郵件，比較容易被 Gmail 過濾或拒收。這主要發生在使用自有網域或舊郵件伺服器寄信的公司，解決方法是調整寄件者的郵件系統設定。
• 暫時性錯誤：如果寄件者的伺服器負載過重或發生故障，郵件會延遲送達。建議等幾個小時後再重新寄送。
• 公司或學校的 Gmail：機構的管理員可能用另外的規則過濾內送郵件，這時請洽詢管理員。

如果發現可疑的設定

陌生的轉寄地址、不認識的篩選器或陌生的應用程式，都表示有人可能取得了帳戶的存取權。這時除了刪除該設定，還必須變更密碼，並檢查已登入的裝置。處理順序：Gmail 帳戶被盜：第一步該怎麼做。